他们的微笑让岛城更精彩,他们的微笑让岛城更精彩

“微笑是一个个窗口传送出来的温暖，是这座幸福城市美丽的名片……”昨日下午，青岛电视台800平米演播室内，在主持人热烈而深情的配乐诗诵读《送你一抹微笑》序曲中，由青岛市委宣传部、青岛市精神文明建设委员会办公室、青岛日报报业集团共同主办的2011年度青岛市窗口行业“十大笑脸”活动拉开了颁奖典礼的序幕。通过推荐申报、媒体报道、网络投票、专家评审评出的“十大笑脸”荣誉称号获奖人和提名奖获得者一一上台，领取荣誉证书和奖杯。市委常委、宣传部长王伟，市政协副主席郄晋生，市委宣传部副部长、市文明办主任王纪刚，青岛日报报业集团副总编辑、青岛早报总编辑阎晋阳上台为获奖者颁奖。

现场

从结婚纪念10周年开始，夫妻两人坚持献血15年；为了能让市民春节期间也能得到及时服务，多名“十大笑脸”常年在大年除夕坚守在工作岗位上；为了能将工作做得细致入微，让市民满意，本科生学历的抄表员竟然能将敲门的技巧和种类研究出四五种……昨日的颁奖现场，“十大笑脸”称号获奖者讲述自己在岗位和生活中的真实故事，他们用实际行动和工作精神诠释了“微笑服务”，敬岗、爱心、奉献的深厚内涵，赢得现场阵阵掌声。

“十大笑脸”有多名80后

在荣获今年度“十大笑脸”称号获奖人中，有多名朝气蓬勃、充满锐气的“80后”窗口行业员工。他们凭借岗位担当的责任心、勤奋努力的事业心以及真诚的服务爱心，在评选中脱颖而出，成了岛城窗口行业年轻员工的榜样代表。比如，即墨市国家税务局纳税服务科科员韩旭、青岛汽车总站青岛长途站分站迎门服务员陈美佳等。“车站是最能反映城市文明的服务窗口，无论旅客以什么样的态度对待我们，我们都要以微笑来面对。”颁奖现场，陈美佳说，“80后”也是有担当的一代人，窗口行业既是对我们的考验，更是证明我们精神风貌的平台。

“笑脸”们个个都考不倒

窗口行业微笑服务的基础是有良好的业务技能，在颁奖现场，主持人用相对刁钻的行业知识现场提问“十大笑脸”获奖者，结果个个回答流畅。青岛市12319热线管理中心话务员张馨在从事这一岗位一年前，还被家人朋友称为“路盲”，但上岗以来，刻苦学习，成了团队里的“活地图”。主持人现场问她“芙蓉山、伏龙山”“兴隆花园、兴隆家园”的具体位置，张馨张口说出具体的路名和门牌号，让现场观众心服口服。而青岛德国总督楼旧址博物馆业务部主管张旭现场讲解德国侵占青岛时期的四任总督的更替历史，以及关于总督叶什克墓葬的最新研究，让观众见识了专家型讲解员的功底所在。

“笑脸”背后是一颗颗爱心

在热烈的颁奖典礼，也出现令观众动容感动的场面。“十大笑脸”获得者青岛银行香港中路第二支行员工王淑玲的故事让观众动容，颁奖现场主持人介绍说，王淑玲不仅是岗位上的优秀员工，还是一位坚持献血的爱心市民。15年献血3万多毫升，并且在她的带动下，一家三口都成了坚持献血的志愿者，为了能保障春节时刻血站有好的血液质量，多年来除夕夜，王淑玲几乎不看电视不喝酒，为的就是春节去献血。此次颁奖典礼将于近期在青岛电视台新闻频道（QTV-1）首播。

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