胶州市人民医院—— 打造优质护理品牌,提供专业贴心服务

护理工作是平凡而伟大的,平凡之中见细微与贴心,正是这些平凡而细微的工作,撑起了人间最亮的天空,营造了人世间最温暖的情怀。多年来,市人民医院护理工作者沿着南丁格尔的足迹,秉承全心全意为患者服务的宗旨,在患者身边用爱心、耐心、细心恪守着他们高度的责任心。在每一次重大突发卫生事件面前,她们首当其冲,迎难而上,快速反应,积极救治,在危难中彰显着护士天职,确保了人民的健康和生命安全。

>>>病患身边最暖守护

为实现对患者的健康守护,无数白衣天使在自己平凡的岗位上默默奉献,孜孜不倦地努力着。多年来,医院始终将深化服务内涵、提升优质护理服务质量作为重点工作来抓,定期召开会议及时进行汇总、分析、总结、反馈。强化质量控制,促进护理质量持续改进,每年对质量检查成员进行调整,每月按计划完成各护理单元的质量检查工作,及时整理、归纳、总结、反馈。每季度召开护理质控会议,全面梳理护理质量管理工作,落实查对制度,促进整体护理工作质量提升。修订各项评价标准,每周对病区进行检查,加强对重点科室、重点环节、重点世间、重点人员的管理,鼓励护理人员在工作中发现问题、分析问题、运用质控工具解决问题,强化护理安全意识。定期对不良事件上报情况进行统计、分析原因并加以整改,推动服务质量不断提升。

>>>体系建设最细坐标

多年来,医院始终坚持以高效护理管理体系保障和推动护理质量提升的发展理念,不断创新管理模式,提高护理队伍总会素质。医院先后修订了护理管理制度、简化工作流程,对临床常见疾病护理常规、并发症预防及处理、各种护理突发事件应急预案、住院患者健康宣教等进行完善修订,使之更具有专科特色,更适用于临床护理,为患者提供方便。规范一次性物品管理、腕带使用、药品标识管理等,确保临床工作同质化管理。根据《山东省医疗机构、医师、护士电子化注册工作实施方案》要求,完成院内护理人员的首次注册、变更注册及延续注册工作,为护理人员规范执业提供保证。按照二级综合医院评审标准要求,对科室质控及培训资料统一规范,完成护理人员准入、分层管理档案、满意度调查等各项资料的整理与汇总。做好护理人力资源调配和管理,根据临床需求做好合理调配,保障护理工作正常运行。

举办多种形式的竞赛活动和专项考试考核,扎实护理人员专业基础。针对年轻护士、不同层级、管理人员、专科护士、应急库人员等不同人员类别制定相应的培训和考核计划并按计划落实,加强对毕业五年内护士的培训,每月对年轻护士进行基础理论与基本技能培训并考核,并有针对性进行相关应急演练,进一步提高护理人员的应急处置能力。

>>>专业人,做专业事

市人民医院护理团队自开展“优质护理服务示范工程”以来,不断推进人才队伍建设、创新护理服务模式、注重专科护理的人才培养,医院多次组织优秀护理骨干外出培训学习,分批次到上海东方医院进修,共培养国际造口师1名,国家级专科护士1名、省级专科护士4人、市级专科护士22人。医院率先在全市开设PICC置管护理、静脉输液港植入护理及伤口、造口专科护理门诊,每周安排护理专家坐诊,为肿瘤、血液病患者、慢性伤口、压力性损伤、糖尿病病足、狗咬伤、造瘘等患者提供更专业、更贴心的服务和全面、程序化的服务。

>>>因为责任,所以担当

医院时刻牢记社会责任,在持续提升自身综合实力的基础上,积极配合市质控中心、护理学会完成各项工作。修订护理质量管理评价标准,多次参与各医院护理工作检查和督导,提升全市护理服务质量。

通过科普宣传和多种方式开展延伸护理服务,满足广大人民群众的需求,结合当前疫情防控要求,开展形式多样的教育活动,寓教于乐,使广大护士从思想上转变服务意识,多次组织护理人员到社区、村委进行糖尿病、高血压等慢性病的健康咨询和科普知识宣传；通过微信平台进行健康宣教、普及健康知识；举办母婴保健、母乳喂养等健康知识讲座、义诊活动；为门诊患者进行各种疾病的专业指导,为长期卧床的敬老院老人进行压疮护理,普及急救知识等。从细微处入手、从点滴处做起,实行个性化服务,把优质护理服务贯穿到医疗、护理的全过程。

>>>重视文化,打造团队竞争力

在护理文化和人才方面,建立人人参与的团队文化,创建学习型团队,强化团队核心竞争力；医院通过护士节加大对外大力宣传力度,护理部带领护士精心策划“5·12”护士节文艺汇演、“岗位能手”大赛等活动,活跃护理文化氛围。强化护理团队意识,展示护士风采,体现了医院领导重视护理文化建设和队伍思想建设的精髓。

在南丁格尔精神的指引下,医院的白衣天使在危难来临的时候、在夜深人静的时候、在患者最需要的时候……为践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高使命,挺身而出,我们将继续秉承“以病人为中心”的服务理念,以维护人民群众健康为己任,切实增强责任感,不忘初心,砥砺前行!周茂平刘静马洪涛

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