打造区域强势金融品牌绘就招商银行“大青岛”蓝图

日期:2012-03-27   来源:半岛网-城市信报 

招商银行青岛分行自2000年5月成立以来，始终秉承“因您而变”的经营理念，以优质的金融服务、优异的经营业绩和良好的行业口碑，打造了岛城金融业一道靓丽的风景线，一个岛城百姓耳熟能详的金融品牌。

市人大代表，青岛招行党委书记、行长王纪全在接受访问时表示 ，青岛招行是岛城金融名牌，我们必须开拓进取 ，继往开来，奋力拼搏，做大做强，竭力打造区域性强势金融品牌，绘就招行“大青岛”发展蓝图。

作为招商银行在山东省设立的省级管辖分行之一，青岛招行辖有日照、威海、淄博、济宁4家异地分行，在威海、淄博设有4家二级支行，在青岛地区设有16家支行，54家自助银行，自助设备交易量稳居岛城前列。截至目前，青岛招行资产、负债余额双双突破500亿大关，不良资产率不到0.2%，2011年度实现账面利润14亿元，当年税收贡献5.3亿元，主要经营指标均居当地股份制商业银行首位。

调整信贷结构有力支持中小企业实体经济发展

在今年的两会上，市人大代表、青岛招行行长王纪全关注蓝色经济，提出了“成立青岛航运产业基金，为航运产业投资提供资金保障”的建议，受到了代表们的广泛认同。

面对当前世界航运中心东移和我国经济发展转方式调结构的大趋势，加快推进青岛国际航运枢纽城市建设目标，构建海洋经济强市，对于青岛地区乃至国家具有重要战略意义。

顺应近几年国家产业结构和金融政策的调整，青岛招行不断调整和优化信贷结构，加大对绿色低碳、节能减排、高新技术产业 、文化产业的信贷支持，大力扶持中小企业特别是科技含量高、符合国家政策规划、成长性较强的企业。加大对海洋渔业 、海洋化工、海洋交通运输业 、海洋装备制造业和能源矿产业等蓝色经济相关产业、行业的授信倾斜。

通过创新金融工具，如开发生态楼房“绿色按揭”、“绿色车贷”、环保贴息贷款产品、中小企业融资、小额信贷、“绿色投资基金”、环境咨询服务等，不断拓展绿色融资服务领域。

“受各方面条件限制，信用担保成为中小企业融资活动至关重要的一环，也是解决中小企业融资难的关键所在。”在今年两会上，王纪全建议，应进一步加强中小企业融资信用担保体系的建设，“借政府之力大力推动，积极创新，强化整合，切实在企业 、银行 、政府之间形成良性循环，助力优质中小企业快速发展。”

2010年，招商银行总行在青岛设立了小企业信贷中心区域总部，随后，分行也成立了中小企业金融部。以此为契机，青岛招行开辟了小企业业务快速审批通道。

在宏观经济金融形势复杂多变的2011年，青岛招行加快金融创新步伐，拓宽融资渠道，更好地发挥金融机构对实体经济的支持作用。截至年底，累计审批授信1076笔，金额816.75亿元；一般性贷款余额达364.8亿元，比年初增加46.6亿元，增幅高达14.63%，有力地支持了青岛市实体经济发展。

打造财富管理品牌助力蓝色硅谷战略实施

2011年3月，青岛市政府召开了全市金融发展会议，发布《青岛市人民政府关于进一步促进金融业发展的意见》，勾画未来5年青岛市金融业发展的宏伟蓝图。意见指出，要实施品牌战略，促进金融业与高端产业紧密融合，建设区域性财富管理中心。

在青岛发展高端金融业务、打造私人银行与财富管理品牌具有得天独厚的优势。随着中国的GDP位列全球第二位，私人财富总量位列全球第三位，2011年境内个人可投资资产总额达72万亿元，年均增长超过20% ；高净值客户(可投资资产1000万人民币以上)超过60万，年均增速22%，这就是中国商业银行一个重大的市场潜力。而青岛有独特的自然条件，作为宜居幸福城市，具备发展财富管理的巨大空间和潜力。

经过两年多的探索、考察，招商银行与青岛市政府达成了在青岛设立财富管理学院的共识，2011年8月29日，双方正式签署合作协议。初步拟建中国(青岛)财富管理学院在即墨市青岛蓝色硅谷带上，这里对发展高端金融、财富管理业务，具有得天独厚的区位优势。

2011年初，山东省蓝色经济区建设上升为国家战略。当前，青岛市正值蓝色经济区建设的关键时期，招商银行在青岛投资打造中国首家财富管理学院，可谓是把握住了青岛蓝色经济区建设的重大发展机遇，必将加快青岛区域性金融中心和财富管理中心建设，成为支持青岛市蓝色硅谷战略落地的有力举措。

今年两会上，王纪全又将关注点放在区域性金融中心的打造上：“进一步加快金融产业升级，促使其更好定位于全球财富管理中心，打造高端金融聚集区。”

回头率百分百服务创新打造金字招牌

服务是银行业的核心竞争力，谁掌握了这种竞争力，谁就抢占了市场先机。青岛招行从成立之初就以创新立行，视优质服务为生命，不断刷新岛城金融业的服务纪录。世界知名咨询公司普华永道曾对青岛银行业服务进行暗访，结果显示：青岛招行的客户回头率达到了100%；在中国银行业协会对青岛银行业的多次调查中，该行综合满意度均排名第一。

“服务无止境。”王纪全表示，“客户不会满足于昨天的一杯水、一张笑脸，服务观念必须转变，服务手段必须创新”。多年来，青岛招行一直努力顺应客户需求，不断创新和转变服务。

蜚声国内银行业的“刘娟流程”就是青岛招行服务转变的生动缩影。“刘娟流程”是由青岛招行的一名普通柜面员工总结提炼的，核心内容是“操作定型、服务到位、风险可控”。通过对刘娟临柜操作的实例分析，可以形象地观察到标准化、流程化服务带来的变化。

近12年来，青岛招行在岛城同业中始终保持服务领先的优势，成为青岛市银行业的金字招牌。青岛招行是招商银行全国“六大优秀服务分行”之一，曾作为全国两家仅有的基层银行代表之一在全国银行业高峰论坛上介绍创新的服务经验，其服务品牌已经走出青岛，走向全国。

严把合规经营关持续加强风险管理

多年来，青岛招行始终将信贷风险和案件防范放在经营管理的首位，实现了“效益、质量、规模”的协调发展。在连续多年的金融监管通报中可以看到，青岛招行风险评估结果多次被评为青岛市最高级别，在所有股份制商业银行中排名第一。

为严防信用风险，青岛招行多措并举，全面优化管理流程。如突出前中后台联动，形成风险管理合力，通过“信贷管理联席会”整合信息渠道，深入分析风险敏感领域，并建立和落实信贷风险预警体系；切实加强集团客户的管理，防范和控制系统风险。严格执行“重大监管工作”各项要求，切实落实贷款新规、平台贷款整改工作。

在内控管理上，青岛招行构建了“三道防线”：各经营机构与业务条线构成实施自我合规控制及合规风险防范的第一道防线；合规部门与风险管理部门是在事前与事中实施专业化合规管理的第二道防线；内部审计部门将是事后控制的第三道防线。

青岛招行把内控管理政策导向辐射到基层，针对内控管理薄弱的支行深入分析并在支行召开现场评审会，现场剖析问题并督导支行整改。针对员工行为的“三十条禁令”和“反洗钱知识”，在各单位的晨会上进行现场问答，通过持续的教育宣导让合规意识在每一个管理者和员工思想深处扎根，使内控合规文化成为分行文化根深蒂固的组成部分。

任人唯贤招银文化凝聚员工向心力

人才建设是企业发展的根基和保证。多年来，青岛招行实施严格选人 、大胆用人、精心育人的人才兴行战略；破格启用了一批表现突出、德才兼备的员工，让“想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位”，“80后”成为分行干部队伍的“生力军”；通过落实员工职业通道，健全业务条线专业序列管理，选拔了一批关键岗位优秀人才、潜力人员，保证了分行战略转型需求。有效的政策举措，使队伍的凝聚力、战斗力大大增强。青岛招行通过制度创新提高工作效率和管理效率，主动帮助员工减压。

2011年9月的某一天 ，青岛招行会计部三名业务管理人员突然来到招行云霄路支行，支行会计部以为是分行来检查工作的。“不是，我们是来替岗的，前来和你们整体交接工作，你们下一周可以集体休假了。”原来，这是青岛招行主动给员工减压，创新推出的“会计工作整体交接”法。“会计工作整体交接”将员工减压与内控管理相结合，既不因休假时工作交接出现内控风险，又能满足员工休假需求。更为重要的是，还能借此提升内控管理水平。分行替岗人员借此机会走向基层，亲自实践、亲自体验一线柜员工作压力，分析压力来源、帮助员工化解压力症结。

在招银文化的凝聚下，记者了解到，在人才流动非常频繁的银行业 ，青岛招行始终如一地保持着“三个力”：即全体员工的向心力、对核心人才的凝聚力和对外部人才的吸引力。

谋划发展布局初现“大青岛”战略蓝图

渠道为王，网点的布局和功能定位是否合理，直接影响着商业银行的经营和市场竞争力。随着山东省委“一体两翼”经济发展战略、蓝色经济区等战略发展规划的相继出台，青岛招行确立了面向全省的战略目标，开始着手大力实施“立足青岛，辐射半岛，面向全省”的机构布局网络。为了加速实施在全省的机构布局，青岛招行在严守监管政策的基础上，克服筹建工作的重重难关，机构网点不断从半岛向齐鲁内地纵深发展。

2009年12月，招商银行威海分行隆重开业。加上之前设立的日照支行，青岛招行立体发展的半岛蓝图绘就 ，为下一步发展注入了新的活力。

2010年3月，招商银行淄博分行在张店区挂牌，2010年12月，招商银行济宁分行开门营业。招商银行青岛分行的经营半径迅速扩大，战略布局初见雏形。

2011年，青岛招行在全省布局基础上，加快了异地二级机构的设立。青岛市区新建离行式自助银行1家，威海和淄博分行分别新建县域支行2家，同城支行2家，离行式自助银行5家，机构建设逐步向多种类、多功能、跨区域方向发展，持续优化网点布局。

近12年间，青岛招行已经从一个偏居一隅不足40人的小网点，迅速成长为下辖4家异地分行、16家同城支行 ，54家自助银行，近百个社区银亭以及300多台自助设备的主流银行，初步完成“立足青岛 、辐射半岛、面向山东”的“大青岛”战略布局。

近12年间，青岛招行凭借先进的管理理念、优质的金融服务和科技领先的金融产品，成功地在青岛银行业乃至全国创造了多个第一；凭借着市场优势、人才优势、品牌优势和文化优势，逐步奠定了在青岛股份制商业银行中的领先地位。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。王纪全表示，站在第二个十年的新起点，青岛招行将着力打造成一个形象最优、品牌最佳和业绩最良，员工快乐工作、幸福生活的优秀企业。为了实现这一目标，青岛招行全体员工要在招商银行总行和地方党委、政府、监管部门的正确领导下，立足岛城、服务全省，打造区域强势金融品牌，为青岛经济社会的和谐繁荣和招行的发展不断做出新的贡献。记者 耿方辉

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