2011年度青岛市窗口行业“十大笑脸”获奖人简介,2011年度青岛市窗口行业“十大笑脸”获奖人简介

客户的笑容就是我的快乐

鲁斌 （青岛公用事业收费服务中心福北营业站抄收班长）

鲁斌是公用事业收费服务中心福北营业站的抄收员，多年来始终奋战在抄收服务的第一线，凭着对客户的满腔热忱，潜心服务，以微笑和真诚打动了每一位客户，得到了广大客户的一致称赞。作为一名抄收员，鲁斌每天上下楼梯几千级、来回穿梭十几个楼道、往返于数个小区之间为客户们抄表刷卡收费，被服务片区居民称为“抄表片警”。鲁斌的座右铭是：“能用我的服务换取客户真心的笑容就是我最大的快乐！”

她的微笑让人宾至如归

万晓艳 （中国移动山东有限公司青岛市南区分公司福州路营业厅值班主任）

“欢迎光临福州路营业厅！请问有什么可以帮您？”常到福州路营业厅办理业务的客户都知道，福州路营业厅进门总有一个笑脸盈盈、服务热情的导向员姑娘。每次一进到营业厅，首先看到的就是她亲切灿烂的笑脸。她就是万晓艳，暖暖的微笑、耐心的解释、细致的服务，让每一位客户都能感受到她的用心与真诚。她一个人带出一个微笑服务团队。

天使微笑背后藏艰辛

位兰玲 （青岛市立医院急诊科护士长）

在青岛市立医院，不同科室的护士心中都有个学习榜样，她就是被同事们亲切地称为“位大姐”的46岁位兰玲，她从事临床护理工作近30年，在平凡岗位上兢兢业业，用爱心、质量续写生命的交响曲。近30年来，她参与抢救危重病人72458余人次，成功率达97.78%，救治三无病人5057余人次，为他们捐物捐款累计达26000余元。

她用微笑来化解怨气

王淑玲 （青岛银行香港中路第二支行员工）

王淑玲此前一直在收款员岗位上工作，乍听起来感觉是个挺自在的工作，可实际上前来交款的，多数是被执法部门处罚的单位和个人，几乎每个人都是带着情绪去交款，所以王淑玲基本上成了这些人情绪的发泄口，但无论是谁，以什么样的态度来交款，王淑玲总是以真诚友善的笑容接待每一位前来交款的人，以非常柔和的语气与他们交流，向他们解释政府执法的必要性，尽量消除这些人的怨气，好多人都是带着怨言而来，面带微笑离开。

微笑成了窗口最靓丽的名片

陈美佳 （青岛汽车总站青岛长途站分站迎门服务员）

车站是最能展示一个城市文明形象的公共场所，青岛交运集团青岛汽车总站青岛长途站分站迎门服务员是所有窗口行业中最能体现形象的岗位了。今年27岁的陈美佳热情、周到的服务驱散旅客的疲惫。在岗位上，陈美佳几乎身兼迎门、导游、服务等数职，尽心服务，赢得了旅客赞声一片，用自己的实际行动扮靓了岛城窗口。

她的微笑你“听”得见

张馨 （青岛市12319服务热线管理中心话务员）

在青岛市政公用12319服务热线有这样一群人，他们每天通过小小的耳麦受理城市供水、供气、供热、市政排水、环卫监督等公共服务、抢先抢修、防汛应急信息，为市民排忧解难。张馨就是这个团队中的一员，她作为一名热线话务员，虽然在岗位上只工作了一年半，但每天用微笑的声音传递真诚服务，成了12319服务热线话务员中的佼佼者，因在单位系统内技能比武成绩优异，获得职工技术能手称号，被评为2010年度银牌客户代表。

热情服务赢得“回头客”

韩旭 （即墨市国家税务局纳税服务科科员）

韩旭2009年7月份通过国家公务员考试正式成为一名税务工作者。参加工作以来韩旭迅速完成了从一名优秀大学生到一线税务工作骨干的转变。2010年4月韩旭来到办税服务厅开始工作的前两个月，恰逢国税系统三项改革同时推进，作为一名新人，韩旭勇挑重担，边学边干，并利用8小时外时间刻苦钻研，迅速进入状态，并很快成为业务骨干。目前，韩旭每月平均业务量和总业务量均名列第一。因为专业、高效的服务，使得韩旭迅速赢得了一批“回头客”，并且找他办业务的人越来越多。

微笑寄真诚礼迎天下客

张旭 （青岛德国总督楼旧址博物馆业务部主管）

张旭，2006年参加工作，现在已经在青岛德国总督楼旧址博物馆工作了5个年头。作为博物馆工作人员，每天都会迎接来自五湖四海、不同国家、不同民族的游客，张旭深知自己的精神状态和专业水平不仅会影响游客对青岛博物馆的评价，也会影响游客对青岛的印象。因此她始终严格要求自己，不断提高自己的专业水平，同时以最饱满的精神状态投入到工作中，做到讲解、服务、态度零失误，争取获得游客百分百满意。

“明星交警”爱为民办事

李涌 （青岛市公安局交警支队市北大队辽源路中队副中队长）

提起交警李涌，不少岛城市民特别是司机都比较熟悉，原因是由他创新的“青岛交警10种温馨提示手势”赢得司乘人员的一致好评，又因为入选2010年“感动青岛”人物候选名单，被更多青岛市民所熟悉。作为交警队伍中的“明星”，李涌身上还有一个更大的特点，那就是热心肠。为了方便市民，李涌的车上随时备有常用维修工具，每次遇到隔离护栏损坏、车辆因常见故障抛锚等事情，他都能及时发现并运用部队所学的技巧手到“病”除。

他是台东三路“守街人”

陈宁（青岛市北区特色街管委办台东商业步行街管理中心主任）

台东商业步行街，已经成了青岛的商业城市名片。行走在长1000余米、宽30余米的街面上，300多个耳熟能详的中外知名品牌让人应接不暇。作为城市商业名片，这里的市容环境、文明程度最能代表青岛，而为了保持时时处处干净，台东三路步行街几乎成了陈宁的家。在管理中心，每天早晨他总是第一个来到街区，晚上又是最后一个离开，被同事戏称为台东三路“守街人”。

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