打造社保“一窗通办”胶州模式

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员李晓娟

市人社局抓住“放管服”改革这条主线，聚焦社保经办的热点、难点，创新推出“一窗通办”服务模式。

升级改造社保大厅。按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式，扩展群众自助服务空间，增加服务大厅电脑、自助服务机等设施，引导群众通过互联网开展自助服务，提高经办效率。

练好“三套功夫”，用“知识功夫”把社保流程进行梳理，借助每日一题学习，把社保从入到出进行一串式学习；用“绣花功夫”把社保服务做精做准做实做细，使民惠企高便捷，实现省时省力省钱更省心；用“打铁功夫”把社保审批标准化流程一项项固化，做到公开透明公平公正。

建设“一支团队”。配备40名相关人员充实到前台，开展规范化礼仪培训和业务培训，实行综合柜员制，前、后台人员相互配合，建立起权责分明、高效便捷、专业人办专业事的服务模式。

建立智能化电话转接平台，设立社保业务电话咨询室，使业务经办与业务咨询互相补充但又互不干扰，实现对外一个热线、后台智能分类转接。引入大数据概念，对电话进行全程自动录音、智能分类，将群众反映集中、频率较高的问题，在网站、微信公众平台同步转发，为群众提供更加精准、高效、便捷的服务。

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