9月份12345按期答复率近99%,9月份12345按期答复率近99%

早报讯 9月份，市政务服务热线12345电话受理各类问题63555件，日均2119件，按期答复率98.79%；短信（15689112345）受理市民诉求1957件，日均65件，办结率96.85%；市长信箱受理市民诉求2831件，日均94件，按期答复率97.20%；人民网地方领导留言板受理市民诉求65件，按期答复率96.50%。

本月受理的市民来电来信中，求助类问题主要涉及农民工工伤补助、低保家庭生活补助等问题，市政务服务热线均已转责任部门落实。投诉类问题主要涉及违法建筑、交通拥堵、供水管理等问题，市政务服务热线均已转有关责任部门和单位限期办理。本月群众特别满意案例1211件，比较突出的有以下3件：一是市民反映，崂山区辽阳西路小埠东车站周围，有夜间占道烧烤现象，崂山区城管执法局到现场查看并对此处占路经营商贩进行了清理。二是市民反映，自己位于鞍山一路30号的拆迁房未进行房屋登记，至今无法领取拆迁补偿款。市北区开发局对此类房屋进行了梳理，及时召开了未登记房屋认证会，目前来话人的房屋依法通过了认证，可以领取房屋补偿款，市民来电表示满意。三是市民反映，即墨市环秀街道后东城村到烟台前村路段两侧垃圾成堆，要求尽快清理。即墨市环秀街道办事处安排人员对垃圾进行了清理。

（记者 于顺）

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