17家医院全部实现电子叫号时间省了费用降了，市民给卫生系统打了90.6分

时间省了费用降了，市民给卫生系统打了90.6分

日期:2011-12-08   来源:半岛网-城市信报 

从2010年3月开始，全市卫生系统全面开展“开展人民满意的医疗卫生机构”活动，包括优质服务示范窗口创建、医患沟通工程等九项工程继续推进。12月7日记者采访了解到，挂号难、费用高、医患矛盾三方面都有了很大提高。 

预约挂号少排队

以前一提去医院看病，市民张淑阿姨就头疼，排队、排队还是排队，又得耽误好长时间。但现在再去看病，张淑阿姨都是踩着点出门的。“我用的是预约挂号，真是方便多了。”据了解，为方便市民就医，各医院目前都开展了预约挂号服务，电话、网上或者现场预约三种方式都可以。

同时，为规范就诊排队秩序，缩短患者等候时间，市卫生局还要求全市二级以上公立医院建立“服务窗口等待电子叫号”系统，目前全市已有17家医院建立该系统。

为优化服务流程，简化就医手续，胶州中心医院、即墨市人民医院和城阳区人民医院已经试行门诊预存款式“医卡通”就诊服务模式，在门急诊实行“先诊疗，后结算”。即办一张就诊卡，里面存上一定金额，就医过程中每一步可以直接刷卡，省去划价缴费时间。据了解，这一模式将随着全市卫生信息化建设的推进，在二级以上公立医院予以推行，届时各医院还将实现诊疗信息和检查结果互认共享。

临床路径能省钱

看病难还难在一点：费用太高了！对于这个“老大难”，各医院也下了大力气，如开展临床路径、严格控制抗生素的使用。

现在，全市35家二级以上公立医院对80多个病种实行临床路径管理试点，即对同一病种患者统一检查、手术、治疗等标准，既保障了医疗安全，又减少了大处方、滥检查。抗生素合理使用是摆在医疗机构面前的共同问题，青医附院对抗生素采购、使用实行处方点评；三医则对排位前10位的抗生素使用者实行谈话制等 。

而各医院降低药价也取得一定成效。市精神卫生中心主任逄淑涛介绍：“针对精神疾病治疗周期长、经济压力大等因素，中心与市医保中心协商决定，重性精神疾病患者住院按床日付费，自付比例由2007年的12.93%下降为2011年的9.5%，降幅达到26.5%。”市胸科医院继续落实结核病减免政策，截至今年10月份，医院对结核病人实施减免费用357万元。

另外，市卫生局落实分级管理和责任追究制，大力开展医疗美容服务、人体器官移植和抗菌药物临床应用专项整治活动，组织各类检查20多次，提出整改意见、建议500多条。

医院主动邀市民“挑刺”

医患矛盾好似隐藏在医疗系统与患者之间的一颗“定时炸弹”，不敢碰触但一直存在。各医院采取了主动的态度，邀请市民来看医院、对出院患者定期做回访，征求对医院的意见。

到医院看病有想询问的怎么办？从2010年开始，局直13家医院和青医附院、青岛阜外医院都设立了门诊大厅服务总监，今年又将此项工作延伸到了全市二级以上公立医院。实行专人专职，负责对门诊各服务窗口的监督管理，接受和初步处理患者及家属在门诊大厅的咨询、投诉等。

同时 ，二级以上公立医院还都设有医疗纠纷投诉受理专用工作室，并配备专人负责对出院病人实行一周内电话随访和沟通，征求患者对医院的意见。

今年，各医院都分批邀请了市民去看医院，哪些地方有问题、得改善，请市民现场指正，医院会及时完善。

市民给卫生系统打分：90.6分

经过这一年的努力，在“创建人民满意医院”方面，各医院都取得了一定成效。今年10月下旬市卫生局专门委托青岛市社情民意调查中心开展2011年度卫生系统满意度调查，结果显示卫生系统的总满意度为90.6分。

据了解，此次调查由青岛市社情民意调查中心具体实施，主要涉及医疗单位的服务态度、医德医风、服务价格、服务环境等方面内容。涉及区(市)卫生系统、公立医院、局属社区卫生站(所)共33家医疗单位的服务对象，调查样本1660份。调查结果显示，公立医院中 ，综合医院整体满意率差距较大，最高与最低之间相差 17个百分点，排队等候时间对满意率的影响明显。从综合医院中排名后3位的医院看，办理住院、出院手续的便利程度和所接触到的医务人员的服务态度对满意率的影响也较大。专科医院服务态度相对好于综合医院。 文/图  记者 宫岩

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