喂……热企电话打通咋这么难

昨天是本市正式供暖的第二天，但部分市民家中的暖气却没有如期热起来。不少居民通过青岛早报“问暖”热线18705325306向记者反映自家暖气的情况，其中有不少市民反映不仅家里暖气片不热，就连供热公司的服务热线也打不通。昨日，记者根据市民反映的这一情况分多个时段给供热公司拨打热线电话了解情况。

问题

热企热线电话难打通

“家里暖气不热，给供热公司打电话也始终打不通，家里老人孩子都在挨冻，真是急死人了。 ”昨日，家住徐州路69号浮山花园2号楼3单元102室的吴先生向早报“问暖”热线打来电话称，他家从试供热开始直到现在，家里的暖气片就没怎么热过，5个暖气片只有一个稍微温乎，其余的4个都是冰凉的。除此之外，供热公司的电话始终打不通更是让吴先生苦不堪言。

他告诉记者，从试供热第二天发现家中暖气片不热起，家里的两个孩子每天都拨打负责他们小区供热的金湖热力公司的85810404的热线电话，但是从来都没有打通过，电话始终都是无人接听，一直处于语音留言的状态。期间吴先生也通过语音留言将家里的情况反映过，但是直到现在还是没有维修人员上门解决。 “就在我给你们打电话之前，我还给金湖热力打过电话，但是电话还是打不通。 ”吴先生说。

家住东海中路22号信海花园4号楼2单元401户陈女士也向记者反映了类似问题，从试供热开始，家里的6组暖气片就没有热过。期间她多次拨打负责她们小区供热的青岛能源集团96556的热线电话，但始终打不通。她还拨打了楼道内公布的85062377维修电话，也无人接听。 “直到17号上午，好不容易两个电话都打通了，我说明了情况，等他们来维修，但等到下午5点也没有人来。 ”陈女士说。

探访

记者拨打热线探情况

根据市民反映的情况，昨日上午10点30分，记者拨打了青岛能源集团96556、华电青岛热力有限公司96559、青岛亨通达实业有限公司85821724、青岛金湖热力有限公司85810404、青岛鲁青热力有限公司83778177共5部热力公司服务热线，除金湖热力公司外，其余的4部全部接通。金湖热力的电话提示“电话占线，滴声后请留言”。

昨日下午2点半，记者再次拨打了这5部热力公司的电话，其中能源集团、华电热力、亨通达热力、鲁青热力的热线电话提示“正在通话中，电话无法打入”，金湖热力的电话有工作人员接听。下午3点58分，记者又拨打了能源集团的电话，有工作人员接听；华电热力提示“电话正在通话中”；亨通达提示“该用户暂时无法接听您的电话”；鲁青热力电话有工作人员接听；金湖热力的电话提示 “电话占线，滴声后请留言”。

昨日下午6点，记者第四次拨打了5部热力公司的电话，能源集团的电话提示“坐席全满，请耐心等待”；华电热力的热线有人接听可以打通；亨通达提示 “该用户暂时无法接听您的电话”；金湖热力提示“电话占线，滴声后请留言”；鲁青热力的电话有人接听可以打通。

回复

留言功能不能留言

在众多热线中，有不少居民都反映金湖热力的服务热线特别难打。针对这一情况，昨日下午2点半记者拨通了金湖热力的服务热线，询问了这一情况。金湖热力客服负责人孙斌告诉记者，因为11月11日华电青岛发电有限公司厂内管线出现故障，直到17日凌晨抢修完毕，金湖热力所属的供热范围被影响的程度最大。因为这个原因，试供热期间温度和气压都达不到标准，所以在正式供暖后，居民家中不热的情况就比较集中。

针对电话打不通的问题，孙斌解释，目前金湖热力只有一部85810404的总热线电话，加上居民拨打电话比较集中，所以电话比较难打进来。语音转为留言，是他们把电话设置成这样，实际上并没有留言功能。

孙斌告诉记者为了解决这一问题，金湖热力还在每个换热站向居民公示了服务电话，居民可以直接拨打换热站电话，减少转办流程。这几部服务电话分别为：公司换热站85837911、徐州路换 热 站 85836122、 前 卫 换 热 站85813692、海信换热站83877328、潜院换热站85838418。

“每年在供热初期投诉热线都很集中，能源集团96556增设了6部分机，24小时都有工作人员值班。 ”能源集团客服工作人员告诉记者，但有时还是会出现因为电话较多居民打不进来的情况。目前华电管网的故障已经修复，管内的温度和气压都已恢复正常，希望居民再稍微等待一下，等到热水流入家中室温就会上来，还是不热的话，可以继续拨打热线96556，出现占线的情况请居民多打几遍。

供热投诉

1396972****

家住盐城路22号2单元601户的刘先生反映，这几年家里的供热一直都不太好，今年感觉温度还是不太热，给金湖热力打电话一直没人上门来维修。

1558987****

家住延吉路73号5号楼1单元402户的张女士反映，家里的暖气片不热，给亨通达热力公司打电话反映情况，但电话始终无法接通。

1395425****

家住大尧三路19号甲三单元302户的周先生反映，家中一共有7组暖气片，其中有三组冰凉，其余的都是刚刚温乎。

1880532****

家住奉化路奉化园5号楼2单元301户的居民反映，家中的暖气片从试供热到现在一直都不热。

1586680****

家住长春路2号银河山庄1号楼6单元102户的曲女士反映，家中一共有5个暖气片，一半是冰凉的一半是温的，接暖气片的管子很热，但暖气片却不热。

1531532****

家住盐城路11号土山干休所21楼西的张先生反映，家里的暖气片一点都不热，给金湖热力公司打电话也没人来维修。

1566652****

家住市北区西吴路130号1单元104户的王女士反映，她家的房子是2006年建成，暖气是从6楼往下通气。但这几年，年年暖气片都是凉的，楼上的居民家里特别暖和，而她家最低温度有时能达到13℃。

1373091****

家住台湾路台湾花园9号楼202户的林先生反映，家中的暖气片一直不热，期间给供热公司打电话，但是电话始终都打不通。

1867897****

家住四流中路2号16号楼1单元102户的赵先生反映，家中的暖气片不热，家里的温度基本只有16℃。给泰能热力的服务热线打电话打不通。

1525426****

家住联城花园1号楼1单元1203的居民反映，家中暖气片不热，期间给泰能热力公司拨打电话打不通。有一次打通了，还没等说话，电话就扣了。直到17号下午2点半电话还是打不通。

1515327****

家住松山后新苑6号楼1单元101户的曲女士反映，试压时是低温，现在暖气摸起来就是有一点点温乎，家里感觉很冷。

1318895****

家住李沧区唐山路91号20号楼501户的张先生反映，家里的温度感觉不热。

1585328****

家住盐城路31号3单元2014的白先生反映，家里的暖气一直不热，给金湖热力打电话一直打不通。

链接

青岛早报开通供热热线电话，市民如果遇到供热方面的难题可以拨打或发送短信至18705325306，也可以通过青岛早报（qdzaobao）微信公众号与我们联系，早报记者将把问题及时反馈给相关部门帮您解决。

供热服务监督电话

（一）市内三区各供热企业24小时服务电话青岛能源集团：96556华电青岛热力有限公司：96559青岛亨通达实业有限公司：85821724青岛金湖热力有限公司：85810404青岛鲁青热力有限公司：83778177（二）其他区（市）供热管理部门监督电话崂山区市政公用局：88997833城阳区城管局燃管处：58770350西海岸新区城市管理局：86160162即墨区市政公用事业管理处：86658370胶州市城建局公用事业处：82289208平度市公用事业管理处：88319669莱西市燃气管理处：87420809

本版撰稿 记者 樊蓉

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