电力“大服务”破用电难点

周村客户服务分中心经理魏汝东(右一)向记者介绍电力发展情况阳春三月,万物复苏。

3月15日,新报走基层采访团刚刚走进国网淄博供电公司周村客户服务分中心95598抢修调度室时,电话铃就响了起来:“喂,你好,我是开发区城北路办事处陈桥村苏向芹,我家停电了,邻居家也停了,你们快派个人来看看吧。”“我们不是故意为难他们,而是通过暗访这种形式促进基层的供电服务质量。”国网淄博供电公司周村客户服务分中心党总支书记王毅向记者解释道。原来,这是该中心为清楚地看到工作中的不足而开展的“突然袭击”。

说话间,一辆涂着国家电网标志的抢修车开了过来,车上的3名抢修人员“全副武装”,大红色的抢修服分外抢眼,安全帽、安全带、手套、绝缘鞋一应俱全。记者看了一下时间,距离拨打报修电话只有7分钟。“我们24小时处于待命状态,抢修工器具和备品备件早就准备好了,接到工单后,我们上车就出发。”南闫供电所配电组组长郑海军说道。记者在抢修车里看到,低压电缆、接地线、零克棒、液压钳等各种抢修工器具和备品备件摆放有序,4个大号塑料箱分别装着抢修配电盘、配电箱所需配件,以及小型工器具和电能表,电能表还准备了三相四线和单相两种。

“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理是公司去年提出来的标准化抢修工作要求,我们根据‘五个一\’的要求,全力确保电网安全稳定运行。”国网淄博供电公司周村客户服务分中心经理魏汝东说道。魏汝东告诉记者,作为电力工作者,不停电就是最好的服务,这也是“大服务”工作的一个缩影。

“从业务为中心向客户为中心转变”是“大服务”的核心理念。2015年以来,周村客户服务分中心根据上级要求,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术职称、监督考核四大体系,着力构建“后台为前台、上游为下游、全员为客户”的“大服务”机制,全力满足客户用电需求。

随后,采访团跟随周村客户服务分中心来到王村镇上沙村,上沙村是省级贫困村,由于地处丘陵、交通不便,给当地经济发展带来了阻力。为帮助该村脱贫致富,全面提升供电质量,彻底解决农村低电压问题,该中心彭阳供电所去年9月份在该村负荷中心新上400千伏安箱变一台,低压供电半径由700米缩到350米。进入12月,又对该村低压接户线进行整改,全部更换成25平方毫米铜电缆,为每家每户安装了剩余电流动作保护器,更换新式电表箱,改造后的上沙村末端电压由170伏提升到220伏。“我家的注塑机可以满负荷运转了,再也不用担心电压低、电不够用的问题了,过几天我准备再上几台机子,以后可以甩开膀子大干一场了。”家庭小作坊老板王福生高兴地向记者说道。

在采访中记者了解到,周村客户服务分中心2015年新建10千伏线路三条,完成53个村的“村村强网”改造工程,治理低压电户4183户,今年将新建10千伏线路23条,“村村强网”改造47个村,为农村发展提供可靠的电力供应。

新的一年,新的征程。2016年,国网淄博供电公司周村客户服务分中心将提供更好的服务,把“大服务”工作有效落地,作为履行社会责任,服务经济社会发展,服务农业农村,服务民生发展的具体行动。

新报记者张明义王民

张晓军崔晓蕾

通讯员李汉栋

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