记者卧底即墨艾丽华温泉VIP会所，设施高档问题也不少拼命推销SPA，人不够前台上 客人穿过的泳裤还回收

记者卧底即墨艾丽华温泉VIP会所，设施高档问题也不少

日期:2011-11-14   来源:半岛网-城市信报 

编者按

如今，去即墨泡温泉已经和夏天哈啤酒、吃蛤蜊一样，成了一件越来越普遍的事情。随着游客口口相传，即墨温泉镇的知名度也在不断提高，并吸引了不少大鳄的注意。近三年时间里，即墨温泉镇进驻了六家实力雄厚的大集团，再加上原有的各种小型温泉、家庭浴池，整个温泉镇上的温泉池星罗棋布。温泉池增多，现在的那瓢温泉水还是不是原汁原味的海水温泉？这些温泉中有没有什么猫腻？

带着这些疑问，近日城市信报记者兵分三路，一男两女共三名记者卧底进入即墨温泉镇两家大型温泉经营场所——艾丽华温泉VIP会所和金麒玉麟温泉山庄，为您还原一个真实的即墨温泉。

打工初印象

住一晚收费1588元，消费万元很平常

高端会所到底啥样？没接触之前，记者也充满了好奇。10月25日到10月30日，记者成功应聘为艾丽华温泉VIP·SPA会所的一名服务生，负责房间打扫、床铺整理的活。

会所位于温泉镇一片别墅区内，是座独栋四层高的别墅楼。而每月能保证来会所两三拨人，会所就能维持盈利。会所的收费不低，跟市区的五星级酒店价格不相上下。入住一晚的价格从1088元到1588元不等，如果再加上做SPA项目，消费近万元则稀松平常。

会所的老板培训新员工时介绍说，“来这里享受的是私密环境，泡温泉每人单独一个房间，多尊贵。而整个温泉镇就我们这么一家会所，收费当然要高。”虽然会所对外的宣传材料称，是按照五星级设施设备建设的星级酒店，但酒店并没得到旅游主管部门的认证，显要位置也没有悬挂五星级酒店标识。

高昂的收费也让一般人望而却步。每天都会有部分客人来看房，有不少是回头客，也有一部分是好奇心使然。看到酒店的豪华设施，来的客人嘴上称赞，但看到价格也称“回去再看看”。

会所内布置得十分私密，走廊和房间内的厚窗帘全部遮挡住光亮，挡住窗外的视线。无论白天黑夜，会所内的灯或明或暗地开着，营造出一种神秘感。房间内的隔断全部用轻纱，若隐若现的纱将透明卫生间、淋浴室遮挡。

每个房间都有一个曼妙的名字：“乐水几何”、“绿椰佳居”。名字不同，屋内的装修风格也迥异：或海岛风、或柔情浪漫风 ；圆床 、方形床各异，床边薄纱飘渺，丝绸铺床，几只玫瑰摆在床上。床头灯也十分考究，床饰精致，光床上靠枕就要放置七八个。房间内还播放着轻音乐，随时调动顾客情绪。

走廊和房间内都摆放着香薰灯，在客人入住之前，香薰灯会点上，飘出的气味让顾客镇静安神。房间里摆放各种毛巾、浴巾、方巾，加起来有十多条，布置起来繁琐。碰上贵宾来临，还要在客人到来前摆上茶水、时令水果。每个客房的布置需要会所的全部人齐动手，反复检查四五遍才保证不遗漏东西。

天价的“SPA”

做一次2000多，人手不够就拿前台凑数

会所是艾丽华温泉度假酒店的外包公司，但管理上还是要服从酒店规定。每天都会从酒店派出一个会计在前台负责收银，会所的收入也要部分上缴酒店。会所老板称，“是入股式合作。”刨除住宿费用及泡温泉项目，会所的一项重要收入就是推销SPA项目。

据老板介绍，“虽然SPA项目很多家美容店都在推销，但借助温泉水当卖点的现在只有我们一家，这是我们独一无二的卖点。”对于经营，老板显得十分自信。

每个客房的桌子上都摆放着一本水晶相册，里面对各种SPA项目有着详尽描述。价位从300多元到2000多元，时间从半小时到3个小时不等。如何向顾客推销SPA项目？在没接受培训之前，记者就赶上了会所一个月来最忙的一天，顺便见识了员工们的推销方式。

记者到达会所第二天下午，一下子来了十多个提前预订的贵宾。会所仅有的4个员工全部上阵，每个人负责接待两个客人，人手还是不够用。员工跟随客人进入房间，介绍房间设施、温泉水池用法，最后再指指桌上的手册介绍：“我们这里还可以提供各种SPA项目。”并不是每个客人都想做项目，那咋办？干脆直接推门进去。

在繁忙的下午，记者就目睹了这一幕：在客人们进入房间后，趁着客人们宽衣解带准备泡浴之时，工作人员会挨个敲门询问是否需要做项目。正在洗浴、泡温泉的客人多数拒绝了，这急坏了一旁的老板。在敲门推销不成的情况下，老板让前台工作人员挨个房间打电话，继续推销。而这一推销方式显然奏效，8个房间的顾客愿意接受做SPA项目。

看到项目推销出去，老板和员工的节奏快了起来。一个SPA项目花费时间在几十分钟到两三个小时，时间越长、价格越贵。敲开门几分钟后，姑娘们端着调好的精油和工具走进顾客房间。眼看着仅有的3个芳疗师进了房间，可还有5个客人没有人接待。负责前台接待的姑娘自告奋勇：“我试试看吧。”老板有些犹豫：“你没学过技术，能行吗？”小姑娘自信地说，“平时看她们做，我会一点儿。再说，这些人反正都不懂，我能把他们糊弄过去。”

看着这么好的一次挣钱机会，老板也不想白白流失。怕老板不信，小姑娘给老板简单演示了几下推拿手法，老板默许小姑娘走进了客人房间。

做一次SPA项目，少则半小时，多则两三个小时。这拨客人泡完温泉还有别的事情做，时间十分仓促。但要把一套SPA项目完整做下来，人手显然不够。芳疗师们只能尽量把手头的活儿赶完，接着奔赴下一个房间。在一旁的老板看着守在门口服务的记者，十分焦急地询问：“难道你就一点儿手法也不会吗？这么好的机会只能错过了。”

会所里的姑娘

在这儿工作有的为了找对象

会所里共有3名芳疗师，1名前台，加起来共4个工作人员，全是女孩。姑娘们的年龄从22岁到25岁不等，个个年轻貌美，身材高挑，走在酒店里回头率极高。记者打工期间得知，工作地点在远离市区的郊外，但大多数女孩不愿意过与世隔绝的生活，因此 ，不少曾在这里工作的女孩选择了离开。而这四个女孩愿意守在这里，有的是因为每月3000块到4000块的工资；还有的希望能掌握美容方面的一技之长。还有一点隐藏在她们心底：能够跟顾客熟识，有机会嫁个好人。

记者打工时发现，姑娘们的生活有“两面”：一面孤寂，一面迎合。在接触女孩倩倩之初 ，她用一种冷漠拒人千里。这跟服务行业女孩该有的热情迥异，在开始的一两天，记者跟着倩倩熟悉流程，她干活细致、认真，除非你仔细询问，她才愿意用“是”或者“不是”回答你，剩下就是一片沉默，不愿意再多说话。而在自己熟识的同伴面前，她好似换了一个人，活泼开朗的个性让她在自己的小圈子里游刃有余。这种双面的性格在倩倩身上最明显。

女孩子们喜欢打扮得漂漂亮亮地逛街、游玩。而会所在郊区，平时购买生活日用品需要步行半小时去温泉镇，一周只有一天的休假时间，对于家在外地的女孩，有没有这一天似乎对她们的生活没有任何影响。工作一年，女孩们只去过一次娱乐场所，“去年为了送要离开的姐妹，在旁边的酒店吃烧烤，唱了一次歌。感觉挺没意思的。”一个女孩告诉记者。

闲聊的时候，一帮女孩聚在一起谈论婚恋。“根本见不到几个人，咋找对象？”“我可以让自己的客户帮着介绍。”一个1989年出生的女孩告诉记者 ，“我来的目的是为了找个好对象，最好能让顾客帮着介绍。”

消费猫腻

一条泳裤148元，为了提成拼命推销

看似奢华的会所干净整洁，表面功夫做得十分足。可在客人看不到或察觉不出的地方 ，做得却是另外一套。

打工过程中记者发现，来泡温泉的客人不少人临时起意，不带泳裤，这就给了会所赚钱的机会，一条普通的泳裤标价148元卖出。看似洁白的毛巾、浴袍种类繁多，可清洗的时候却跟地上铺的地巾一起混洗。洗干净的竟然直接堆放在地面上，工作人员再用手分拣开。

入住的顾客，都会被服务员推销一种芳香疗法，简称SPA 项目，价位从几百元到上千元不等。在客人沐浴的时候，工作人员端着盘子，敲门进去，顺势给顾客做按摩。而这个项目也是芳疗师们可以拿提成的地方，推销出的越多，拿到的钱越多。虽然会所员工对外都称只拿2000元，但实际工资能拿到4000元左右。

虽然入住酒店已经交纳了住宿费，但很多诱导你花钱的小花招会令你猝不及防。在布置房间时，会所老员工会随手把一条泳裤叠好摆在床上，放置在最显眼的地方 。“这是免费送的吗？”记者疑惑地问。“当然要收费了，放在最招眼的地方，是为了让顾客以为不花钱，这是小窍门。”一名老员工教记者。记者看到，泳裤的质量看似一般，可价格标价却不低：148元。

而在顾客刚进房间时，趁着顾客没有脱衣洗浴的工夫，员工们会赶紧挨个房间询问，“是否需要泳裤？”对有些顾客来说，这些贴心的提示很容易打动人心。可转过头结账的时候，泳裤钱却已经被计算进去。而在这之前，员工并未告知顾客。

会所处于郊区，平时很难见到客人，而一旦有接待任务，员工会连续忙上一阵子。“平均两个月能赶上一次很忙的时候，大多数时候活并不多。并且，这种接待一般是突发性的。”老板介绍。

在记者到会所的第二天，正好赶上了两个月来最大的一次接待：上午10个客人，下午10个客人。为了把握住这难得的挣钱机会，老板在接待日前一晚布置好了接待小细节。可接待当天，当客人们都进房间泡温泉时，眼看着自己的SPA项目未推销出去，老板直接让3个芳疗师推门进去。“你们别的不用多说，直接推门进去，就说帮客人做项目。”老板教着姑娘们说。

直接推门而进的效果果然奏效，10位顾客不管愿不愿意，共有8个人追加了SPA服务。而老板事后跟员工们总结时说，“好不容易赶上一次挣钱机会，必须得把握住。”

卫生不给力

浴袍拖鞋看着干净就不换

酒店称具备五星级的设施设备，但记者打工发现，有些方面并不尽如人意。会所中所有需要清洗的床单 、毛巾等统一送艾丽华温泉度假酒店洗衣房清洗。

一个客房的毛巾、地巾加起来有十多条，客满的时候，光收拾湿毛巾就能积攒一大车。每个客房里，使用频率最高的就是铺放在浴室门口和温泉池子边上的地巾。防滑拖鞋的使用频率也很高，但记者打工的几天，却从未见到拖鞋消毒，上个客人用完了，接着再摆放回原处，没有进行过消毒。

老员工教着记者捡起来湿漉漉的地巾和毛巾，扔在地上统一收集起来，再堆放在杂物筐里。而遇到没有沾湿的毛巾，员工会整理好继续摆着用。每次更换浴袍的时候，大多数都不怎么湿，一般都会被摆放在柜子里继续用。

等到攒齐了所有脏毛巾、浴巾之后，实在装不下了，记者在老员工的带领下，推着脏毛巾送洗衣房清洗。送洗衣房的时候，工作人员为了好区别，把送去的所有脏毛巾、湿地巾数清数量，打算放在一个洗衣桶里清洗。

“反正你们着急要，为了方便，我就把这些脏毛巾放在一个桶里洗，到时候我们整个给你们取出来，你们也方便拿取。”洗衣房的洗衣工建议。在工作人员的建议下，老员工点清数量后签字同意。

下午两点，记者跟着老员工去取清洗好的毛巾。狭窄的过道里，干净的毛巾堆放了一地，地巾、毛巾、浴袍搅在了一起 。为了点清数量，我们一个个捡拾起来。刚刚洗干净的毛巾又被摊在地上分类拣开。

记者参与整个送洗过程，就目击了脏毛巾混杂一起清洗，又混在一起堆在地上的场景，令人不敢对毛巾的干净程度打包票。而整个酒店衣物的清洗全部在洗衣房里完成，但是否清洗干净却没人监管 。送洗的人只要看到毛巾被烘干，也就不再多问。

洗完的毛巾、浴袍、地巾被分类后，再用推过未清洗衣物的车子装上，原路推回酒店。整个会所就只有一个脏物清洗车，不管干净还是脏，都放在这一个车子里盛放。

“整理客房是个细活，凡是看得到的地方不容许见到一丝灰尘。客人用过一次的床单 、被罩，需要更换。”老员工边操作边告诉记者，“被罩和枕套都要换洗，但这也要看情况。”

遇到客人多的时候，会所十多间房间全部被用，晚上打扫起来实在是个力气活儿。会所仅有的4个小姑娘一起上阵打扫房间，需要忙活到晚上9点多才能干完。而遇到下一拨客人催着要来的时候，四五个人需要手忙脚乱地赶紧打扫。

有一天下午，下一拨客人已经到了，而房间还没有打扫出来。关上门，两个老员工把上一位客人刚睡过的床铺翻开，查看确认没啥脏的地方 ，赶紧又整理好了铺平。怕不放心，俩人又重新把刚铺平的被子再抓起来，使劲抖了两下。“还是查看一下吧。上次也是忙碌之下，我们没有更换床单、被罩。结果，人家客人休息的时候，竟然从被窝里掏出一块用过的纸。”

一位老员工拿这事告诫记者：看到表面干净的被子，也要重新拿出来抖一抖，防止里面有脏东西。

恶心的泳裤

客人用过的泳裤还回收

最让人难以接受的是：贴身穿过的泳裤、SPA裤竟然混在脏地巾、毛巾内一块洗，而且，上个客人穿过的泳裤，如果客人没拿走，会洗洗再回收。

这个秘密是记者打扫房间时偶然发现的。有些客人来会所内泡温泉是临时起意，用了员工递上的收费泳裤泡温泉，泡完后湿漉漉的泳裤就被丢在客房内，客人也很少带走。虽然泳裤钱客人要照付不误，但用过的泳裤却被洗洗再回收。

在来客最多的时候，记者跟随一位老员工进客房打扫，看到湿漉漉的泳裤被扔在地上。老员工看到后拣起来，但没有扔进垃圾桶里。她把每个房间的泳裤收集起来，统一送杂物间准备送洗。

记者跟随老员工参与了混洗泳裤的全过程：不光泳裤是重复利用的，用来做SPA项目穿的贴身短裤，也被重复利用。记者和这名员工推着脏地巾、毛巾送洗时，6条泳裤，8条SPA裤，全部混在脏物里面一块儿送洗。

混杂着脏物送洗，泳裤和SPA裤也混在一起堆在地上。在捡拾起来的时候，泳裤就混在里面，而洗干净的泳裤又被收回。记者仔细查看泳裤上的标牌，新的未用过的泳裤会挂上标牌，而用过一次的泳裤上连标牌也不会挂。

泳裤是贴身穿着，卫生要求自不必说，但清洗的过程却肮脏不堪。记者卧底的一周时间内，没有见到酒店管理方艾丽华温泉度假酒店的卫生监管 ，在培训过程中，会所员工对这些看不见的小细节也是睁一只眼闭一只眼。

混洗干净的泳裤会被再次收集起来，至于泳裤是否被下一个人再用，记者没有看到，无法确认。在暗访结束之时，记者将泳裤是否重复利用问题向老板求证，老板断然拒绝这种说法，但并未做出说明。文/图 本报记者(A4～A5版图文版权所有，未经信报允许，不得转载)

新闻推荐

六七家度假村日耗温泉水3000多立方米专家称远超合理开采量，过度开发导致水质下降

六七家度假村日耗温泉水3000多立方米专家称远超合理开采量，过度开发导致水质下降日期:2011-11-15   来源:半岛网-城市信报...

即墨新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播即墨市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。