胶州市不动产登记中心：打造满意 服务窗口

因年事已高，行动不便，不能前来登记大厅办理不动产登记业务。不动产登记中心工作人员启动“绿色”便民通道，立足岗位学雷锋，主动上门为老人办理相关手续□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员周琴

市不动产登记中心自成立以来，坚持“百姓第一，服务至上”的服务理念，不断创新服务理念，优化服务流程，提升服务效率，努力推进胶州市不动产登记工作规范化水平的提升。2016年以来，共办理各类不动产登记业务33668件，受理不动产登记信息查询9100余次，协助地税局完成不动产纳税征收3亿元。

近日，家住铺集镇铺上四村的李夏森从铺集国土所领到了自己的宅基地不动产证书，高兴地连连说“方便、真是方便。”过去，镇办群众办理不动产登记业务需要本人到不动产登记中心办理，往返路途较长。为了让群众省时省力，登记提速增效，下放宅基地使用权登记管理权限，各镇办的群众可以就近到辖区内国土所办理农村宅基地不动产登记，缩短了办理时间，提升了服务水平，群众纷纷点赞。

不动产登记工作作为当前社会关注的热点和民生服务的焦点，与企业和市民百姓的工作生活息息相关。市不动产登记中心通过实行服务内容、办事程序、承诺时限、收费标准、监督渠道“五公开”制度，对前来办理各类不动产登记业务的市民群众实行一次性告知和一站式服务。通过深化预约服务、上门服务、延时服务、限时服务和绿色通道服务等“五项服务”，工作中把握好原则性与灵活性相统一，坚持热情接待，耐心听诉，细心疏导，诚心帮助解决问题，真正让群众高兴而来，满意而归。

通过强化业务知识学习、规范前台受理，优化审批流程，有效规避防范登记风险，针对受政策变化、税费调整、子女入学等影响出现的集中办证高峰期，每天受理超出平时三倍以上的工作量，科学安排，周密部署，工作人员加班加点、任劳任怨，通过预约叫号、宣传引导，耐心做好群众的来电、来信和来访的答复等。同时，为60岁以上老年人、残疾人和孕妇等特殊人群开辟专用受理窗口和业务绿色通道，开展以奉献岗、形象岗等形式多样的主题活动，为办事群众提供温馨服务，真正达到便民惠民，受到了社会各界和市民百姓的一致赞誉。

工作中，全体人员坚持爱岗敬业，无私奉献，面对繁忙的工作，耐心细致，发扬”工匠”精神，,无怨无悔，形成了相互信任、相互帮助、相互切磋业务的良好氛围。市不动产登记中心工作人员不仅用严谨细致的工作作风诠释着为民服务的服务理念，他们还用拾金不昧的实际行动展现出中华民族的传统美德。4月16日上午，市不动产登记中心抵押窗口工作人员刘梦茹发现一个装满证件和个人财物的双肩包遗落在柜台前。她立即查看收件信息，找到并拨打了失主的联系电话。接到电话的张女士立即赶到不动产登记中心，取回了丢失的材料和背包，她表示包里面有身份证、银行卡、现金等很多重要的东西，丢失了对她的工作和生活都会带来极大的不便，之后赠送锦旗一面。

其实，像这样拾金不昧的好人好事在市不动产登记中心还有很多，仅2019年以来，类似事情就发生了60余次。在发现办事群众遗落的各类证件、手机、银行卡时，不动产登记中心的工作人员总是急群众之所急，想方设法，主动联系，物归原主。

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