民生无小事 责任大于天 ——三里河街道社区工作纪实

小志愿者宣传爱护地球活动□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报记者李凤艳聂涌铭

“又完成了两栋楼，签字同意率到96%了，业主们期盼已久的改电工程，马上就可以启动了，这个班加的值了”。三里河街道办事处社区办主任王玉玲，低头看了看手机上22:15分的时间，又看了一眼桌上厚厚的业主签字登记表，缓缓地舒了一口气。自9月10日成立“正北名苑小区改电工作小组”到9月14日入场工作，这样的熬夜状态她已持续了十几天。这种高强度的工作状态，也让她深深体会到一句话：“社区工作真不易，看似民生事，件件无小事。”

把群众事当成自己事来换位思考

为解决好正北名苑小区的供电问题，满足业主们期盼已久的一户一表改造呼声，今年9月份，三里河街道成立了由社区办牵头的工作专班，正式接手了正北名苑的改电工作。

记者在采访三里河街道社区办工作人员时，他们跟我们说了一句很实在的话：“其实只要换位思考想想，如果是我们在这个小区住，如果是我们摊上了这种事儿，我们也肯定着急。所以，要想解决好这件事儿，就一定要把业主们的事，当成自己的事。”

自入场工作以来，三里河社区居委会的工作人员起早贪黑、加班加点，牺牲了中秋、“十一”假期和周末休息日，白天在小区里蹲点方便居民们签字，晚上再把签字表格分楼号、户号进行归类。有的居民住宅和车库不在一栋楼，需要两个名字都签好后才能归档，还有的居民身在外地，没法回家现场签字。这项工作其中的复杂和繁琐，让他们切身感受到社区工作的“难”。

为了不漏掉一户居民，于是，社区居委会的工作人员们对照着居民信息表，一遍遍地给居民打电话解释，甚至有居民上来就是一通牢骚“你怎么一遍遍打电话，我不是签了吗？”但他们总是向居民群众耐心解释，直到信息完全确认准确。为解决居民在外地没法现场签字的难题，他们又建立了业主信息确认群，让身在外地的业主通过上传资料进行网络签字。

自始至终，工作人员们没有抱怨、没有烦躁，不敢有丝毫疏忽，生怕耽误了群众期盼已久的一户一表改电工程。虽然辛苦，但是加班的成果却让他们感到很欣慰。在他们的共同努力下，到目前，正北名苑小区的业主签字同意率已经达到了96%，预计到11月份，改电工程就可以顺利启动施工。

舍小家顾大家

在平凡岗位上发光发热

像三里河社区这样忙碌的工作人员，三里河街道办事处还有很多很多。当我们走进澳门路社区服务中心时，一个精神饱满、年轻帅气的小伙子热情接待了我们。通过沟通，我们得知这个名叫邢涛的年轻小伙子，是去年三里河街道安置在社区的一名普通退役士兵。从澳门路社区主任张进云的口中，我们了解到这样一个令人感动的故事。

今年青岛上合峰会之前，为了保障峰会顺利召开，社区按照“基础信息大排查”要求，开展了覆盖全处居民的入户调查工作。邢涛当时分到了社区内居民人数最多的卡纳源筑小区。正当工作展开之时，邢涛却接到了一个坏消息——父亲被诊断出胃癌，需要立刻到济南进行手术。身为家中的独子，邢涛不敢耽误，马上带父亲到济南就医，同事们也纷纷安慰他，让他不用担心工作，先照顾好父亲。没想到，仅仅去了两天，安排好父亲的手术他就回来了，继续与同事们进行入户走访工作。一千多户居民，全是高层建筑，他连续一个月，每天都要走三万多步，在同事当中第一个完成了走访任务。用他自己的玩笑话来说“那段时间，每天都能蝉联朋友圈儿运动榜冠军，我是不是很牛？”

自去年全市启动退役士兵安置工作以来，三里河街道充分考虑到社区工作力量薄弱的现状，将113名符合安置条件中的41名退役士兵，按技能特长、居住位置等，将他们科学分配至了8个社区居委会中的党建、劳动保障、社区调解等岗位上，并进行了系统培训，全力帮助他们尽快适应社区工作。这些退役士兵，在创城迎检、信访维稳、群众大走访等社区工作上，发挥了重要作用，成为了街道开展社区工作的一股生力军，在平凡的岗位上发挥了光和热。

适应群众需求

创新社区服务形式

今年6月份，三里河街道以满足社区民众需求为导向，创新实施了“四社联动”城市社区治理项目，选取澳门路、绿城、映月园等3个社区为项目试点单位，通过发挥党建核心引领作用，充分吸纳和整合辖区社会组织、社工人才和社区志愿者力量，不断提高社区服务水平，构筑“一核引领、四社联动”的城市社区治理新格局。

72岁的社区志愿者国洪飞老人跟我们说“免费义诊了这么多年，一直是单打独斗，现在有了这个项目作纽带，我终于找到了组织，终于变得不再孤单了。”据了解，72岁的国洪飞老人，自2016年随儿女迁居胶州后，一直住在三里河街道香港花园小区。虽是外来户，但是这位和蔼的老人很快融入了社区生活，并加入到社区义工队伍，积极投身到社区志愿服务工作中，靠着自己祖传的治疗面瘫的秘方，两年来，他不收分文治愈了数十位面瘫患者。并且，老人还自掏腰包，买了血压表、血糖仪和血糖试纸，在社区、在公园，免费为群众量血压、查血糖，年均累计服务群众达7000多人次。

据悉，三里河街道创新实施的“四社联动”项目，已完成前期的问卷调查和问题汇总工作，目前正根据社区居民需要设计服务项目，其中，计划在映月园社区投入“养老大食堂”和“公益环保小家电”服务项目，在绿城社区投入“手艺影生，爱在邻里”社区互助服务项目，在澳门路社区投入“关爱温暖老年人”及帮贫助残服务项目。项目实施后，将撬动更多社会组织、社工人才和志愿服务力量参与到社区服务中来，居民们将迎来社区生活的新阶段。

社区工作真不易，看似民生事，件件无小事。在社区服务工作上，三里河街道始终牢树“以人民为中心”的理念，一步一个脚印、一件跟着一件的解决好群众最关心的民生问题。三里河街道的社区工作者们，也始终秉持“群众事，无小事”的信念，竭尽所能帮群众解决生活中的大小事，事无巨细、从无遗漏。

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