胶州市行政服务审批局行政服务更具“人情味”

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者张峻畅

今年以来，市行政服务审批局不断探索、创新审批服务理念、机制和模式，实施了一系列新机制、新措施，让行政服务更有效率，更加便利，也更具“人情味”。

“窗口无否决权”

只说Yes不说No

“今天真是碰上了大好人，我也不知道怎么说，就是谢谢，太感谢了！”11月12日中午，市行政服务大厅，一位老人紧紧握着大厅当日值班科长戴香华的手，连声说着“谢谢”，泪水湿润了眼眶。

当天中午，老人攥着一张纸条，在行政西楼的楼道里，颤颤巍巍的走着，脸上写满了无助。他的老伴已经去世，三个孩子也去世了两个，而不久前的一场大病更让老人背上了不小的负债，实在难以偿还。听人说可以去民政部门寻求帮助，但他年纪大了实在找不到地方，也不知道找谁问，只能在楼里干着急。

正在值班的戴香华见到后走上前了解情况，听完老人的讲述，安抚好老人情绪，戴香华便立即联系大病救助窗口和民政部门，帮助老人完成申请低保和大病救助的材料提交。临走前，老人连连向戴香华道谢，流下了感激的泪水。

据悉，市行政服务审批局创新实施“首办负责、顶格协调”工作机制，实施“窗口无否决权”工作机制，（下转第二版）（上承第一版）即对申请人提出的需求、诉求及法律法规不明确的申请，不简单直接说“不”，通过分析研究给申请人以合理解释和引导服务。

“群众到行政服务大厅办事，我们窗口的工作人员不会用‘不能办’‘不清楚’来推诿办事群众，而是会告诉办事群众‘怎么办’，给予办事群众明确的指引。”市行政服务审批局相关负责同志告诉记者。

“360无休服务”

服务时间更亲民

近日，任女士将印有“真诚高效服务周到”的一面锦旗，送到了专业辅助团队工作人员褚凤婷手中，任女士激动地拉着褚凤婷的手说：“你们的服务太周到了，为胶州政务服务工作点一个大大的赞！”

前几天快下班的时间，任女士来到行政服务大厅给60多岁的老父亲办理社保关系转出。前台人员在了解了任女士的需求后，为其提供了标准化模板，现场代办帮办人员褚凤婷协助任女士准备好了审批表、承诺书等材料。

但是前期后台网络维护无法上传材料，褚凤婷一边安抚任女士的情绪，一边寻求相关科室帮助，在多方努力下，终于在18:00左右帮任女士办结了业务。任女士当场紧紧拉着褚凤婷的手，激动地说：“我们非亲非故，这都下班一个多小时了，你们还在这为我忙碌。刚开始过来觉得快下班了，怕你们不给我办，你们用热情的服务打消了我的顾虑，真的非常感谢你们！”

2019年以来，市行政审批局通过深化“360无休服务”模式，为办事群众提供帮办、代办、预约、延时、下沉等服务，为办事群众提供“被尊重”的服务体验，赢得了办事群众和企业的一致好评，政务服务水平不断提高。

不断自我革新

让胶州走在前列

立冬过后，气温骤降，但市行政审批服务大厅却始终透着一抹温情。“贵单位工作人员xxx的服务真心不错！”“正能量的青年，我为他点赞！”“感谢那位跟我差不多大的小哥哥，你是最棒的！”日前，在市行政服务大厅，记者看到了数十封感谢大厅工作人员服务的信件，有的是为了失而复得的公章、材料和财务，有的是像任女士一样感谢工作人员热情、专业的服务，有的是为了大厅某项创新的措施。

在这些信件中，除了“感谢”，记者最常看到的就是“还以为”“没想到”，这些惊讶的赞叹，或许就是市行政服务审批局不断变革创新，塑造更好行政服务的最好注脚。

今年以来，市行政服务审批局围绕推进全领域无差别“一窗受理”、建立由上而下顶格协调机制、实现企业“拿地即开工”、“一事全办”主题式服务、推进“互联网+政务服务”加快建设政务服务平台等调研课题，把自我革新精神融于血脉，不断在新起点乘势而上，推进行政审批服务再上新台阶。目前，胶州市标准化引领下的“政企融合”管理模式已成功在胶州人社大厅、青岛莱西市、德州陵城区复制推广，走出一条具有自己特色的行政服务道路。

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