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敢拼敢闯的“女汉子” 刘艳,劳模司机退休记

来源:青岛晚报 2021-11-06 07:25   https://www.yybnet.net/

刘艳驾车一天十次穿越海底隧道,从2011年作为线路第一名司机开始,无论春夏秋冬、寒来暑往,刘艳驾驶着隧道2路车,每天跨隧往返青黄,见证着两地在拥有了海底隧道后的快速变迁。她凭借自己的辛勤奉献,先后获得青岛市“工人先锋”、青岛市“劳动模范”等荣誉称号,并成为联通青黄的“文明使者”。

5日上午10时,结束营运后,刘艳正式退休,告别了陪伴她23年的方向盘。

感动

坚守最后一班岗收到“退休大礼包”

“回来了,回来了,刘艳回来了!”5日上午10时许,在薛家岛公交枢纽站,一辆隧道2路车缓缓进站,原本安静的站台瞬间沸腾起来。车门打开,城运控股公交隧道一分公司经理王顺手捧鲜花来到驾驶室。“刘艳,感谢你这么多年的辛勤付出,祝贺你今天光荣退休!”站台上,还有刘艳的同事和多年的老乘客,他们与刘艳相拥祝福,并为她送上亲手编织的围巾。

为了感谢刘艳多年的付出,分公司为她举办了一场小型退休仪式。仪式现场,全国劳动模范王艳向刘艳送上了精美相册,里面记录着刘艳工作中的点点滴滴。刘艳长期帮扶的孤寡老人夏秀香因身体原因未到现场,但在志愿者的帮助下录制了祝福和感谢视频。观看视频时,刘艳多次感动落泪。一番感谢后,刘艳向在场的青年职工讲述了自己的驾驶经验、服务方法,在传承中为自己的职业生涯画上了一个圆满句号。

刘艳清楚地记得,1993年10月,22岁的她第一次登上公交车厢,在25路担任售票员,那是她梦想开始的地方。1997年,公交开始尝试实行无人售票,从小对方向盘充满向往的刘艳跃跃欲试,第一时间报名学车,并顺利通过了审核和考试。1998年,刘艳终于摸到了自己梦寐以求的方向盘。“当时感觉就是自豪,觉得开着‘大盒子’很威风!”提起当时场景,刘艳至今念念不忘。

23年来,刘艳先后驾驶过汽油车、扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。每换一种车型,她都能迅速掌握,在她的身上,总有一股执着、不服输的韧劲。2008年的一个下雪天,天寒地冻,连夜的大雪覆盖了大地,凌晨发车的时候,许多车辆的油管被冻住,发动不起来。幸运的是,刘艳驾驶的公交车顺利启动,为了不耽误运行,刘艳壮胆承担下了头班车的发车任务。“下雪天运行难度很大,当时很多女同事下雪天就不敢跑车了,我心里也很紧张,但凭借着丰富的经验,顺利完成了运行任务。”那一天,刘艳一口气跑了三圈。23年来,刘艳的公交车从未因为恶劣天气停驶过,风霜雨雪中,总能看到她驾驶车辆在路上穿梭的身影。

变化

从纯电动车的“门外汉”到“行家”

2011年6月,胶州湾隧道正式开通,刘艳是线路中第一名开车从市区跨海抵达西海岸的驾驶员。“当时的情况太火爆了,大家争相乘车体验穿行海底的感觉。”刘艳告诉记者,当年每趟公交车都爆满,到最后根本挤不上人了。

随着薛家岛充电站的建成和投入使用,同年7月6日,首批纯电动公交车投入运行,刘艳也因表现优异被挑选为第一批纯电动公交车驾驶员。“纯电动公交车没有离合器,运行过程中,怎样才能将车开得平稳?”基于为乘客提供高品质服务的初衷,刘艳积极参加纯电动公交车操作技术、车厢服务礼仪等各种培训,并研究琢磨纯电动车节能技术。几年下来,她由一个纯电动公交的“门外汉”成为能熟练驾驶和维修保养新型纯电动公交车的“行家”。

刘艳根据海底隧道进出口车流大、车速快、坡陡特点,总结出了符合路线行车特点的“四预见”安全行车工作法,为乘客带来安全舒适乘车体验的同时,也大大节约了电能成本。

隧道路线运行10年,刘艳见证了青黄两地的发展变化。线路开通初期,隧道内通行非常顺畅,10年来,随着私家车数量增多,交通开始变堵,而公交车的客流量相比之前有所减少。此前,因隧道通行费较高,不少市民选择将车停在隧道口,转乘隧道公交到市区。有的旅行社为了节省费用,也将大巴车停在隧道口,让游客乘坐隧道公交到市区栈桥、第一海水浴场等地游玩,结束后再乘坐隧道公交回到西海岸。

如今,隧道通行费用下调只有十元,尤其是常态化疫情防控阶段,越来越多的市民选择开私家车往返青黄,隧道公交的客流又有减少。“相比十年前刚开通时的火爆场景,现在的配车数和运行班次都明显减少了。”王顺告诉记者,如今的隧道公交线路,早晚高峰时段上座率较高,主要服务于往返青黄的上班族和买菜老人。“10年来,西海岸新区可以说发生了翻天覆地的变化,高楼大厦崛起,吸引了不少年轻人来买房,青黄两地的联系也更加紧密。”作为一名公交驾驶员,刘艳将这些变化看在眼里,也为社会的发展感到欣喜和自豪。

温馨

车内热情服务车外投身公益

刘艳在同事眼中是名副其实的“女汉子”。然而,平常敢拼敢闯的“女汉子”,在车厢里也有细腻的一面。多年来,刘艳刻苦钻研业务,努力提高服务技能,她熟知市区所有公交线路的首末车时间、相关站点,被同事和乘客誉为“问不倒”。服务中,刘艳细心揣摩乘客心理,总结出“对老年乘客要耐心照顾,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾乘客要细心关注,对不文明的乘客要诚心感化”的“五心”工作法。

乘坐刘艳车的乘客会发现,途中无论需要什么,刘艳总能一下子“变”出来。在刘艳的车厢里,有一个“百宝箱”,里面装满了一次性雨衣、清凉油、速效救心丸、矿泉水等物品,在乘客需要时,她总能及时提供帮助。刘艳还将爱心延伸到车厢之外。每逢“五一”“十一”学生返校高峰期,隧道公交线路客运量增大,刘艳便主动带领班组成员到站点维持秩序、疏导交通,帮助学生搬抬行李、为外地乘客提供咨询,经常是喊哑了嗓子、站麻了腿,但她却始终用笑容让乘客感受到踏实和温暖。她还带头组建了“双艳”志愿服务团队,积极投身到“关爱空巢老人”的志愿服务中,先后荣获“十佳团队”“青岛市优秀志愿者团队”称号。

在连接青黄的公交线路上,在简单温馨的十米车厢内,在拥挤的公交站台上,在空巢老人的家中,处处都能发现刘艳温馨的笑脸和忙碌的身影。她用真心对待乘客,用爱心奉献社会,在一方小小的方向盘上,用不懈奋斗转出了属于自己的“美丽人生”。与心爱的公交车厢说再见,刘艳眼中满是留恋和不舍。当被问到退休后的打算时,原本开朗乐观的她却一下子哽咽落泪。“之前一心扑在工作上,几乎没有时间陪伴家人,接下来,想多陪一陪父母,这是目前最大的愿望了。”刘艳说。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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