胶州市纠纷多元化解中心健全矛盾纠纷化解机制让大事化小 小事化了

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者王珊通讯员张倩倩

6月22日，市民李先生来到市纠纷多元化解中心，想要起诉自己的工作单位。

李先生的手指工作时受伤，因没有医疗发票，单位称无法报销，这可急坏了李先生。

“李先生，这事不大，咱如果进入司法程序的话会耽误很多时间，花费很多精力，不如叫来企业负责人，咱就在这，当面调解，争取大事化小，小事化了。”市纠纷多元化解中心的调解员当场致电涉事企业相关负责人后，向李先生解释了该公司医疗补助政策，并在当天下午约李先生所在公司负责人当面调解。

原本让李先生焦头烂额了一个星期的事，在市纠纷多元化解中心，仅用一天的时间，就圆满解决了，李先生心里的一块大石头落了地，不禁为市纠纷多元化解中心调解员的“机智”竖起了大拇指。

“其实很多人来找我们立案，都是小事，我们就是‘中介人’，将双方需求相互传递，化解矛盾。”市纠纷多元化解中心负责人王坚强说。

面对市民在生活中遇到的各式各样的矛盾，不回避矛盾，主动化解矛盾，胶州市建立了从调解、仲裁、行政裁决、行政复议到诉讼的整套流程的矛盾纠纷化解机制，实现了矛盾纠纷化解机制的有效衔接。由市法院牵头，创新建立的市纠纷化解中心，通过健全诉前调解机制，积极发挥人民调解员在化解社会矛盾纠纷中的重要作用，构建起有平台、有制度、有流程的“三位一体”矛盾纠纷多元化解体系，有效地提升了审判质效，减轻了群众诉累，维护了社会和谐稳定。

截至目前，市纠纷多元化解中心已建立15个行业性、专业性人民调解委员会，设立行业性专业性人民调解室84个，配备行业、专业人民调解员212人，覆盖医疗纠纷、道路交通、劳动争议、消费纠纷、物业纠纷、环境保护、食品药品等重点行业专业领域；调处矛盾纠纷近700件，使行业性、专业性调解工作实现了突破性发展。累计导入诉前调解案件1360件，完成调解596件，调解成功273件，调撤率超过20%，实现了法律效果与社会效果的“双赢”。

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