他打造支行风正气顺方可远行的工作氛围提出了善学勤思

他，打造支行“风正气顺、方可远行”的工作氛围，提出了“善学、勤思、敏行”的工作理念；他，以增利润、促发展、控风险为目标，全面提升支行的核心竞争力，实现公司贷款及小企业贷款无不良贷款，内控管理连续五年一类行水平。他就是——

—曲国瑞 工商银行山东路支行行长

获奖心得：这次最优秀支行行长的评选活动，使我们的视野更加开阔，学到了参选行长们很多宝贵的经验，我们将认真消化，并以此为动力，与支行员工一道，不断提高市场反应速度和竞争能力，为岛城发展做出贡献。

今年以来，曲国瑞行长重点加强对实体经济的支持，加强对制造业领域、中小企业的营销力度，在风险可控的前提下，发展业务，同时，曲国瑞行长还通过政策解析和市场调研，确定了核心客户、优质项目等供应链市场营销方向，精心为大中型核心企业配套的上游小企业客户提供资金需求和金融服务，既支持了小企业的发展，又保证了核心客户的需求，同时也加快了资金周转，有效防止不良贷款。

2013年受宏观调控政策影响，中小微企业融资受到了一定的影响，曲国瑞行长及时转变服务战略，由“卖产品”转变为“卖方案”，挖掘中小企业客户内在需求，根据不同的企业特点，将客户的需求与银行产品结合起来，及时向企业提供方案支持，并通过会计结算、电子银行、银行卡、现金管理等服务手段，提高了中小微企业的资金使用率。目前，支行小企业贷款余额已接近5亿元，小企业客户已达到30余户，贷款余额占支行全部公司贷款余额的30%。

针对未来发展，曲国瑞行长表示：“要抓住大户，做好储备项目的跟进，满足储备项目和客户的融资需求；要继续做好关联企业的融资业务，以此带动贸易融资特别是外汇衍生产品交易，满足客户对贸易融资产品的需求；要进一步强化“一户带一户”营销策略，通过优秀企业供应链市场，挖掘客户的金融需求，做好中小微企业的服务。

他，变“坐商”为“行商”，坚持自己先走出去，带动员工提升竞争力。他，不断提升支行“李健工作站”的服务招牌，推行“一站式”和“无缝式”的特色服务，赋予支行全新的生机和活力，使“理财融资只需来两次”的声誉叫响岛城。凭借着他的勤勉敬业和优良的业绩，连年被评为全国金融系统劳动模范、服务标兵，他就是——

—张玉民 工商银行市南二支行行长

获奖心得：荣誉是对过去成绩的肯定，更是今后努力前进的不竭动力。今天的收获离不开员工的每一点努力、每一滴汗水，支行全体员工将鼓足干劲，再接再励，同心同德，共创丰收硕果。

在业务营销中，张玉民行长坚持自己先走出去，从而带动班子成员、中层乃至全体员工走出去，在工作中切实做到“不唯计划唯市场，不比同期比同业，不盯任务盯对手”，进一步加强支行整体的核心竞争力。支行经营状况取得较好成绩。截至11月末，实现拨备前利润24822万元，中间业务收入9646万元，经济增加值13170万元，存贷款规模107亿元，人均净利润220万元，贷款优良率98.76% 。增收渠道不断拓宽，各项业务发展保持强劲的增长势头。

在员工工作中，张玉民行长切实推行员工“快乐工作七个一”工程，努力建设“健康生活、快乐工作”的企业文化，通过配备高质量的客户经理、理财经理和大堂产品体验经理，打造了一支专业化的营销队伍；通过二线部室站大堂制度的执行，组建了一支优秀的高素质大堂经理队伍，有效促进了转介分润和精益项目的执行，提升了服务竞争能力和服务水平，支行营业部成功入选中国银行业协会“千佳”网点。

在服务品牌建设上，张玉民行长以提升“李健工作站”服务品牌战略为突破口，不断丰富服务品牌内涵，通过推行细节和特色服务，充分发挥品牌的示范引领作用，用特色服务更好地吸引客户，争揽更高的市场份额，以“一站式服务”为基础服务模式，突出“服务效率”。通过整合优化业务办理流程，以满足客户多样化、个性化的金融服务为目标，建立起优质快捷的绿色服务通道。其“一站式”和“无缝式”的标准化、制式化、特色化服务得到了岛城媒体和同行的高度认可，实现了服务品质和经营效益的整体提升。

他，在工作中牢牢把握住自身的经营主动权和竞争优势，巧用创新产品，持续营销攻坚，业务发展规模迅速做大。坚持“业务开拓与风险防范并重”发展理念，法人客户不良贷款率继续保持为“零”，实现网点从内管型向营销型转变。他就是——

—曲立杰 工商银行台东支行行长

获奖心得：感谢信报给予我这个平台来向岛城金融界展示自我，像信报行长这样精彩高端的活动，在金融界少之又少，透过这个活动我学到了如何更好地做业务，并且激励自己带领团队继续努力拼搏。

“创新是发展的灵魂，是赢得同业竞争的关键，只有不断推陈出新，才能满足客户日益变化的金融服务需求”。曲立杰行长对于支行的发展有着独特的见解，在在当前银行产品和服务同质化、市场竞争白热化的形势下，要想在发展中取得先机，关键还是在于创新。曲立杰行长非常注重通过业务和产品创新来带动可持续发展后劲，尤其是围绕国家产业及区域经济政策导向，与相关企业携手推动产品创新并实现“双赢”。如针对某世界500强餐饮连锁企业的区域资金集中及集约化管理需求，研究制定了“现金管理服务+资金池”综合产品，为企业建立了虚拟的“企业财务室”，并在金融押运机构的积极配合下，有效解决了该企业总分机构资金调拨、营业网点收款服务、零辅币集中配送、员工代发工资等一揽子财务需求，大幅减低了客户的财务运营成本，该客户总部已将该产品在全国范围内推广。与此同时，结合自身“商贸特色支行”的资源优势 ，扶持岛城某重点能源进口企业在扩大能源产品进口业务量基础上，积极向能源码头 、仓储设施等相关产业延伸，先后在全市同业中率先为其开办了能源商品融资、国内信用证买方付息融资、人民币进口信用证、进口信用证海外代付、外汇货币掉期等一批新型产品。

为了彰显工商银行优质服务品牌，曲立杰行长在走出去营销的同时，创新大堂服务模式，通过完善填单模板、制作大堂引导图、印制“明白纸”、开办业务办理“小课堂”等一系列服务举措创新，进一步提高了大堂综合管理能力和管理效率，节约大堂人力资源成本，通过充分挖掘优质客户资源，实现网点从内管型向营销型转变，提高客户满意度 。

他，带领支行团队，在不到一年的时间，完成拨备前利润、净利润、经济增加值、中间业务收入等效益类指标完成较同期增长15%以上。本外币各项存款增幅较同期增长20%以上。各项贷款增幅较同期增长30%。使得支行在分行经营绩效考核排名中较去年提升10个位次，进入先进行行列。他就是——

—孙伟 工商银行即墨支行行长

获奖心得：没有优秀的团队就不存在最优秀支行行长，所以，今天的荣誉属于支行的每一位员工，今后的工作中，我将带领团队继续朝着“最优秀”这个目标奋进。

孙伟行长今年一月份从台东支行调到即墨支行，以身作则，积极带领即墨支行干部员工，坚持以效益为中心，积极推进精益六西格玛管理项目，改进服务流程，改善工作机制，支行经营发展和管理水平上了一个新的台阶。

通过不到一年的努力，即墨支行在市分行支行行长经营绩效考核排名中较去年提升10个位次，实现了新的跨越。截止到2013年9月末，即墨支行完成拨备前利润、净利润、经济增加值等效益类指标完成较同期增长15% 以上，经营效益实现大幅提升。中间业务收入增幅明显，较同期增长40% 以上。存款业务保持持续快速增长，增幅较同期增长20% 以上。各项贷款持续稳定增长，各项贷款增幅较同期增长30% 以上。这些支行经营业绩的快速增长让员工及时分享到支行经营发展的成果，员工的平均绩效收入水平有望进一步提升。即墨支行已进入工商银行青岛市分行先进行行列，赢得了客户、当地政府、分行和员工的充分肯定。

在服务地方方面，孙伟行长以发展和支持新型“四大产业”为基础，推动先进制造业、现代服务业 、文化产业和新型战略产业的发展，以即墨市经济发展规划和基本建设投资项目为目标，结合蓝色硅谷和蓝色新区等项目建设，以支持大中型企业 、解决小企业融资和扶持个人经营、助业和住房贷款等重点开展工作，有效地支持了即墨当地经济建设与发展。截至2013年9月末，各项贷款余额为58亿元，其中小企业贷款余额为8亿元，个人贷款余额为26亿元。为即墨市重点企业、重点项目提供融资服务，较好的满足企业的融资需求，为即墨市经济和社会发展做出了贡献，赢得了当地政府的充分肯定。记者 陈邵华

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