今天我们行动了吗? 市人社局医保中心推行“5S”和“PDCA圈”精益管理法,提高办事效率

为加强医保队伍建设,改进工作作风,提高工作效率和服务质量,积极创建“诚信医保、和谐医保、阳光医保、精准医保”。近日,即墨市人社局社会医疗保险管理中心引入“5S”和“PDCA”工作计划圈精益管理法,并召开全体会议进行学习分享,致力于将其贯穿于每天的工作中,合理利用资源,为参保人节省更多的时间,提供更到位的服务。

走进即墨市人社局社会医疗保险管理中心,抬头便能看到各科室门口、墙上等醒目位置挂着“5S”和“PDCA圈”事项图标要诀。据介绍,这是市人社局医保中心刚刚引入的“5S”和“PDCA”工作计划圈精益管理法,同时在各岗位进行“今天我们行动了吗?”的口号,时刻推动精益管理,提升工作环境、工作人员个人的工作素养以及办事效率,促使医保经办管理上新台阶,为参保人员提供更好的服务与帮助。

精益管理是什么?精益管理能够为参保人带来怎样的实惠?“精益管理就是要求以最小资源投入(包括人力、设备、资金、材料、时间和空间),创造出尽可能多的价值,为顾客提供高质量产品和及时的服务,提高顾客满意度。”市人社局社会医疗保险管理中心工作人员信心满满地说,精益管理的目的就是在为顾客提供满意的产品和服务的同时,把浪费降到最低程度。

据介绍,精益管理有三大基座,分别为标准化、平准化、改善。“标准化操作”,指能够以最少的资源、最高的质量安全完成某项活动,产出正确结果的现有最佳方式；“平准化”,指平衡工作量和服务需求,着眼于流程改善；“改善”,指每个人不仅是做好自己的工作,还要找出完成这项工作的更加途径。

那么,“5S”管理办法是什么?据了解,“5S”即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),又被称为“五常法则”。“整理,就是将混乱的状态收拾成井然有序的状态。也就是说,首先判断哪些是不必要的东西,再将这些不必要的东西丢掉。”医保中心工作人员介绍,整顿,就是整理散乱的东西,使其处于整齐的状态,其目的是在必要的时候能够迅速地取到需要的东西,整顿比整理更深入一步。此外,清扫,即清除垃圾、污物、异物等,将工作场所打扫得干干净净；清洁,指保持工作场所没有污物,始终处于非常干净的状态；素养,就是在仪表和礼仪两方面都做得好,能严格遵守企业推行的“5S”活动规定,并做到养成良好的习惯。

而“PDCA”计划圈中,“P”指“PLAN”,计划；“D”指“DO”,执行；“C”指“CHECK”,核查；“A”指“ACTION”,行动。四者之间不断循环,工作人员也不断地返回计划圈,通过“PDCA”程序找出改进的新方法或亟待解决的新问题。目的是提醒工作人员,任何新的、经过改进的环境都是未来改进的起点,永远不要对自己的表现感到满意,从而促使工作人员不断发现问题、寻找解决方法,从而获得进步,让参保人获得更多的便利。

“医保中心社区医疗科已开始运用‘5S’精准管理,统筹安排,合理利用资源。并按照这种管理方法,对即墨首家开展医疗专护的医疗机构的青岛国金中医医院专护病人进行了现场验收,对发现的医院内长期护理工作中出现的专护人员是否符合标准问题进行了现场指导。”工作人员兴致勃勃地说,在下乡过程中也通过“5S”管理方法,将检查、送政策和现场指导的方式有机结合起来,多方面减少了中间环节,高效精准,这种管理方法得到了定点医疗机构的热情拥护,促使了医保工作的和谐发展。

据了解,在“5S”管理法的推行过程中,工作中的细微问题被不断暴露出来,从而促使工作人员不断提升,不断进步,医保中心也组织各科定期进行现场检查,确保效果。“‘5S’管理、\‘PDCA’计划圈工具的使用,最终目标是为各科和各工作岗位按照实际情况简化改进工作流程,制定出科学的标准经办管理方法,使各岗位以及各专管员、各医院、社区上下协力,提升办事效率,方便每一名参保人。”医保中心相关负责人表示,各科各岗位将认真梳理汇总,做好工作标准加减法,以此来提升自己的办事能力,为参保人提供更好的服务。

文/图兰柯慧高晓飞

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