北关卫生院付蕾蕾：温柔以待 你的肯定我的力量

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员姜梦菲

“其实，工作就像一场旅行，也许并不是我原本想象的路线，也有着别人不了解的艰辛，但是，一路的点点滴滴，仍然让我一次次驻足。所有路过的一切，都成为了我生命历程中不可或缺的风景，每一缕风景，都在告诉我继续前行。”2013年，因老护士长年龄过大，无法再承担高负荷的工作，又恰逢护理人员青黄不接，付蕾蕾“临危受命”，成为北关卫生院护理护士长。其实她也曾有过犹豫和纠结，但最终还是接下了护士长的接力棒，也接下了必须承担的压力与责任。

在基层卫生院，并没有单纯的护理工作，一年不间断的公共卫生项目、健康教育、志愿服务……哪一项都离不开护士的参与。护士们除了下夜班几乎没有休班，忙的时候连下夜班的时间都会被占用。由于人手紧缺，所有在岗护士都是满负荷运转，一个萝卜一个坑。所以付蕾蕾常说，虽说地球少了谁都能转，但她这里少一个人，就麻烦。付蕾蕾带领的护士团队都是年轻姑娘，但大家却非常团结敬业，工作认真负责、任劳任怨。说到科里护士的敬业精神，付蕾蕾眼圈马上红了起来，她说，每次想到大家，心里就特别内疚，她总觉得，自己欠下了还不上的“感情债”。令她欣慰的是，整个团队充满了凝聚力，护士们性格特别纯真，真的就像天使，一到岗就非常努力的工作，从来没有“撂挑子”的时候。

很多人可能难以想象护士们每天要面对多少人的多少次询问，如果有的回答不好，患者们可能就会心生埋怨，这也是一般护士说话语速都很快的原因。付蕾蕾常说，要设身处地理解患者，体谅家属，家属带患者来看病，本身心情就很着急，加上来了后需要排队等待，护士们的一个微笑，一句及时暖心的话，就可能会减轻患者和家属的焦躁情绪。所以护士们每天都在笑着面对患者，“我们想尽最大的努力，让患者保持一个好情绪。医患之间团结在一起，才能更好地抗击疾病。”付蕾蕾说。

近两年开展“服务礼仪规范化”创建活动以来，付蕾蕾积极响应号召，配合分管领导工作，院内加强宣传力度，使服务礼仪规范化体现在日常工作细节中，人人做到仪容仪表整洁美观，严格遵守从业规范，文明用语，首问负责，微笑服务，使群众满意度大大提高。2016年，付蕾蕾带领团队参加市里的服务礼仪情景剧比赛获得优秀奖，科室也被卫计局评为“服务礼仪示范窗口”。2017年，科室刘琳在服务礼仪比赛中顺利进入决赛，她带领科室姐妹策划导演，通宵写剧本助阵刘琳，并取得了情景剧单项第一名的佳绩。

一年四季，除了不断在病房的忙碌，辖区的大街小巷也随处可见付蕾蕾的身影。患者的满意、医院的发展，都离不开她和团队的坚守和努力。与工作相比，付蕾蕾对家庭的付出显得微乎其微：早上顶着星星出门，晚上披着月亮回家，还有每周两次的夜班让她无暇顾及孩子和老人。上帝是公平的，付出总会有回报，付蕾蕾曾连续多年被评为优秀护士，2017年又获得了胶州市最美护士提名奖的荣誉称号。

平凡劳动者的成功之路，不是进名牌大学、拿耀眼文凭，而是默默坚守、孜孜以求，在平凡的岗位上，追求职业技能的完美和极致，最终脱颖而出，成为一个领域不可或缺的人才。——这就是我们的护理工作者，这就是付蕾蕾。

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