“我爱胶州·我有不满·我要说话”民声倾听活动凝聚强大正能量

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者解泉声通讯员张荣新

“在此次‘三我’民声倾听主题活动中，我主要承担的工作任务是受理群众诉求。大致程序是，承接上级转交信件-电话首访了解详情-根据实际归口办理-督促办理及时办结-电话回访征求意见。如此环环相扣，最终指向的是群众诉求的有效解决。”近日，记者拨通了市公安局指挥中心指挥调度科汪春宇的电话，他用高度概括的语言，向记者简要介绍了群众诉求有效解决的整个路径。

汪春宇提到的“三我”活动，是胶州市于2020年3月起，开展的“我爱胶州·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动。

为了更广泛地倾听民意、收集、发现和解决问题，胶州市综合运用线上线下两种手段，一方面，采取线上、网上、掌上等“不见面”方式，在广播电视、政务网站、“两微一端”等媒体平台开辟通道专栏，广泛收集民意。另一方面，针对不同人群和行业进行细分，分门别类开展走访。

截至2020年12月底，通过“线上”方式，累计收集市民问题诉求11.2万余条，涉及全市59个镇街和部门单位；通过“线下”方式，累计开展各类走访活动1100多次，收集问题1200多个。

除此之外，胶州市还组建了13支“胶州先锋”服务企业片区分队，选派545名机关干部联系服务企业1012家，对接服务4850次，收集办理问题1175项，办结率94.4%。

诉求了解清楚了，问题暴露出来了，最终的落脚点还是如何从根本上解决问题，让心里打结的市民“解开心结”，让心有怨气的市民“心清气爽”。而这离不开强有力的机制保障。为此，胶州市建立了部门联动、问题攻坚、督办问效三套机制，化解矛盾，破解难题。

对于综合渠道受理的问题，建立“新闻媒体、12345政务服务热线、各职能部门、各镇街”联动机制，细化受理、分析、采纳、反馈、监督“五位一体”工作流程，对跨领域跨行业跨部门的问题，一家牵头、多方联治，确保问题得到有效解决。

针对“重大疑难问题”，建立问题攻坚办理机制，集中资源力量为群众解决难题。截至2020年12月底，已有86%的事项在7个工作日内解决；对较难解决的，由问题攻坚专班研究制定化解举措，限时解决。

针对“十类突出问题”，建立督办问效机制，采取定期跟踪督办和实地核查调研的方式进行全程督办、严格把关。十天一次交办、十天一次调度，确保群众反映问题“件件有着落、事事有回音”。

为更好地广开言路、倾听民声、汇聚民智，市委、市政府面向全市启动“我为胶州发展献计策”主题活动，以有奖方式，向市民征集城市规划建设等13大领域计策建议，广大市民积极响应，踊跃通过拨打热线电话、投寄信件、电子信箱、微信平台留言等方式报送计策建议，热度持续不减，各部门争相“认领”，积极落实。截至2020年12月底，共收到计策建议4358条，其中，2406条计策建议得到37家单位的采纳。

采纳了市民计策建议的单位，积极行动了起来：市建设局投入2000余万元专项资金，用于全市新老城区1.1万盏路灯改造；市交通运输局协调山东高速集团，从精细化、规范化管理入手，加班加点对胶州湾高速两侧加快植树、补绿、护绿和卫生清理活动……

“结合‘我爱胶州·我有不满·我要说话’民声倾听主题活动，开展好社会稳定风险评估，为发展提供民意支持。这是青岛市委常委、胶州市委书记刘建军同志对‘我爱胶州·我有不满·我要说话’民声倾听主题活动领导小组成员单位的要求。下步，我们将以深入推进‘我爱胶州·我有不满·我要说话’民声倾听主题活动为抓手，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。推动社会稳定风险评估在‘四重一敏感’领域全覆盖，努力把各类不稳定因素解决在萌芽、化解在基层。”提及下步想法和打算，市委政法委相关负责同志表示。

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