快递易碎品“保丢不保损”成行业“规则” 网购电视机屏幕有裂痕没法退货！

近日，济南市民王先生向本报反映，他在网上购买了一台液晶电视，但播放节目时发现，电视屏幕下方有一条两三厘米的裂痕。王先生想要申请换货，但被卖家以“签收后保险失效”为由拒绝。

记者调查发现，易碎品在运输中，经历颠簸挤压，往往容易损坏。为此，不少快递公司为避免风险，提出“保丢不保损”的规则。律师表示，“快递公司有义务将物品完好邮寄到目的地。”记者孙倩实习生王康

网购电视机

到货后屏幕碎裂

最近，王先生搬进了新家，计划买台新电视机。双十一期间，他终于选中了一款65寸屏幕的液晶电视，成交价2388元。“它们家的电视，OLED屏，性价比较高。”王先生说，“对方说顺丰送货，而且能邮寄到家。”

王先生下了订单，几天后，快递送到了。“当天我在上班，只有老人在家。”王先生说，走之前，他提醒过老人如果电视寄到了，要检查一下，“可老人上了年纪，检查的并不仔细。”王先生说，“他只是把电视从箱子里拿了出来，通上电，一看没什么问题，就签收了。”

王先生说，回家后，他也没看出什么问题。本来，他计划让安装电视的人早点来，可对方一直没来。好奇下，王先生将电视放在地上，用手机开了热点，将电视联网，看了几分钟的影视剧。“我这才发现，电视下方有一条三厘米左右的黑色阴影，仔细看，还发现有一条裂纹，但屏幕一黑就看不出来了。”

王先生说，他还发现，物流更换成了其他快递。王先生联系商家，要求换货，商家以“已签收”为由拒绝了换货要求。

商家表示

签收后保险失效

“我现在要求更换而不是退货，裂痕是真实存在的，我不至于大费周章买回来自己把它弄碎再让你退，接收时老人在家，对这方面也不懂。”在王先生发来的与淘宝客服沟通截图中，王先生如此说。客服则表示，“签收后发现问题，我们概不负责。”

同时，客服给王先生发来一张“重要提示”，第一条“关于签收”中提到，“本店支持开箱验机，请您确保收货地具备开箱验机条件，签收时或24小时内务必进行通电验机在电视确保完好后签收，若不通电验机直接签收，后续发现碎屏等问题本店概不负责。”

王先生说购买前他没有看到该“提示”，记者在其发来的购物链接中，在商品详情的下方看到了此条提示，王先生说，但他在箱体上看到了“温馨提示”，“一定要通电验货”，可他觉得“电视没有安装前，真的很难发现屏幕的问题啊。”

随后记者联系了该淘宝商家，商家表示，他不能给王先生换货，“签收前，如果发现问题可以拒收，我们和快递的合同上写了，每台货有五千元到五万元钱的保险。签收后，保险就自然而然失效了。”商家称，他们发货前有检查，货物是完好的，“如果客户想要换屏，需要支付一千多元钱。”

对于更换快递一事，其表示，“因为我们要保价，否则货物一旦出了问题，谁来负责？”

保丢不保损

快递行业“潜规则”

近年来，全国各地陆续有关于快递易碎品引起纠纷的新闻报道。“保丢不保损”也成了快递行业心照不宣的“潜规则”。相关人士透露，“快递在运输途中，难免会遇到暴力投件的情况，易碎品一旦受到颠簸，挤压，极易损坏。”即便在包装上注明为“易碎品”，也难以保证每个环节都不出现问题。因此，不少快递点在面临易碎品时，直接将其视为“违禁品”，拒收！

去年10月，厦门市民周女士也快递了一台电视回老家，可家人收到货后，发现屏幕全部碎裂。周女士说，事后她联系快递公司，对方称只能按照运费3倍赔偿。快递员则表示，取件时他曾提醒周女士，对于此类易碎品，快递公司只保丢不保损。最后经协调，快递公司决定由快递员全额赔偿。

济南的朱女士委托济南某快递公司，将一个企业级黑盘快递到石家庄。收货方发现外壳损毁，盘内存储的诸多资料无法读取，遂拒收退回。开始快递公司员工说这属于易碎品，保丢不保损，后经协商才同意赔偿。

2015年，家住胶州市的高女士反映，她往广州寄了一架摄影灯，可是灯泡在路上损坏了，她找快递公司协调，对方却称只能按照邮费的三至五倍赔偿。

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