青岛金洲热力—— 全力以赴保供暖,服务质量再提升

供暖不仅仅是要暖人身,百姓需要的更是暖到心。入冬以来,青岛金洲热力有限公司多措并举,开足马力,靠前服务,多措并举、扎实细致做好冬季供热各项工作,确保广大群众温暖舒适过冬,不断提升辖区群众获得感和幸福感。

截至目前,供热一月有余,供热运行平稳顺利,随着供热期的递进,尽管工作量比以前增多了,但是在各种艰难的工作态势中,工作人员却时时刻刻把用户放在第一位,用户有需要,他们总是第一时间出现,为小区居民排忧解难。为了保障设备的安全平稳运行,工作人员时刻不敢松懈,认真巡查,他们时常全身浸透,与漏点争分夺秒,在供热季的繁忙期,换热站员工不怕苦不怕累,手机24小时待机,及时接收供热工单和用户来电,他们穿梭于小区之间,每天不辞辛苦爬上爬下,检修排汽,为千家万户送去温暖。黑夜中,他们借着手电的光源,在一座座单元楼充水、排汽,及时为用户送上温暖。哪里有供热管道哪里就用他们奔走的身影,哪里有用户的需求哪里就有他们用心的服务,哪里有管道失水哪里就会洒下他们辛苦的汗水。无论环境多么恶劣,不管天气是晴是雨,他们的脚步不曾停歇。供热井室里,他们全身湿透,与漏点争分夺秒,用自己的付出和坚守让用户度过温暖的冬天。

每天清晨客服人员在叮铃铃的电话铃声中开启一天的工作,供热初期电话信息量特别大,这个热户家积气了,那个热户家漏水了,客服人员将大大小小的事件逐一恢复,细致处理,常常一天下来耳鸣口干,但是他们从来没有过怨言,一直默默坚守者岗位,确保热线畅通无阻,做到用户来电件件有回复,事事有回音。供热初期有的工作人员足足半个月没有回过家,早饭就是一包方便面。用户的信息就像一个万花筒,包罗万象,可只要用户拨打了我们的服务热线,客服人员便耐心回答,微笑待客,他们对所有的来电都记录清晰,了解用户需求后马上处理,得到用户的一致好评。

客服人员经常会回访了解用户对供暖的一些需求,同时采纳用户的一些宝贵意见,让用户感觉到金洲人对他们真切的关怀,使“暖到家”真正走进老百姓的心里。在回访中,时常听到热户感动的说:不管外面有多冷。一回家就被浓浓的暖意包围着,好像外面的寒冷再也和自己无关了。这一切都得感激你们金洲热力公司啊,这几年的供热质量越来越好了!“到了供暖期间在家穿一件薄衣服就行,也不用担心孩子着凉感冒了,为金洲热力公司点赞。”家住福花园一号楼的高先生对供暖效果称赞有加。更是有来自锦绣御园的冯先生、方井园小区等地的住户为公司送去锦旗。每每听到热户满意的话语,每一个金洲人的心里都是充满了自豪感,这是对我们工作的认可,也是用户给予公司最高的嘉奖啊!这所有的一切让金洲人在心中燃起一团篝火,不断地将这份温暖延伸,直至融化所有寒冬的坚冰。

保障居民用热是供热人的工作,更是一份责任和担当,金洲热力有限公司将牢固树立“心系民生情暖万家”的使命,始终保持“快速保质高效有序”工作态势,加强优质专业化服务,真心实意为用户排忧解难,全力以赴保障供暖季设备、管网正常运行,当好胶州主城区“暖心人”,确保实现安全、优质、达标供热,为群众冬季采暖提供坚实的保障。李伟豪

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