能文能武 这些行长老有才了

日期:2011-11-16   来源:半岛网-城市信报 

最优秀的银行支行行长应该具备哪些特质？《城市信报》主办的青岛首届优秀支行行长评选活动启动后，受到了社会各界的关注，也让我们认识了优秀的支行行长，有的在服务方面有自己的一套，有的为中小企业的发展做出努力 ，有的树立起支行的形象……城市信报继续开通报名热线：80889614、80889802，网络投票：http：//news.bandao.cn/topic/b/2011/bank/。如果你所推荐的行长获奖 ，那么将会有机会获得大奖，我们将从中抽奖选出10位读者，奖品为价值近千元的化妆品一套。

A 行长牵头，写行歌办杂志

推荐理由：“迎着火红的太阳，金葵花在灿烂地开放，走在阳光的路上……为客户实现财富梦想，前进前进向前进，香港中路支行……”王冰华是个文艺范儿，他们有着自己的行歌；还有自己的刊物《走进香中》；王行长为人低调，创造的业绩却不低调，截至2010年末，支行自营存款达到25亿元，较上年增长6.8亿元，自营贷款总额达到21亿元，各项指标完成情况均在招商银行青岛分行名列前茅。

“我感觉干银行是非常有激情的工作，银行是营销单位，我在营销的过程中总结出来自己的理论，求人是快乐的，被人求是痛苦的。好的银行里面，最重要的是银行的氛围和文化，这个是基础。当初到招行一个是因为他的意识和创新能力非常强，另一个是招行产品的体系非常丰富，只要是有的、合规的，招行都能做到，再一个就是，一次转型的时候提出的零售业务，现在已经做非常到位了，现在又提出了二次转型做精品银行。”王行长谈自己当行长的感受时说道。

众所周知，招行的品牌是服务。大堂主管王媛媛说：“在服务客户的过程中遇到一些特殊的客户，有一个例子让我印象非常深刻。有一位客户，他的家人重病在床，后续可能还会恶化，希望能够提前把准备工作做一下，就来银行做一些类似查询、挂失这样的业务，从原则上讲，我们是不可能向第三方透露相关信息的，像这样的特殊情况，家属可能就比较不理解，再加上家里人的这种情况，他情绪特别激动，在我们银行大哭，我们银行核实了他的情况，就把银行‘搬到\’了储户的家里 ，在客户本人和家属的见证下，既保证合规又保障了客户的利益，帮助客户解决了问题，他们的家属都非常感动。”“感动是我们银行2008年的口号，银行每年都会有一个口号，2011年的口号是温暖。”王行长说。

《前进，香港中路支行》是招行香港中路支行的员工自己作词作曲，自己演唱，并录制完成的作品。把香港中路支行的文化表现得淋漓尽致。办杂志也是招行员工的强项，王行长说：“以前的时候，我们支行办了本刊物叫《我爱我家》，现在又办了一本叫《走进香中》，都是我们员工自己办的，自己写稿子，自己做电子版。”

B 为中小、小微企业鼓劲

推荐理由：2007年他参与了开发区支行的筹建工作，经过四年的发展成绩卓绝，2010年被分行推荐为总行十佳合规支行，三十家总行风险管理联系支行之一。以“商贷通”等特色产品为突破，有力支持了当地中小、小微企业发展。

“不是在见客户，就是在见客户的路上。”当记者联系到张咸江行长时，他正在去拜访客户的路上，作为行长，他并不只是坐在办公室里指点江山，更要身先士卒开拓市场。

“近几年来，很多企业都反映贷款难。”张咸江行长介绍说，支行就按照总行的战略要求，积极开展中小企业贷款服务，“我们就以‘商贷通\’等特色产品为突破，打破银行传统的抵押方式，采用联保、互保、法人授信、信用、品牌经销商等方式，这种方式受到了中小企业的认可。”

张咸江行长说，“按照两圈两链集群批量化、流程化营销开发，先后支持青岛区域内‘制帽产业集群\’、‘口罩产业集群\’、‘港口物流商圈\’、‘土豆商圈\’、‘辣椒商圈\’等20多个集群、商圈，有力支持了当地中小 、小微企业发展。”截止到2011年10月31日，支行贷款余额21亿元，累计发放贷款30亿元，其中：中小企业贷款 5.8亿元，小微企业贷款10.5亿元，中小、小微企业共贷款16.3亿元，较去年增长226% ，占整个贷款余额78%。支持中小、小微客户1000家，带动就业1.3万人，取得了良好经济效益和社会效益。

因此，2010年中国民生银行股份有限公司青岛分行开发区支行获得“青岛市银行机构小企业融资服务先进单位”，支行连续三年被开发区政府评为“区文明先进单位”，而张咸江也在2010年获得“青岛市银行机构小企业融资服务先进个人”的称号。

C 她改变了一个银行的形象

推荐理由：曾经，一位在红岛十年的老客户，居然不知道这个银行的存在；而今，提起青岛城阳农村合作银行红岛支行与支行行长李英英，所有人都竖起大拇指：她给当地企业带来资金血液，推动了当地中小企业的发展；她将农民自助服务终端送进社区，老人们再也不用走很远的路支取养老金；她在十个月内让支行的存贷款增长量达到了支行前三年发展的总和。她的到来改变了一个支行的形象。

2011年初，李英英行长接任红岛支行行长职务，当时的红岛支行可以用“内忧外患”来形容，“前两三年，各项经营管理指标考核一直位于辖内系统倒数行列，各种外围环境的不利因素也制约了支行的发展。”

“一位进入红岛十年的企业老板居然不知道我们银行的存在，这对我触动很大。”李英英的第一个工作就是展开市场调研，根据调研情况，李英英与她的战友剖析了支行所存在的问题，调整了工作的思路，提出“优环境、保存量、扩存量、增增量”工作的工作条线 ，明确了四个面向，“面向县域经济、面向中小企业、面向社区、面向三农”的市场定位。“作为当地银行，就应该为当地服务，融入到红岛区域这个大环境。”根据调研，李英英带领员工针对客户的金融需求上门服务，支持了30家中小企业，新增中小企业贷款6700万。三农方面，李英英根据社区的行业、产业特色，以信用工程为抓手，把贷款送进社区，“红岛支行原来是不良贷款的重灾区，现在却成了信用工程的试点单位，信用工程在小庄社区的试点取得成功，‘小庄模式\’在全辖推广。”

“以后再也不用跑老远的路取养老金了，在村子里就行。”李英英将农民自助服务终端送进社区，专门解决老年人养老保险支取困难的问题，这一举措让社区老人也感受到了银行的服务，使合作银行真正成为了百姓自己的银行，为此街道特意推荐李英英为“青岛市十大笑脸服务明星”候选人。

在短短十个月里，李英英带领的支行出现了飞跃式的发展，1～10月新增各项存款1.45亿元，今年上半年最高时，点数已经达到两亿元，新增各项贷款7700万元，存款、贷款增长额、增幅从以前行内后几名一跃成为系统内前列。

记者 耿方辉 实习生 王燕

D 对待客户：要帮助其成功

推荐理由：22年前，当他还是一名储蓄员时，每天必做的功课便是自学会计，成为银行的多面手；22年后，当他作为一位敢于担当的支行行长时，带领支行扭转困境、不断创优成了其最引以为豪之事。外人看来，这位支行行长不仅自身出色，带领出的员工也能独当一面，虽然荣誉累累，但他却以低调的处世态度鼓励着自己再进一步。这样一支23人的支行团队，凭借着业内骄人成绩，被评为“浦发银行青岛分行2010年度先进集体”。

22年前，他还是一位中行崂山支行中韩储蓄所的储蓄员，每天6点多便蹬着自行车，一趟便要走40多分钟的颠簸路。“因为走得早 ，冬天又冷，耳朵也曾被冻伤过。但我告诉自己，既然来到这里就要把工作做好，多学习些会计等技能，要成为所里的多面手。”

二十多年来，虽然“身份”在变，但这种学习的劲头在刘方滨身上从未因工作的忙碌而浇灭，从储蓄员做起，他先后做过会计、所主任、财务部部长、个人金融部总经理、行长助理、银行副总、支行行长等职。

2009年9月起，刘方滨担任了上海浦东发展银行青岛香港东路支行行长。他带领员工，积极拓展各项业务，各项存款余额达到10.16亿元，当年新增3.68亿元，增幅达57% ，取得了不俗的业绩。担任支行行长要成为一名优秀的掌舵手，刘方滨也曾遇到过困境——2011年，支行面临信贷规模紧缩以及因区域划分需退出异地客户2.45亿存款的双重压力，他并没有因困难重重而畏惧，带领支行战胜了关键的一役。“对待客户，我提倡共赢发展，要想办法帮助其成功。通过成功合作来赢得客户的忠实度。客户成功了，才能反哺支行，最终双方互动良好发展来推动社会发展。”至今年十月末，该支行较年初新增存款1.6亿元，发展态势喜人。谈及明年支行的发展，刘方滨表示，要再接再厉，走多元化发展路线，用创新和效率来取胜，为分行发展助跑。

袁晨晨

E 干就要干出成绩来

推荐理由：从2008年成立以来，孙毅就被委派担任支行行长一职，带领116名员工三年走来，屡创辉煌。孙行长说，干就要干出成绩来，就要争第一！他认为作为一名行长必须做该做的工作，承担该承担的责任。支行在激烈的市场竞争中经受住了市场的考验，实现了综合实力的稳步提升。

走进中国邮政储蓄银行青岛即墨支行就可以看到荣誉墙上满满的奖牌：“2010年度全国邮政用户满意企业”、“中国邮政储蓄银行营业网点规范化服务活动2010～2011年度服务明星支行”、“ 即墨市级文明单位”、“2008～2010年度中国邮政储蓄银行青岛即墨市支行连续三年获青岛分行先进单位称号”……行长孙毅告诉记者，这些都是支行全体员工共同努力的结果。

在孙毅担任支行行长近四年的时间里，与市民之间发生过很多感动的事情。孙行长告诉记者：“有一次我到营业部巡查，遇上一对老年夫妇，我问他们要办理什么业务。可老年夫妇急得一直用手比划，原来这对老年夫妇是聋哑人。营业人员也非常着急，不知道怎样才能帮助到两位老人。我想到说不定老人能认识字。于是我就在纸上写您要办什么业务，没想到老人竟然认识字。老人在纸上写下要领残疾人补助金，还要修改存折密码。我就特殊业务特殊对待，把老人请到VIP室，给老人办理业务。阿姨在纸上写下“你们这里的人真好，像我们这种情况要不是你，我们真不知道怎么办了，谢谢你。”

孙毅作为一名行长，在领导管理上有自己的一套思路 。孙行长告诉记者，自己担任支行行长后，注重对员工正确服务理念的灌输和对客户服务的细化。办事民主、决策透明，坚持用人长处，爱才惜才，培养新人的用人之道，整个即墨市支行呈现出人心齐的精神风貌。在工作生活上为员工着想，为员工办好事 ，办实事，创办了职工宿舍、职工食堂，成为职工心里的“主心骨”。企业文化建设蓬勃发展，员工潜能凸现，积极向上的活动丰富多彩，增强了员工凝聚力、向心力。

李金

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即墨新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离即墨市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。