胶州市自来水公司：“微服万家”惠百姓

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报

通讯员单亦双

“抱着试试看的态度，通过供水微信群反映了问题，没想到一会功夫就把用水问题解决了，效率真是太高了。”近日，大沽河省级旅游度假区中海森林湖小区居民王明高兴地说道。

在胶州市大沽河省级旅游度假区，提起青岛胶州自来水有限公司的微信群，市民都纷纷点赞。2018年6月，青岛胶州自来水有限公司全面接手胶州市大沽河省级旅游度假区供水服务工作。面对新任务，该公司开拓思路，不断创新供水服务方式，结合微信能随时发送图文信息、与居民交流互动、覆盖率又高的特点，建立了“胶州自来水公司少海片区供水服务群”，将大沽河省级旅游度假区所有单位用户的水表负责人和小区物业负责人拉入微信供水服务群，通过微信平台实现网格式管理，让用户在微信群享受到更便捷、舒适的用水服务体验。

为及时准确传达供水服务信息，让更多的用户尽早享受增值服务，市自来水公司城北营业所积极增进与用户间的交流，加大微信宣传推广力度。有的员工利用抄表、查漏的机会上门服务，一对一介绍；有的员工充分利用微信交友平台，在朋友圈中广为推介；有的员工则逐一打电话向用户悉心解释。通过公司职工的不懈努力，越来越多的用户对新媒介微信群产生浓厚的兴趣，从公司到物业再到个人，实现了层层有沟通，事事有回应，件件有落实，公司与用户之间点对点“信息直通车”服务模式正展露雏形。

如今，自来水公司少海片区供水服务群的运行，实现了信息资源整合和服务一体化管理，集成了企业与用户之间相关的全部服务功能，包括水费查询、在线缴费、在线客服、报修投诉、水质情况、停水通知等全方位的线上服务，让广大用户足不出户，动动手指就能完成用水服务办理，用科技力量全力保障广大用户的健康与安全。截至目前，服务用户达3000余户，受理各类民生诉求500余件，办结率99.9%，群众满意度100%，真正实现了让数据多流动、部门多跑步、群众少走路。

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