以制管人 以诚待人 以情暖人里岔镇：做服务群众贴心人

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员陈飞

政务服务窗口是党委政府与群众接触最为密切的平台，是群众了解政策、认知政府的重要渠道，更是践行民本思想的最前沿。为更好地服务全镇6.4万老百姓，里岔镇挑选业务素质高、沟通能力强、服务态度好的机关干部充实到镇人力资源和社会保障服务中心，担任窗口工作人员，以群众为圆心，以服务为半径，秉承“以制管人、以诚待人、以情暖人”的原则，努力画出辐射全镇的同心圆，织出真情服务的连心网。

建章立制，以“实用实效”的制度管人。为确保镇人力资源和社会保障服务中心规范、高效、有序运行，里岔镇建立以“群众监督、纪委督查、工作评价”为主要内容的“监查评一体”考核机制，形成政务服务事前事中事后全流程监管体系，有效规避工作人员办事效率低、服务态度差等问题，营造了便民高效的政务服务环境。今年以来，在里岔镇纪委、督查室组织的5次明察暗访中，

（下转第二版）（上承第一版）里岔镇人力资源和社会保障服务中心均未发生一起群众投诉事件。

提质增效，以“精准精细”的服务待人。里岔镇锚定“质效双一流”的服务目标，开设业务办理窗口5个。窗口工作人员以“精准精细”的服务当好民心工程中的“施工队员”。围绕提升工作人员综合业务素质，建立完善了定期学习培训制度，通过集中授课、轮岗轮训等方式，进行全方位、多技能培训，实现了工作人员从“独行侠”到“多面手”的转变，增强了服务效能。实行“首问首办制”，提升了办结效率。今年以来，共办理事项1200余项，日办结业务30多件，一次办结率100%，群众满意度100%。服务中心积极贯彻落实市委市政府“三进三促”活动要求，建立“问题早发现、纠纷快协调、结果长跟踪”工作机制。以企业网格员为抓手确保每月遍访全镇企业，切实掌握企业薪资发放等情况，特别是针对企业欠薪隐患排查，在掌握线索后第一时间行动，由镇分管领导带队到企业进行沟通，去年全年成功化解欠薪事件20起。

倾心尽力，以“用心用情”的态度暖人。服务中心秉承“需要时我在，需要时我随时在等待”的工作态度，敞开门、安排人，为群众提供“随时在身边”的贴心服务。为满足大部分群众利用午休时间到服务中心办理业务的需要，服务中心实行中午值班制，由工作人员轮流值班，并在宣传栏内印制服务事项清单、张贴详细业务办理流程，方便办事群众知晓。窗口工作人员秉承“带着感情做工作，将工作做出感情来”的服务宗旨，以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯热水解渴”的工作态度，对待办事群众，解群众之忧，急群众所急，涌现出驱车100余公里为退伍军人周大爷办理补缴职工保险的匡琪，怀孕8个月、高烧39.5度依然坚守岗位的刘玉凤等一批先进典型，赢得了群众的一致赞誉。

新闻推荐

张应小学：继承先烈精神 争做时代新人

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员马钦4月1日，张应小学组织部分师生和全体党员，来到市烈士陵园开展以“传承...

胶州新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。