套餐不能改,转网要交20年违约金? 市民用了两年中国电信手机号后发现是“终身制”,电信表示是一个20年的协议

王先生花3000元办理电信靓号。近日,王先生反映说,自己两年前办理了一个中国电信手机号,话费套餐到期后却发现不能改,想携号转网还需要交20年违约金,“之前办理手机号的时候,电信工作人员说两年后套餐可以改,我因为非常相信中国电信这种大企业,才办理了这个手机号,没想到现在却遇到这种事!”到底是怎么回事?记者进行了采访。

消费者:

手机每月最低消费199元

两年后才发现是“终身制”

2018年10月,王先生在城阳区中国电信明阳路营业厅花了3000元办理了一个尾号是666的电信靓号,使用这个号码每月的最低消费是199元,所以他就办理了一个199元不限流量套餐。他说自己当时咨询过工作人员,问两年后能不能更改套餐,对方表示两年合同到期之后就可以随便更改套餐了。

今年10月底,套餐满两年了,王先生觉得每月199元的价格有点高,盘算着合同到期了,就想把套餐改低一些。他10月底的时候致电中国电信,表示现在的套餐价格有点高,想换一个价格低一些的套餐,并把号过户给别人,结果这一问,才知道自己买的这个号是长期协议,最低消费就是每月199元,没法改。王先生说,电信方面表示考虑个人情况,如果要把号过户给别人可以免预存款,但是套餐是没法改的。王先生表示,其实这个号卖不卖都行,主要是每月199元的套餐价格实在太高,自己用不了。为了变更这个套餐,王先生前后联系过中国电信胶州广州南路营业厅,也打过中国电信官方客服,因为明阳路营业厅电话一直无法打通,给自己办理这个号码的工作人员也早就不在那里工作了,他给官方客服打电话反映此事,官方客服表示明阳路营业厅会联系王先生,但王先生一直没有接到营业厅的任何电话。

王先生表示,自己找不到当时的合同,工作人员跟自己说套餐两年后可以改,自己就非常相信,觉得这么大公司的工作人员应该很专业,于是他连看都没看就签字了。“我觉得自己作为消费者的合法权益被侵犯了,如果当时知道这个号是‘终身制’的我绝不会买,就是因为对方说两年之后能改我才买的,现在我觉得他是在忽悠我,到现在,电信都一直推来推去不给解决。”王先生在得知不能改套餐后,曾想过携号转网,转到其他运营商,但在致电电信客服后,得到的回复是可以转网,但是需要交20年的违约金。现在,王先生也没有别的想法,就想取消这个“终身制”协议,自己可以自由选择适合的套餐。

中国电信:

可以办理降低套餐资费业务

如果产生过户则无法办理

11月10日下午,记者致电中国电信客服说明了王先生的问题,并表示想要询问一下“终身制”套餐的相关情况,客服将电话转接给了当日值班经理,这位经理在了解整件事情之后,让记者提供了王先生的号码,并表示电信公司非常重视这件事,会马上处理,并表示会在24小时之内回复记者的问题。

11月11日下午,由于一直没收到中国电信的回复,记者再次致电中国电信客服。在提供王先生的手机号码后,工作人员查询后表示正在处理中,记者表示希望对方能在处理此事的同时,尽快回电回答相关问题。11月12日上午,中国电信工作人员给记者回电,表示王先生说的“终身制”其实是一个20年的协议,现在已经提交申请,可以为王先生办理降低套餐资费及携号转网等业务,但仅限于王先生本人,如果产生过户则无法办理。

律师说法:

如涉嫌格式条款

消费者可进行维权

针对王先生遇到的问题,记者咨询了山东有容律师事务所李冰律师,他说,签订合同前一定要仔细阅读,有不清楚的要询问清楚,一旦签字了,就默认消费者是知情以及认可这个合同。但是,这里所说的合同是甲乙双方进行磋商后签订的,而很多企业的合同其实都属于“格式合同”,就是商家已经拟定好格式的固定合同,消费者没有权利修改,其实是削减了消费者的权利,强调了消费者的义务。遇到此类情况,消费者可以根据格式条款无效的情况进行维权。

也就是说,是否终身保底消费,不是看运营商的单方政策,而是要看运营商和客户的协议中是否有明确约定。因此,消费者首先要看自己签约时,有没有相关方面的规定,如果没有相关规定,电信方面出台限制用户权益的政策,则违反了契约。“用户签字同意的话,电信运营商就有了收费依据；如果用户已经签字的,可以通过提出撤销或确认该格式条款无效等法律途径解决。”李冰律师最后表示。

半岛全媒体记者

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