人物五：赵广义,人物五：赵广义

即墨市永昌公共交通有限公司驾驶员

他的微笑感染所有乘客

公交车司机是个辛苦的职业，他们早起晚归，休息的时间很少，不管是严寒还是酷暑，天天穿梭于城市的大街小巷任劳任怨地为人们服务，赵广义就是其中一个典型的代表。赵广义每天驾驶着12路公交车穿梭于即墨市的主干道兰岙路上，常常凌晨4时就出门，晚上10时才回家，辛苦是必然的，但赵广义自担任公交车驾驶员以来，十多年如一日，在公交驾驶员这个平凡的工作岗位上，服务着广大乘客，诠释着这个普通岗位的平凡却伟大。

公交车穿梭于闹市，服务于百姓，作为一个带有公益性质的服务行业其意义尤为深远,如何做好安全优质服务是每一位公交人的责任和使命。公交车司机每天都要面对形形色色的服务对象，尤其是老年乘客往往行动不便，反应较慢，服务依赖和需求较高，稍有不慎就易引起服务投诉。自即墨市推行65岁以上老年人乘坐公交车优惠政策以来，老年人乘车的数量大大增加。如何对老年人这一特殊群体搞好服务，无疑是对驾驶员服务意识和服务技能的考验。赵广义在十多年的公交驾驶服务中不仅达到了服务零投诉，而且还经常收到一些老年乘客的表扬信。

工作中，赵广义一直恪守着这样四条原则，首先是微笑服务，有乘客上车，赵广义总是主动与刚上车的乘客打招呼，面带微笑地提醒大家保管好随身物品，坐稳抓牢，在他的车上，总是充满着欢声笑语，大家都被赵广义的微笑所感染着。第二条是干净勤快，工作日他总是早上5时就到达车站，擦洗车身，打扫车厢内卫生，然后换上干净整洁的制服开始一天的工作。第三条是安全驾驶，他车开得稳，总是等乘客坐稳再起步，等乘客准备好之后再慢慢停靠，做到了十几年安全行车无事故。最后一条是助人为乐，给抱小孩的乘客安排座位、搀扶行动不便的老年乘客上下车、帮拿行李的乘客搬运行李，只要不违反交通规则，尽量为乘客提供上下车便利。这四点原则无形中拉近了司乘间的距离，感动了乘客，为赵广义赢得了“待乘客如亲人”的良好服务口碑。

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