胶东街道将18个窗口合并为6个综合窗口“一窗受理”获点赞

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员徐立媛

“过去，这里有10多个窗口，办一件事要到不同的窗口递交材料，有时候一上午也办不完业务。昨天我把材料从这个综合窗口递进去，不到10分钟就取到件，再也不用材料满天飞，人满地跑了，而且环境太好了，工作人员非常热情。”7月9日一大早，胶东街道小麻湾东村村民徐法彬就带着锦旗来到胶东便民服务大厅，为该中心“一窗受理”工作点赞。

“今年年初，办事处在做好疫情防控工作的同时，对便民服务中心进行了升级改造，4月初启动‘一窗受理’，摘下了工商、食药等审批部门的牌子，将原来18个“摆摊式”窗口归并组合成6个综合窗口，办事群众能在任意一个综合窗口快速完成审批事项。”胶东街道便民服务中心主任孙伟介绍，“一窗受理”改革，不是简单的窗口撤并和各审批职能部门的“物理聚合”，而是一次“化学融合”，（下转第二版）（上承第一版）真正做到前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件。

笔者看到，改造升级后的胶东便民服务中心宽敞明亮，母婴室、休息区、自助服务等功能区一应俱全，办事群众取号后可以直接到综合窗口办理业务。提交材料、工作人员核对信息、简短沟通交流，平均整个过程不到10分钟，业务顺利办完。前台窗口工作人员全部引进专业政务服务团队，他们“一专多能”，具备全流程、全领域、全覆盖的工作能力；后台则有多个“格子间”，多个部门集中办公，流水作业。前台综合受理劳动、民政、工商、食药等9个部门的行政审批类事项和43项公共服务业务，后台各部门审批完成后，将许可文书交由出件窗口，由窗口工作人员统一出件。

孙伟表示，过去各部门窗口受理各自负责事项，有时会忙闲不均，“一窗受理”改革后，窗口人员减少，既节约了行政资源，又促进了高效审批。2020年4月至今，胶东街道便民服务中心共办理“一窗受理”事项7000余件，按期办结率达100%，群众办理业务基本实现了即来即办、无需久等，群众和企业在改革中的获得感不断增强。

新闻推荐

亩收入从500元涨到3000元

临近中午，刘艾香照例赶回家给儿子做饭。虽然还是在田里劳作，但现在按时按点，她更像一名工人。“干的还是除草打药这些活儿，我...

胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。