送汤药上门,好服务为啥着了凉? 31家医院一年仅接了6000余单,市卫计委将总结改善

市第五人民医院的中药房设了送汤药上门服务专用窗口,但选择这项服务的患者并不多。文/图半岛记者徐军

去年7月1日,市卫计委推出“送汤药上门”服务,汤药5公斤以内每单11元,服务覆盖全市除海岛外的全部行政区域,并提出在24小时内送达市民手中。青岛也成为全国首个全域范围内统一开展送汤药上门服务的城市。该服务实施一年来效果怎样呢?7月20日,市卫计委中医药处处长汪运富做客“网络在线问政”时介绍,一年来累计送汤药上门6000多单。记者调查发现,“送汤药上门”虽方便,但实施效果并不理想。目前,市卫计委也正在对该服务进行总结,并将进一步改善。

■订单

平均每天仅有20单

“完全没有推起来。”对于“送汤药上门”服务开展一年来的情况,百世汇通快递公司负责人告诉记者,现在他们公司平均每天接单量在20单左右,要比预期少得多,“当时预期每天怎么着也能接几百单。”该负责人介绍,现在接单主要集中在海慈医院、市第五人民医院、一疗三家医疗机构,而其他市内医院以及县级医院,几乎没有多少接单量,更不用说社区卫生服务中心了。

该负责人透露,他们的客户中,不少是一些黄岛、胶州等区市的患者,这些患者来到市区大医院看完病之后,因为等着代煎汤药的时间太长,而自己又不太会煎药,为了方便就会选择送汤药上门,但是市区患者选择的并不多。

“我们原来是给五医的一些患者送汤药的,但是在运送的过程中,出现过几次包装破裂的事情,我们还赔了客户钱。”原来负责接收五医汤药快递单的顺丰快递的一名工作人员告诉记者,原来他每天仅能收到五六单汤药,本来就没多大市场,在出现漏药事情之后,发现并不划算,于是停止了他们在五医的服务,不过现在有其他快递公司在递送五医的汤药。

7月20日,市卫计委中医药处处长汪运富在做客“网络在线问政”时介绍,“送汤药上门”实施1年来,已经累计送汤药上门6000多单,除偏远的海岛、山区外,都能保证24小时送达指定地点,目前有31家医疗机构能够提供送汤药上门服务。

■现状

有医院已放弃该服务

根据市卫计委去年发布的提供“送汤药上门”服务的医疗机构名单及联系方式,记者咨询了其中几家,当记者拨打即墨市中医医院“送汤药上门”的联系电话时,该医院工作人员直言:“没有这项服务。”随后,记者又拨打了青岛市按摩康复医院电话,该医院药房工作人员介绍,这项服务目前已经断断续续,“当时和快递公司谈的条件是,由快递公司提供泡沫盒来装中药液,但是选择送汤药上门的人太少,快递公司可能觉得划不来,慢慢就少了。有一次有一单汤药要送,还是快递公司的经理自己开车来取后,顺路送走的。”

不光是这些二级医院,即使是市内的三甲医院,也面临着该服务“无人问津”的现象。青岛市中心医院药房工作人员介绍,送汤药上门的服务一直有,但是“几乎没有人选择”,“有的市民担心天热,快递公司送不及时影响送药的质量。”

在“送汤药上门”服务“遇冷”的同时,快递价格也开始提高。“原来定的是11元一单,但是因为有时存在破包现象,加上我们保证当天送到,所以在市区的价格现在涨到了30元一单,送到城阳、即墨的话,要四五十元才行。”在海慈医院接收汤药的同城快递工作人员表示。

■主因

老年群体认同度不高

记者了解到,去年开展送汤药上门服务,就是考虑到“中医药具有方法简单、价格低廉、效果较好、毒副作用小的特点,中药汤剂是中医药治疗的主要手段”。“其实生活节奏较快的年轻群体,是使用汤药比较少的,这让送汤药上门服务失去了很大一块市场,老年群体对于快递这种方式,认同度并不是很高。”一位在医院药房工作的人员告诉记者,即使是上班的年轻人,也可以选择开药后由医院代煎,在次日方便时再来医院取,不必非得在医院等待。

■解决

总结改进把好事办好

记者调查发现,虽然从整体上看一年来“送汤药上门”接单量并不高,但是对于不少已经在该服务中获得便利的市民来说,这项服务已经成为他们就医中不可或缺的一部分。“去年看到报纸上报道的这个新闻,我就记着这个事了,后来因为睡眠不好去医院调理,就想试试让快递公司送,觉得还是挺方便的。”今年71岁的陈女士告诉记者,“要是哪一天不送了,我看病还真是得费不少劲。”

“从整体实施情况看来,市内医院接单量比较高,还有就是农村患者需求量比较大,甚至有时候还会给外省的患者快递。”市卫计委中医药处处长汪运富介绍,现在卫计委也正在对“送汤药上门”这项服务进行总结改进。汪处长介绍,原来是一家快递公司在做这项服务,往往造成在“双十一”等快递繁忙的时候汤药不能及时送达,市民会有投诉,现在已引进了多家快递公司,形成竞争机制；同时,该服务将纳入医院的考核范围,提高医院重视程度；此外,还将调动医生积极性,通过医生告知患者这项服务,扩大服务的知晓度,让更多市民选择这项服务。

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