长城宽带售后只是“摆设”？,长城宽带售后只是“摆设”？

最近一段时间，早报连续报道了长城宽带的问题，结果发现对于长城宽带有意见的用户为数不少，昨天又有多名市民拨打早报热线82888000投诉长城宽带。“长城宽带不光在市区存在问题，在我们即墨也是一样，我家安装了长城宽带，到了晚上也是没法用。”即墨市新昌花园的用户拨打早报热线82888000反映说。

市南用户很无奈

记者统计昨天投诉的用户发现，长城宽带市南区的用户反映最为强烈。家住泰安路29号的长城宽带用户李先生反映，他们家的长城宽带一到晚上就没法用，根本就上不去；田家花园小区的长城宽带用户刘先生则投诉，他是前年安装的长城宽带，期限是一年，但是不到一年长城宽带就给他断网了，因为刘先生用网络炒股，提前断网就给他造成了损失，但是拨打长城宽带的服务热线投诉，对方根本不管。

家住莱芜二路的长城宽带用户刘女士反映，她家的长城宽带也是不好用，售后服务很差。“等着你出问题要找他们了，他们的服务态度跟收钱时完全不一样，而且这个网速问题一直没解决。”刘女士介绍说。

有问题找售后是空话

市民王先生家住浮山后五小区，在去年的时候他办理了长城宽带的业务，结果回家以后发现自己喜欢的一款网络游戏怎么也登录不了。随后他拨打长城宽带的400热线要求保修，结果客服人员推诿不说，电话还经常打不通，一个简单的问题两个多月都解决不了。“就像你们报纸上所说的那样，客服说得最多的一句话就是 ‘对不起，不知道\’，这根本就不是向我们表达歉意，而是一种推诿。”王先生气愤地说。

无奈之下，他拨打了12315消费者投诉热线，在12315工作人员的协调下，长城宽带的工作人员最终才为他解决了问题，但是这一番折腾下来，王先生对长城宽带彻底失望了。“有问题千万别浪费电话费打他们的热线，因为那就是个摆设，直接到消协投诉，或许更有用。”王先生从自己的亲身经历中总结经验说。 本报记者

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