记者卧底即墨温泉镇金麒玉麟温泉泳池每天只换一点水，拖鞋不消毒 木枕头里竟然藏满了小蟑螂

记者卧底即墨温泉镇金麒玉麟温泉

日期:2011-11-14   来源:半岛网-城市信报 

在即墨温泉镇上随便一打听，金麒玉麟温泉山庄的名头几乎无人不知。曾几何时，金麒玉麟就是温泉镇的代表 。近年来，虽然各大高档温泉酒店拔地而起，但金麒玉麟温泉山庄仍然是不少人来即墨泡温泉的首选。盛名之下，金麒玉麟是否还能保证干净的温泉水及高品质的服务？

近日，记者卧底金麒玉麟温泉山庄，却发现了不少问题。这儿的面试非常简单，连身份证都不看；消毒桶也成了摆设，拖鞋并不消毒；温泉区的枕头里爬进了不少蟑螂… … 不过金麒玉麟也有做的不错的地方，在这里并不存在泳裤“回收再利用”的情况，穿过的泳裤就直接扔进了垃圾桶。

◎关于入职

入职很简单，培训很简短

11月6日下午，记者来到了位于即墨市温泉镇上的金麒玉麟温泉山庄。

来之前，记者曾给这家酒店打过电话，咨询关于招聘的事项，接电话的是人事部的一位工作人员，记者咨询了一些关于招聘的事项，如身高、学历要求等，她直接回答记者，“你应聘服务员的话，直接过来就行，没有太多要求。”记者想要询问其他的问题时，她的回答是，“来了面试后再说。”后来记者真正上岗后，人事部负责招聘事项的小王给记者解了惑，“我们是担心你是别的温泉公司来打听待遇和内幕的。”她告诉记者，现在招聘条件虽然还不错，但流动性很大，温泉镇上的温泉度假村和酒店数量很多，都挺缺人。

记者到了人事部的办公室后，小王给了记者一张表让记者填，填好后小王问了记者几个问题，如老家在哪里、为什么会想到金麒玉麟打工等，整个过程很轻松，基本上就是聊天。

填完表后，小王甚至没有要求看身份证,便带记者到公司李总的办公室里，说了一下大体情况，李总看了看记者填的表后说了句，“那就进温泉部吧。”后来记者才知道，在李总办公室待了那不到一分钟的时间才是面试。

11月7日，也就是记者打工的第二天，小王把记者交给了负责培训新人的王姐。早上8点左右，在公司餐厅吃过早饭后，便来到了王姐的办公室。

上午10点半多，她给了记者一本员工手册和一本消防须知让记者看，告诉记者这上面的内容会考试。看过后，她又打开电脑里的一个ppt文档，讲了一下公司概况。王姐在电脑上给记者展示了十几张幻灯片后，就指着办公室里的一位经理说，“让左经理给你培训消防知识吧。”

但是左经理一直在和办公室里的人聊天，并没有意向给记者培训。记者不方便打扰，无奈只得继续在一旁看员工手册和消防须知，过了一段时间，办公室里的另一位工作人员给了记者一张试卷，告诉记者这上面的题就是转正考试时要考的题。试卷一共两页纸，纸上的内容都是消防常识，记者看了一会儿觉得没问题了便告诉了这位工作人员。她便带着记者前往温泉部。

记者算了一下，这一上午算上看消防卷的时间再加上王姐读ppt的时间，培训时间应该不到15分钟。

◎关于消毒

拖鞋不消毒，消毒桶只是摆设

11月8日上午，记者开始在温泉部男更衣室工作。和记者搭档的是一名叫做小栋的小伙子。记者注意到，拖鞋也是温泉山庄的更衣室免费提供的。在更衣室里，拖鞋都被放在一个鞋架上，客人进来后可以自己拿一双，客人不多的时候服务员也会将拖鞋递到客人脚下。鞋架的旁边放着三个大桶，一个是消毒桶，里边装着84消毒液，而另外两个桶里也是塞满了拖鞋。

这些拖鞋都是消毒之后放进桶里的吗？“这个消毒桶其实就是个摆设，”小栋笑了笑说，“那几天刚实行的时候，我们也消毒，把拖鞋在84消毒液里涮涮，但这玩意实在太麻烦了。”说完，小栋就开始“诉苦”。原来，这些拖鞋如果在消毒桶里涮个两次，桶里的84消毒液就会变得很脏，必须要换消毒液。而这个桶又很沉，想要换消毒液的话就必须把桶搬到楼下的库房里去，所以为图省事，工作人员就把消毒的步骤给免去了。

“客人一般都是穿着拖鞋冲完淋浴才上来，拖鞋这么一冲一般都很干净，没啥问题的。”小栋说。“那如果有些客人有脚气怎么办？要是有客人要求消毒呢？”对于这个问题，小栋也是支支吾吾答不上来。“在这里边拖鞋一般是不消毒的，基本也没客人专门要求给拖鞋消毒。要是有客人问起拖鞋消毒了吗？你就跟他说已经消毒了就好。”

说完，小栋就去把一个客人刚换下的拖鞋拿了过来 ，放进了桶里。原来，放在桶里的拖鞋并不代表是消过毒的，如果发现鞋架上的拖鞋放满了 ，更衣室的工作人员就会把拖鞋直接放进旁边的大桶里。工作期间，一位带着孩子来泡温泉的中年男子就看见了消毒桶以及旁边的拖鞋，就说：“你们这儿拖鞋也消毒啊，真是不错。”

在金麒玉麟，不只是拖鞋的消毒桶成了摆设。从更衣室进入温泉之前，还必须经过一个消毒池，消毒池的墙壁上贴着告示：“请浸脚消毒后进入泡浴区”，但记者发现整个消毒池都是空的，里面没有任何消毒液 。

◎关于木枕头

木枕头成了“小强”栖息地

随后，经理助理小韩把记者叫走，去水区走一圈。记者看到，这里的设施比较老旧，很多地毯和防滑垫子都褪了色，空气里也带着些发霉的味道。

突然，正在石床上休息的一位男客人把小韩喊了过去。“你快看看，这枕头孔里全是蟑螂，我要躺的时候看到的，吓死我了 。”小韩听到客人的话后拿起石床上的木质枕头一看，里面果然有很多小蟑螂。“快烧了吧，我看到几乎每个里面都有蟑螂，人怎么敢躺啊。”客人抱怨道。此时，一位正枕着枕头躺着休息的男客人也闻声坐了起来 ，他本来用浴巾盖住枕头躺着的，听到谈话后翻开自己的枕头看了看后，果然也发现了蟑螂。“我这里也有。”两位客人随后离开了石床。

小韩喊来了当天在水区值班的韩姐，一起把七八个枕头抱到了健身室里。记者看到，健身室里的有攀岩墙和一些健身器械，但这些健身器械多已生锈，堆置在一边，基本处于废弃状态。

韩姐翻看着每个枕头，一边看一边喊：“这里面有，这里面也有！每个孔都有！”枕头里的蟑螂让韩姐很是吃惊，但她随后对这个情况表示完全在预料之内。“温泉部最不缺的就是蟑螂。”因为空气潮湿温热，正是“小强们”的偏爱之地。但看韩姐的态度，似乎也是第一次发现枕头里有蟑螂，若不是客人发现，她们也不会注意到这枕头里竟然还窝藏着这么多小蟑螂。

记者在水区工作时发现，除了蟑螂，苍蝇也不少。水区的D区是休闲区，里面有炕和桌椅等供客人休息的地方。而D区的工作人员最常做的一件事就是举着苍蝇拍打苍蝇。一旦有客人带着食物来泡温泉时，苍蝇总会第一时间闻讯赶来。温泉区如A区、B区的食物都在温泉旁边的休闲椅上，很快就会聚满苍蝇，但这里的工作人员大多是睁一只眼闭一只眼，对这些苍蝇不管不问。

◎关于清理

棉棒灭小强，治标不治本

“我去拿些灭蟑螂药，你用这些棉棒塞塞枕头的孔。”小韩从库房里拿来棉棒后递给韩姐，然后又去找蟑螂药 。韩姐便用棉棒捅枕头眼，一个枕头上少说也有20多个孔，这看似简单的工作其实还挺费事儿。韩姐边弄边抱怨，“这些枕头都很贵的 ，居然让我们烧了，亏那位客人想得出来。”

小韩拿了蟑螂药回来，记者问小韩，用蟑螂药不太好吧，毕竟是客人要枕的枕头。小韩想了想，道，“是，还是用棉棒塞吧。”之后她因为有事便走了。韩姐弄了两个枕头后，便摞摊子不干了，她说自己还有很多活儿，说罢就离开了。健身室里就剩下记者一个人，记者拿着枕头朝枕头眼里看了看，发现每个枕头里都藏着小蟑螂，感觉瘆得慌。那也没办法，只能自己干了。记者拿着棉棒把枕头里的每个孔都捅了一遍，小蟑螂们就蹭蹭地掉了出来，然后再用脚把蟑螂碾死。大约过了半个多钟头才弄完。

记者在温泉部前台找到了小韩，告诉她已经把蟑螂都除掉了。但是这毕竟只是治标不治本，记者对小韩说，“最好是用高温消消毒，毕竟蟑螂在里面躺过，不干净。”小韩点点头：“是，得消毒。”

记者问小韩，“这次弄干净了，蟑螂还是会跑进去的，能不能找个办法解决啊？”小韩说，“要不弄点蟑螂药放在周围？”最后消没消毒并不知道，只知道等再到水区时，石床上又重新摆上了被蟑螂寄居过的枕头。

◎关于游泳池水

每天换一点点水，也加化学制剂

金麒玉麟温泉山庄的室内游泳池也是山庄的特色之一，其宣传栏上写着“本游泳池采用纯天然海水溴盐温泉，不加任何化学药剂，温度常年保持在30℃以上。”那么事实是否跟金麒玉麟所宣称的一样呢？

11月8日中午，记者碰巧看到几位工作人员正站在游泳池边，用拖把的木杆夹着一条浴巾，正在清理游泳池壁。记者注意到，游泳池壁上有大片的黄色污迹，而用浴巾清理之后，浴巾上的黄色痕迹也很明显。工作人员告诉记者，游泳池内壁每周都要清理两三次左右，要不然就会很脏。既然池壁上有污迹，那么游泳池里的水又是否干净呢？游泳池的水是一天一换吗？

“一天一换肯定做不到，但是每天晚上下班的时候咱们都会放水，放下去两片瓷砖那么高，大约10厘米左右深的水吧，再补点新水进来。”这位工作人员说，“要是有客人问起来，你就跟他们说咱们每天都把水排下去，再把新水补进来，水都是循环的就行了，不用说那么清楚。”

而记者从另外一位工作人员那里了解到，有时候温泉水不太够用，也会放些普通的淡水在游泳池里混合着来。小栋告诉记者，“不加任何化学药剂”也是不太靠谱的 ，实际上，游泳池里加了硫化铜和另外一种化学物品。而在温度方面，记者打工期间发现，游泳池的温度也只是在28℃到29℃左右，不少客人从游泳池出来之后都反映说水有些凉。

温泉水浑浊，就说修管道

11月7日上午，记者刚刚来到水区，就发现今天的温泉水有些异样。原本清澈的温泉池，今天却浑浊不堪，虽然只有半米深，但是却望不到底，并且不是一个池子出现这种问题，药浴保健区几乎所有的温泉池都很浑浊。

“这是怎么回事？如果有人问起来水为什么这么浑怎么办？”记者询问贾姐。“我听说昨天好像修管道了，这些应该就是修管道修出来的。”贾姐也似乎不太清楚，“你跟客人这么说就行了，就说是管道里边的东西，不妨碍泡温泉的。”

之后，果然有不少客人对浑浊的温泉水提出了质疑，记者就照着贾姐嘱咐的说法来回答。不过客人大多不太相信 ，一对从即墨赶来的夫妻就表示他们是第一次来金麒玉麟，“没想到这儿的水这么浑，谁知道里边有什么脏东西，下次不来了。”其实，抱有怀疑的不只是客人，记者也很费解。这些浑浊物究竟是什么东西？对人体有没有危害？是否真的是修管道修出来的？这些都无处得知。

◎关于洗浴用品

浴巾要精打细算，能少给就少给

记者主要在更衣室和水区工作。更衣室里的工作并不算重，每天早晨上班后去库房里领上几捆浴巾，在更衣室给客人发发浴巾、递拖鞋，下班后将更衣室打扫干净，一天的工作也就结束了。不过工作之后记者发现，就算是发浴巾这种小事，也是有一些“讲究”的。

温泉池旁边就是库房，面积不大，却放了不少东西，浴巾、工作人员的水杯、药浴温泉所用的各种中草药包等物品全都被堆放在这一间库房里。库存的浴巾不少，干净的浴巾都用绳子捆住了，放在一张大门板上，堆了整整一面墙，而用过的脏浴巾则是被放在库房的一个大筐里，小栋告诉记者，温泉山庄的浴巾都是由青岛的一家洗涤公司负责清洗，“这家公司每天都会派车过来，将脏浴巾拉走，再把洗干净的浴巾送过来。”不过记者注意到，虽然洗完的浴巾比较干净，但是放浴巾的位置却实在不干净。这些浴巾都是紧贴着墙摆放，整面墙黑乎乎的，墙上有很多黑印，库房里也弥漫着一股霉味。

记者和小栋一起，从库房里抱了4捆干净浴巾回到更衣室里，将浴巾放在更衣室的橱柜上方。小栋从里边拿出来两捆，放到一个大桶里摆放整齐。“山庄有规定，浴巾都要放在这个桶里边，要是领导来发现桶里浴巾不够用了，摆不齐，就要挨批。”小栋说，“人多的时候，浴巾经常不够用，所以就得时不时去库房里拿一趟。”

身为老员工，小栋还特别叮嘱记者，给客人发浴巾的时候，一定要加上一句“给您提供一条浴巾”或者“我们免费送您一条浴巾”这句话。“要突出‘一条\’这两个字。”小栋神秘地说。这是为什么呢？

记者询问得知，原来金麒玉麟温泉山庄关于浴巾方面也有规定，每个客人提供两条浴巾，而规定到了更衣室这边则变了味，变成了只提供一条浴巾。“浴巾也得考虑成本，一条浴巾一般来说也就够用了。”小栋说，“我们发浴巾的时候之所以要加上一句‘给您提供一条浴巾\’就是为了给客人提个醒，让他们以为咱们这儿只提供一条，这样泡完温泉上来也就不好意思再要了。”他告诉记者，有些客人经常把浴巾当毛巾用，在水里浸湿然后上来再换一条干浴巾，这样泡一次温泉下来会用掉三四条浴巾。“咱这儿又不是澡堂，但是也不好跟客人明说，所以在发浴巾的时候给他们暗示一下就行了。”小崔说，“这样说的话，客人一般泡一次温泉也就不会多拿浴巾了，不过要是有客人还问你要浴巾的话，你还得给，咱们的规定在这儿摆着呢。”

果然，记者工作期间发现，虽然很多客人泡完温泉回到更衣室中时，浴巾已经很潮湿了，但大部分客人都不会再要新的浴巾，而是将就着把身上的水擦干净。

浴巾要精打细算，节约成本，记者还注意到，对于有些客人是不给浴巾的 。记者工作的第一天下午3时许，五位三四十岁的中年男子踏进温泉更衣室，他们一看就是刚喝完酒，走路有些歪歪扭扭。他们换完衣服后，记者刚想递去浴巾，却发现小栋朝记者连连摆手，不让把浴巾发给他们。记者很费解，难道喝酒的人就不用给浴巾了吗？小栋说，“这些人喝多了，你就是给他们浴巾，他们也用不上，说不定就不知道把浴巾扔到哪儿去了。以后看到这些喝完酒的，你就别给浴巾了。”

客人剩下的浴帽可以卖，泳裤都丢掉了

金麒玉麟温泉山庄是男女共浴的，也就是说，进入温泉的客人必须穿着泳衣，而进入温泉游泳池则必须戴着泳帽。小栋告诉记者，很多客人不知道这个规矩，所以往往有时候来了之后才发现没带泳裤泳帽。“这时候就要推销咱家的东西了。”小栋说，“泳裤泳帽咱们山庄的商场里都有卖的 ，你可以自己去给他们买，也可以打个电话让商场的人送过来。”记者了解到，在山庄的商场，泳帽是10元钱一个 ，男式的泳裤最便宜的也要38元，而最便宜的女士泳衣则高达80余元。

不过记者发现，很多客人泡完温泉之后就把泳裤、泳帽留在了更衣室，有些人是忘了带走，有些人是嫌麻烦不想拿，那么这么多泳帽、泳裤怎么处理的呢？

小栋告诉记者，男更衣室里还留着一些客人不要的泳裤和泳帽。他带着记者来到了更衣室空调旁边的一个昏暗的小角落里，地上放着一堆穿过的泳帽和泳裤，但是有些泳裤已经发霉、长毛了。

“咱这儿的规矩吧，客人要是有泳帽没有带走，可以留下来几个。等旺季的时候，客人一多，很多没有泳帽的，你看看哪些可以当场给你付钱的，你就拿个泳帽给他就行了，赚点小钱。”小栋悄悄地说。“不过一年到头最多也就卖几个泳帽出去，大部分都送人了，很多熟客过来游泳时忘了带泳帽，你就拿一个给他行了，大部分泳帽都送人了。”

泳帽有拿来卖的，那么穿过的泳裤怎么处理呢？小栋表示，客人的泳裤如果忘了带走，一般是直接扔到垃圾桶里的。“泳裤跟泳帽不一样，价格贵点，一条泳裤得四五十块钱，你给人家拿一条穿过的，人家万一把你投诉了，就得不偿失了。”而至于更衣室角落里的那几条泳裤，小栋说这些都是给山庄员工的熟人留的，“有时候山庄的员工会从老家带亲戚、熟人什么的过来，没带泳裤，又不太想花钱买，你就把这些给他们行了，不过告诉他们打点浴液洗洗再穿。”他说，“泳裤这边不多，也就留个四五条，够用就行了。”

在记者工作的几天期间，并没有发现有客人把泳帽落下，泳裤倒是有很多没有带走，不过更衣室工作人员看到之后也确实立马扔进了垃圾桶里。

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