全面提升服务助力蓝色发展

孙伟带领支行员工坚持“以客户为中心”的服务理念，让支行的经营与发展迈上一个又一个的新台阶。2014年，工行即墨支行的服务考核位列青岛分行先进行行列，即墨支行也荣获“中国工商银行总行精神文明先进单位”，孙伟行长荣获“中国工商银行总行第八届优秀青年”荣誉称号。

以服务带动支行发展

从工行台东路支行行长到工行青岛即墨支行行长，孙伟带领支行取得一个又一个令人赞叹的成绩。孙伟行长也多次得到青岛优秀支行行长评选的荣誉称号。

从孙伟担任工行即墨支行行长起，就将服务作为支行发展的重要战略，树立“以客户为中心”的服务理念，“一是通过改善服务环境，制定和落实服务流程规范，积极推进标杆网点建设，加大服务管理和服务考核，特别是加大了客户投诉处理力度，支行客户投诉较同期大幅下降，客户整体满意度持续提升，服务水平大幅提升。二是为解决员工服务的深层次问题，让员工服务发自内心。”孙伟行长告诉记者，今年以来，支行便在全行范围内深入开展“日行一善”活动，服务质量也得到明显改善，赢得了客户良好的口碑，树立即墨支行良好的社会形象。

为推动即墨支行的发展，孙伟大刀阔斧的开展了一系列服务改革，“重点发展小企业贷款业务，大力开展拓户提质，扩大中间业务收入渠道，实现经营效益大幅提升。同时，按照分行党委的工作要求，我们进一步加大市场开拓力度，积极推进精益六西格玛管理项目，改进服务流程，改善工作机制，让支行经营发展和管理水平再上新台阶，员工的精神面貌焕然一新，客户口碑和社会形象明显改善。”

在孙伟的管理心得里，还有最为关键的一条，那就是关心员工，依靠团队的力量促进支行的发展。“今年以来，支行坚持‘真心实意待员工\’的经营理念，坚持从物质层面和精神层面两个方面入手。”孙伟行长介绍，支行做了大量暖人心工程，进一步改善了员工办公和生活环境，赢得了员工的普遍赞扬，就这样员工满意度和凝聚力进一步增强。此外，支行还进一步完善了职工之家建设，营造良好的企业文化。

看准“蓝色”，助力中小企业发展

走进工行即墨支行营业网点，很多客户都感觉到这家支行不一样，就像走进贵宾理财服务中心，总能让人领略到舒适与热情的服务，营业环境焕然一新，赢得了广大客户的肯定。即墨支行不断调整和优化营业网点布局，改善客户服务环境，近年来，完成了所有营业网点的装修改造，所有营业网点均按照了贵宾理财中心的建设标准装修建设，实现了服务功能分区划分，贵宾客户服务区与普通客户服务区相对独立，可以有效满足不同层次客户的金融需求。

服务的提升也带动了支行业绩的发展，为支行赢得荣誉，2014年，即墨支行在市分行支行行长经营绩效考核排名继续提升，实现了新的跨越。支行经营效益保持稳定增长，存贷款业务保持持续快速增长，增幅保持在15%以上。支行经营业绩的快速增长让员工及时分享到支行经营发展的成果，员工的平均绩效收入水平有望进一步提升。

伴随即墨支行的发展，孙伟坚持将客户服务与风险控制作为发展中不能破坏的基本原则，“发展也要坚持双中心、双底线的原则，以效益为中心、以客户为中心，以不出案件为底线、以资产质量为底线，支行的发展既要面子又要里子。”

在今年，工行青岛即墨支行为即墨市重点企业、重点项目提供融资服务，较好的满足了企业的融资需求，孙伟行长介绍，“即墨支行围绕国家宏观经济政策和产业政策，以发展和支持新型‘四大产业\’为基础，推动先进制造业、现代服务业、文化产业和新型战略产业的发展，以即墨市经济发展规划和基本建设投资项目为目标，结合蓝色硅谷和蓝色新区等项目建设，以支持大中型企业、解决小企业融资和扶持个人经营、助业和住房贷款等重点开展工作，有效地支持了即墨当地经济建设与发展。”

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