中云街道社区卫生服务中心中医科护士长、主管护师胥正花:情牵居民服务全心全意

多年来，中云街道社区卫生服务中心中医科护士长、主管护师胥正花用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的技术为患者排忧解难，在技术上追求精益求精，在服务上追求全心全意，成为医生的好帮手、护士姐妹的好榜样。

胥正花和护理团队不断深化护理服务内容，将每周一定为“基础护理日”，规范需每周落实的基础护理时间，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”，耐心解释做到“四个不”，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起了护理人员良好的外部形象。除此，率先开展病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。

为了提高护理组的护理水平，胥正花工作中时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，还毫无保留地给年轻护士们介绍多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。她还积极鼓励护理们参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，自己坚守在工作岗位，以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，保持良好的情绪状态，科室整体护理水平不断提高，病人对护理满意率达90%。

作为一名优秀的共产党员，胥正花时刻践行“全心全意为人民服务”的宗旨和信念，经常入户免费为老人测血糖、血压，叮嘱老人家多注意饮食和按时服药、定期检查，一遍又一遍把国家的惠民政策和健康教育知识向群众讲解，使群众享受到国家惠民政策带给他们的好处。冬天，她把听诊器捂热后再给患者量血压，体检完毕总是细心地告诉老人保管好自己的财物，从一件件小事，让患者体会到社区医疗工作者真心实意的服务。她常常利用自己的休息时间，抓住村民在家的机会入户随访，对辖区居住6个月以上的常住居民挨家逐户调查、登记、造册、编码、分类建立健康档案，熟知分管片区村民的健康状况、生活习惯，有针对性的为特殊人群提供最适合的健康指导。

优质护理服务并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。无论多苦多累，胥正花总是面带微笑，以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救一个个垂危的生命，驱散患者身心的痛苦和忧伤。凭着对护士职业的挚爱和追求，胥正花在病人心中有了较高的认可度，有些病人和家属甚至还成了她的好朋友，2011至2013年被评为“胶州市优秀护士”，2013年被评为“胶州市三八红旗手”。

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