家中燃气热水器突起火 商家:已经过保,可折价1000余元换新机

热水器面板(左)和内部均被烧坏。(受访者供图)

半岛记者刘玉凡报道

本报3月29日讯近日,家住胶州市海尔大道附近的韩先生向半岛热线96663反映称,3月12日晚上9时许,韩先生突然闻到家中有一股焦糊味,后来发现是家里燃气热水器发出的气味。“当时热水器显示器那里突然冒出了火苗,真把我吓坏了!”韩先生回想起事发时的情景,仍然心有余悸。“我赶紧把电和燃气断掉,然后拿起浇花的喷壶,把火苗扑灭了。”

“幸亏当时我在家,如果不是及时发现,后果不堪设想。”韩先生告诉半岛记者,这台美的燃气热水器是他2015年购买的,花了不到3000元,之前一直没有任何异常。事情发生后,他联系了美的公司的售后电话,工作人员上门检查后给出了两个解决方案,一个是给予1000元的置换补贴,另一个方案是自己花钱维修。对于这两种方案,韩先生都未同意。“虽然已经出了质保期了,但是热水器用了3年多就出现这种情况,我实在无法接受。“韩先生说道。

3月29日中午,半岛记者联系了美的售后工作人员王师傅,他告诉半岛记者,自己已经到韩先生家查看了现场,但尚未维修。王师傅分析可能是热水器打开后进了一些气,但是没打火就把热水器关上了,客户用热水时可能因为里面存在气体,打火后引发了爆燃。王师傅表示,韩先生家中的热水器已经过保近一年。鉴于此事情况特殊,公司曾提出旧机器折价1000余元换新机的解决方案,但韩先生不同意。

3月29日下午3时30分,半岛记者致电美的客服电话,一位工作人员表示确实接到了韩先生的投诉电话,对于公司提出的解决方案,韩先生并未同意。客服人员表示,对于韩先生的诉求,客服人员将继续反馈,争取尽快答复。

对于美的方面的答复,韩先生表示自己无法接受,目前他已经拨打了消保委投诉电话。半岛也将持续关注此事进展。

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