围绕“两个强化” 用好“六个抓手”积极做好纪检监察信访工作“上下”两篇文章 铺集镇纪委书记 吴昊

纪检监察信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是群众行使民主权利的重要渠道，是有效改善党群干群关系、维护社会和谐稳定的重要举措。铺集镇紧紧围绕“两个强化”，用好“六个抓手”，积极做好新形势下纪检监察信访工作“上下”两篇文章，全镇信访工作取得较好成效。

强化宗旨意识全力为民服务

认真对照人民群众对美好生活的向往这个标准，想群众之所想，急群众之所急，把解决问题、化解矛盾和为民服务作为做好纪检监察信访工作的“上篇文章”。

抓规范化办理提质效。坚持热心接待、耐心交流、细心指导、诚心帮助“四心”接访标准，消除信访人急躁情绪，提高接谈质量。第一时间与信访人签订“双向承诺书”，给信访人吃颗“定心丸”，落实好“3+N”告知反馈机制，问题受理时约谈告知，调查结束后约谈告知，违纪事项处结后约谈告知，调查周期较长或跨越重要时间节点的，适时N次约谈信访人，提升初信初访办理质量，确保不发生越级重复访等“二次效应”。

抓矛盾化解促和谐。坚持源头治理、堵疏并重、一事一策，做实矛盾化解工作。针对矛盾问题较重的信访问题，成立多部门联合工作组，形成工作合力。通过支部联建、入户走访等方式，掌握村庄全面情况，摸清信访人真实诉求，召开工作推进会研究解决方案，积极回应民众诉求，有效提升调查和处理的质量。同时，严肃打击恶意举报问题，2018年以来，2名缠访闹访人员被公安部门刑事立案，2人被行政拘留，6人被公安机关训诫。

抓民生事项督查树形象。加大对扶贫领域、民生领域等群众身边腐败和作风问题的查办力度，不断提升群众满意度和幸福感。同时，针对群众通过政府信箱、政务服务热线等途径反映的民生领域亟需解决的问题，抓跟踪问效、抓群众评价、抓台账制度，切实提高群众反映问题办理实效，在消除上访隐患的同时，提升镇党委政府的形象和公信力。

强化创新意识

实现跨越发展

改革创新是实现纪检监察信访工作高质量发展的动力源泉，铺集镇纪委着力在创新宣传、解决短板和完善机制三方面下功夫，做好纪检监察信访工作的“下篇文章”。

抓创新宣传稳阵地。实现纪检监察信访工作高质量发展，要把握时代脉搏，把解决实际问题同思想教育相结合，主动出击建立阵地，做好宣传引导工作。加大网络宣传力度，利用“德孝铺集”、“澄月之家服务型党建”公众号以及“铺集工作”报纸等途径，发挥网络宣传受众广泛、群众喜闻乐见的优势，普及政策法规，宣传先进典型，开展警示教育，让尚德崇廉之风充满铺集大地。

抓学习培训强队伍。坚持问题导向，按照“两个加强”要求，解决能力不足短板，全面提升纪检监察干部的能力素质。结合信访工作需要，加强对信访、金融、党务、法律等知识学习，不断提高解决问题、化解矛盾、疏导群众的能力。同时，分批组织镇纪委人员到市纪委市监委“以干代训”，通过参加业务辅导培训、村庄走访调研等形式，在工作中学本领、强素质，提升干部队伍信访工作能力水平。

抓完善机制促发展。结合当前掌握的纪检监察信访工作情况，积极发挥“情报部”作用，从完善机制入手，向镇党委政府建言献策，主动解决历史遗留问题。2019年以来，共下发纪律检查建议书5份；制定了《关于加强群众反映涉纪事项督查措施》，提升干部工作作风；制定了《村（社区）党员干部个人有关事项备案制度》，促进村庄党员干部廉洁履行职责，为全镇“五位一体”全面发展提供了良好制度保障。

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