群众点评：他从来不办人情案，群众哪里有需要，他总会第一时间出现在哪里；无论什么纠纷，只要他一出面，马上就能得到化解。, 李悦：警民关系的“灭火员”

他在督察岗位上一干就是12年，12年来，他铁面无私、公平公道，为老百姓维权、替普通人说话。他被民警们笑称为“警营护林员”。他就是烟台市公安局牟平分局警务督察队副队长李悦。参与尸检解除疑虑维护警民关系的“灭火员”

“别着急，慢慢说。”“请你放心，我们会秉公处理。”面对群众的投诉建议，李悦常常笑称自己是警民关系建设的“灭火员”。

督察部门作为公安机关的内部监督机构，承担着受理群众投诉，提升队伍执法服务水平的重要职责。在督察岗位工作的12个年头，李悦对自己的工作有了更深一层的理解：“督察工作是和谐警民关系建设的推进器，目的是为了弥补警民关系的裂缝。”

朴实的话语背后凝聚的是默默的承受、无私的奉献和真情的付出……2009年5月，一名妇女到督察队反映，质疑交警大队在处理其父因交通事故死亡的问题上存在定性不清、责任认定不准等问题，要求分局督察队介入调查。

李悦立即着手开展工作，一方面，竭力安抚死者家属的情绪，表明“依法处置、按章办事”的态度，争取群众的理解；另一方面，带领督察民警进驻交警大队，详细向当事民警了解事件进程。经过2天的详细调查，明确认定了交警部门在认定事故责任工作中程序、结果的合法性。

在此基础上，李悦对投诉群众进行了劝慰说服工作，并应死者家属的要求，参加了尸检工作，最大限度地消除了投诉人的疑虑，最终促使交通事故圆满解决。在窗口单位安装评价器规范民警执法的监督员

“请使用规范用语！”“请双手递送！”“请……”多少次，李悦深入基层单位，对民警执法勤务行为进行当面纠正。民警们笑称他是“基层一线的执法红袖标”。严格要求的背后，凝聚着李悦浓浓的爱民之情，因为他明白：“只有对工作严格要求，群众才能真正得到实惠。”

每星期，李悦坚持深入基层一线单位，对接处警、窗口服务等各项与群众利益息息相关的工作，进行认真检查，对发现的问题当场纠正，毫不迁就。公安工作点多面广，最东端的龙泉镇、最西段的观水镇，距城区均超过50公里，山高路窄、道路崎岖，就是在这样的路上，12个年头，无论春夏秋冬，风霜雨雪，李悦年复一年的重复着同样的工作。

在信息化应用的浪潮中，李悦紧紧抓住警务监督信息系统的有利契机，大力推进视频督察体系建设，在全局所有窗口单位安装了满意度评价器，在所有基层单位安装了网络语音采集盒和视音频采集设备，努力实现全天候督察，减少督察盲角。4个小时化解一场纠纷矛盾纠纷的义务调解员作为一名督察民警，他时刻把群众利益放在首位，遇到群众纠纷，总是毫不犹豫的开展调解工作。9月底，李悦到龙泉镇进行走访时，恰好遇到一件“不平事”—————辖区群众李某与王某因收苹果发生纠纷，双方情绪激动，眼看一场殴斗即将爆发。李悦带领同去的派出所民警迅速挤到当事人中间，好言相劝。看到有警察维持秩序，双方暂时克制住情绪，但仍然不时冷嘲热讽。

“怎么办？离开后，双方肯定还会再次发生纠纷。”他带领同去的民警分别对两家开展工作，从下午2点到晚上6点，苹果装了一车又一车，好话说了一句又一句。双方当事人终于就收果事宜达成一致。

“晚上一定要留下吃饭！”面对当事群众的再三挽留，李悦挥手消失在暮色中。

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