胶州市供电公司：优质服务营造一流营商环境

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者范忠亮栾敏

行政审批实现线上“一链办理”，城区中心营业厅开通“刷脸办电”，21项电力业务实现网上国网APP办理……

今年以来，市供电公司多措并举优化电力营商环境，赢得社会广泛赞誉，老百姓办电实现了“零跑腿”和“零证办”。

优惠政策执行到位，助力企业复工复产……服务品质在改革创新中赢得赞誉。市供电公司力争让客户实现“无感知用电”，只要项目土地一落实，供电设施建设马上跟上。2020年投资715.35万元，42家小微企业实现“零投资”接电。为保障重点项目快速接电，9月份完成现场对接75户次，开辟绿色办电通道，确保重点项目及时接电，提升客户“获得电力”感知。

优惠政策全力执行到位

新冠病毒疫情防控期间，市供电公司精心组织、细化措施，严格落实阶段性降低用电成本等一系列惠民惠企政策。截止9月份，累计为5.8万客户节省用电成本6715.53万元。自2月1日起对一般工商业及工业用户，计收电费按原到户电价的95%结算，到9月份共为61253客户累计降低用电成本约6273.59万元。对在疫情防控期间暂不能正常开工、复工的两部制电价客户，放宽减容暂停业务办理限制，并进行用能分析，主动提供合理用电方案；对接中小企业，监测用电负荷，指导客户合理办理用电业务，引导最大化节约电费支出，截止6月底累计为307户电力客户减免基本电费约298.42万元。

“三零服务”保障防疫用电。制定疫情防控测温点用电报装“先办后补”工作方案，先行装表接电，后续补交资料；实行“零上门、零审批、零投资”服务，开辟绿色办电通道，最短时间为疫情防控测温点完成接电，共完成社区、村庄、小区测温点报装业务87处；无偿为疫情防控隔离点营海卫生院提供400千伏安变压器临时电源，仅用15小时完成电力施工和送电，1天时间完成疫情防控隔离点九龙卫生院用电增容报装工作。“三零服务”累计为客户节省用电成本25万元。

实行“欠费不停电”，保障企业持续生产，截止6月份对全市5641户居民及15572户中小企业“欠费不停供”；对于家庭农场、农民合作社、供销合作社、邮政快递企业、产业化龙头企业等在农村建设的保鲜仓储设施用电，执行农业生产用电价格，对符合条件客户“甄别一批，落实一批”，截止9月份累计为农村保鲜仓储设施用电客户节省成本118.52万元。

优质服务保障疫情防控

疫情防控期间，迅速开展重点单位保电工作。把疾控中心和4家医院设为重点保电单位，制定“一线一案”“一户一策”，安排专人对重点保电变电站一日一巡、输电线路一日两巡、电源线路一日三巡，与保电单位电力设施运维人员每日至少2次电话沟通，确保医疗单位电力供应。

为确保各项防控要求落实到位，建立了管控一体化等“七化”工作机制，追求服务精细化，制定营业厅《防疫明白纸》和规范服务小视频，实行“一戴、二测、三问、四消、五办”的“五步工作法”，在满足客户需求的同时，保障卫生安全。

2月3日，市供电公司接到市疫情防控指挥部紧急通知，为定点隔离医院配套电力设备，公司党政主要负责人亲自带队，凌晨同步开展实地勘察、方案设计、物资筹备，利用预制化车间连夜完成高压引下线、变压器二次线加工组装。联合输油、供气、供水多个部门摸排地下管线情况，确定供电路径，调配应急发电车、吊车、挖掘机等施工装备同时进场施工，昼夜奋战，仅用15小时完成这一火线工程，工期压缩了1倍。同时，公司积极响应客户需求，以最短时间帮助索尔汽车等医疗设备企业复工。

自疫情防控工作开展以来，市供电公司成立36人应急抢修队伍昼夜值班，3台应急发电车24小时待命，力保重点单位安全高效用电。特事特办，对疫情防控项目实行“零上门、零审批、零投资”用电服务，投资25万元，为胶州火车站、高速公路路口、部分小区等87处临时检查点免费接电，确保防疫供电万无一失。

线上服务满足客户需求

9月4日，青岛希辉鞋业有限公司通过网上国网发起低压非居民用电申请，工作人员联系客户进行现场勘察，客户用电地址距离电源接入点较远，已超出供电半径。供电公司实施小微企业办电“零投资”政策，在客户用电地址免费安装变压器1台，为客户供电，减少了客户用电成本约7万元，仅用3天时间完成施工，客户对供电公司服务非常满意。

近年来，市供电公司推行“网上国网APP”线上服务，引导客户网上办电，21项电力业务实现网上国网APP办理，最大限度减少人员聚集，疫情防控期间起到了良好的作用。客户利用网络办证、缴费，大大节省了人力物力。坚持“压环节、缩时间”，简化办电手续，完成行政审批线上“一链办理”，中大型企业办电平均时间压减为20个工作日。

将电力线路防护工作全面融入全市网格化服务管理体系，在政府网格化管理系统“云帆--党建为民”APP中自主开发并嵌入“电力线路防外破”模块，在网格化管理员队伍中推行“云防护”，全市4000余名网格化管理员义务协助供电公司开展线路防护工作，发现外破、异物等线路运行安全隐患后，第一时间使用APP中电力线路防外破模块拍照上传，隐患所在辖区供电所工作人员收到推送提醒后立即开展处置，大幅提高线路安全隐患处置效率，实现了政企联动线路防护全覆盖。

公司推行“云防护”以来，全市网格员共发现线路隐患174处，其中110千伏及以上线路外破隐患38处，外破点从被发现到盯防、处置缩短至20分钟。直流近区线路保持“零跳闸”，10千伏线路故障停运率保持为零。在全省率先创新实施0.4千伏低压不停电作业，最大限度降低居民停电感知，开展带电作业2733次，减少客户停电89.8万时·户；圆满完成世界互联网会议等54次重要活动保电任务。

新闻推荐

瑞华小学召开少先队员代表大会

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员逄程程赵铭浩刘媛近日，山东师范大学瑞华实验小学召开第四次少先队员代表...

胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。