胶州市民政局打造社区居家养老服务新格局 77岁独居老人点卡享受居家服务

半岛记者张超通讯员汪磊报道

本报讯胶州市民政局采取政府购买服务的方式,引入社会化养老力量,破解胶州市市社区居家养老服务难题,实现需求与供给相对接,点卡制服务与分层供养相匹配,充分整合区域内多元化为老服务商、农村闲散劳动力等资源,打造社区居家养老服务新格局。

77岁独居老人点卡享居家服务

家住胶州朱家埠的77岁独居老人袁守建,患有白内障,多年的劳碌使其脊椎严重变形,不规律饮食也让他得了胃病,唯一的侄子忙于工作无暇照顾老人。脏乱差的生活环境和社交断层使其变得自我封闭。胶州市居家养老服务中心助老员赵荣连,在接到养老服务管理平台派单后,上门与老人沟通其需求,提供老人选择的居家服务套餐。

老人独居,加上半失能,住房地板长久未清洁,全部为黑色油泥,像踩到胶水一样,屋内凌乱不堪。赵荣连用从自家带的清洁剂和钢丝球把地面清洁干净,并将所有物品分类整理。老人的衣服被褥都已被老鼠咬碎变成窝,还储藏了腐食,赵荣连根据老人需要,把全部的衣服床单全部清洗更换,给老人创造了一个干净舒适的居住环境。老人牙齿老化,只能吃较软的食物,赵荣连每次都专门给老人做包子、鸡蛋饼等食品,有时还自己买牛奶给老人,老人的体重慢慢增加,常年的胃病也好了。

老人平时沉默不语,自己亲属也无法沟通,刚开始对服务人员也不搭理,赵荣连每次都主动和老人聊天,为其排解心中烦恼,“现在社会这么好,政府让我们来照顾你,如果不是这样,我们相隔3里路也不会认识,你一定要想开点,不要胡思乱想,好好养好身体才重要”。细心周到的居家养老套餐服务和助老员的心理疏导,慢慢取得了老人信任,在服务了3个月后,她发现每次来老人都面带笑容,主动跟自己打招呼,性格也变得开朗起来。

“点卡制”精细化服务方式

据介绍“点卡制”居家套餐服务,是对原先计算时长的居家服务方式的一种革新和进步,是将不同自理能力的老人按其需求划分为三类居家服务套餐,老人可实现按需点卡享受居家养老服务,一改往日时长制方式不能记录具体服务内容的粗放式服务弊端,实现“老人需求有回应,工作员服务有监管,政府补贴有依据”的精细化服务导向。

“点卡制”居家套餐服务方式具体而言,即自理困难老人享受每天一次助餐(午/晚餐)的基础服务套餐；半失能困难老人享受每天一次助餐(午/晚餐)、每月4次衣物清洁和12次居室清洁整理、一个月一次理发和两次剪指甲的基础套餐,加上其他备选套餐(精神慰藉、代购代办)服务；失能困难老人在半失能老人全部套餐的基础上,增加一项每天一次喂餐(午餐)服务。三类居家服务套餐均以“一顿午餐”为切入点,确保所有“政府兜底”的困难老人基本生活、居住坏境、个人卫生得到保障,实现点卡制服务与分层供养的匹配。

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