擦亮窗口,情系供水润万家 即墨区自来水公司创新工作为民服务,确保供水安全护航社会经济发展

文/图半岛全媒体记者高晓飞通讯员董安洪

水是生命之源,城市供水是城市的生命线,供水企业便是守卫城市生命线的战士。为保证水质,从每小时到全年都对水质层层严把关；为保证夏季用水,排查隐患、制定完备的应急预案；为保证冬季供水,日巡日报、24小时监控平衡管网压力；为方便市民,推出“掌上”服务,让市民足不出户办业务……2017年,即墨区自来水公司精心部署,时刻擦亮窗口服务社会,也践行了“让市民喝上放心水”的诺言。

时刻监督层层监控水质

“同志,听说净水机可以改善自来水水质,去除杂质、病毒和细菌,你觉得俺有必要买个净水机吗?你们自来水公司的人家里会使用净水机吗?”

“没必要,我们生产的自来水都是严格按照国家规范进行净化、过滤和消毒的,出厂水质检测合格,完全符合国家《生活饮用水卫生标准》。我们供水人喝的、用的都是自来水。”

“真的吗!看来我没必要花那个冤枉钱了!”

这是经常发生在即墨区自来水公司客户服务中心工作人员与市民之间的一幕真实对话。

水质安全是市民关心的核心问题,即墨区自来水公司也始终将水质安全摆在头等位置。水厂化验员每隔1小时到原水口、反应沉淀池、滤前水、滤后水、清水池等出水口采样,进行严格细致的7项检测；每天对出厂水做一次常规项目的分析,及时掌控水质变化,确保出厂水的各项指标均优于国家标准。水质检测中心则每日督查11项常规指标；每月对原水、出厂水、管网水、末梢水按照国家规范进行42项常规项目全分析；每半年进行一次106项指标的全分析；每年定期对供水主管网进行冲洗消毒,避免合格的自来水受到二次污染……这是区自来水公司为保证水质安全做出的层层把控。

目前,即墨区自来水公司水厂出厂水内控合格率和国标合格率都保持100%。

每年冬天自来水公司都要采取向户表池内投放珍珠岩等方式对供水设施进行防冻。

派车应急送水到家门

2015年6月5日,莱西产芝水库的原水进入市北水厂,7月21日进入黄家山水厂；12月1日,引黄干渠的原水进入同济水厂,成为即墨供水史上成功引用客水的里程碑……近年来,即墨降雨持续偏少,尤其是2015年以来受强厄尔尼诺现象影响,全区各水源地蓄水量严重不足。为此,区自来水公司采取引进即墨境外客水、开发本地小水源等措施尽力保证干旱时期的正常供水。

“太感谢了,大热天还特意为俺们送水。”今夏,即发阳光城小区居民刘大姐曾向前来送水的消防员和区自来水公司员工们诚挚地道谢。原来,当天即墨挪城水库泵站停电11.5小时,导致原水缺口偏大。为保障居民生活用水,自来水公司提前协调公安消防大队,利用3辆消防车和自备应急供水车不间断为缺水小区送水。据悉,这是区自来水公司保障夏季用水的措施之一。此外,区自来水公司还安排各水厂、加压站组织技术人员开展维护保养和安全隐患排查专项活动,对存在隐患的设备立即安排技术人员进行维修,保证供水畅通。

进入11月份后,不少居民们发现区自来水公司工作人员向小区水表池内投放珍珠岩,并铺上保温棉。这是在对供水设备、管线、表井等供水设施进行保温防冻和维护保养。区自来水公司相关负责人介绍,公司实行供水设备和设施日巡日报制度,巡查人员每天将当日巡查结果汇总上报,一旦发现问题及早处理,同时加强对水质的监控；并对全区46个测压点进行24小时监控,时刻关注以有效平衡管网压力。

水质检测人员在挪城水库取水样。

足不出户“掌上”办业务

施工人员正在铺设供水管道。

手机下载抄表任务、水表位置定位、抄表、拍照、数据上传、提交用户基础资料信息、变更申请……2017年,即墨区自来水公司成功开启了手机抄表的新营销管理模式,诸项新技术应用一气呵成。“自从用了智能手机抄表后,省了我们不少的事儿啊!并且在用户用水量出现异常时,系统还会自动发出警告音提示,进一步提高了我们的抄表准确率。”用手机抄表的抄表员感慨道。

而“手机抄表”仅是2017年即墨区自来水公司推出的“掌上”服务中的一部分。客户服务中心主任迟艳平介绍,自来水公司先后开通支付宝、微信支付、公众号缴费、银行代扣、瑶瑶缴费、扫码支付等网上缴费方式,凡一户一表用户都可使用。同时,自来水公司通过微信公众号打造了一个“掌上客服”,水费缴纳、用水量、水价信息、停水公告、水质检测报告等信息一览无余。

“这些服务节省纸张,绿色环保,还能够随时随地查询、缴费,太方便了。”提到区自来水公司推出的一系列“掌上”服务,市民张先生竖起了大拇指。

另外,为将更加便捷、贴心的供水服务推送至每位用户,打通供水服务最后一公里,即墨区自来水公司又新推出了跨区供水服务,设立了宝龙、鹤山路、即发阳光城等三处跨区域服务网点,全面开启不分区域的供水服务模式,为周边居民打造“十分钟服务圈”,满足了不同区域、不同层次类型用户的多元化需求。

用户正在扫描“聚合码”缴纳水费。

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