政务热线按期答复率99.1%,政务热线按期答复率99.1%

10月份，市政务服务热线12345电话受理各类问题60752件，日均1960件，按期答复率99.10%；短信（15689112345）受理市民诉求2572件，日均83件，办结率97.15%；市长信箱受理市民诉求2784件，日均90件，按期答复率97.30%；人民网地方领导留言板受理市民诉求31件，按期答复率96.95%。

市民来电涉及四类问题

10月受理的市民来电来信中，咨询类问题主要涉及养老保险补缴、供热收费标准、小区限时供水等问题，市政务服务热线均已现场解答或联系职能部门予以答复。求助类问题主要涉及新建小区供热、农民工讨要工资等问题，市政务服务热线均已转责任部门落实。投诉类问题主要涉及交通秩序、违法建筑等问题，市政务服务热线均已转有关责任部门和单位办理。意见建议类主要涉及交通拥堵路段调流方案、公交线路设置、停车场科学规划等，市政务服务热线已转有关部门纳入决策参考。

群众特别满意案例1158件

本月群众特别满意案例1158件，比较突出的有以下3件：一是市民反映李沧区西山二路503号附近垃圾桶设置数量少，无法满足周边居民生活垃圾存放。李沧区政府安排人员现场查看后，在该处添设了新的垃圾桶。二是市民反映，即墨市经济开发区宅子头村村内垃圾已一个多月未清理。即墨市政府落实，因泰山二路北端修路，导致大型垃圾清运车无法进入，造成垃圾积存。现村庄已用小型车辆将生活垃圾全部清运。三是市民反映，市北区闫家山村316号有一处塑料制品加工点，每日排放废气扰民严重。环保局市北分局已对其做出了限期搬迁的处理决定。

记者 于顺

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