胶州市卫计局：“四举措”优化药具发放服务

今年来，市卫计局药具管理工作紧紧围绕目标人群需求，多措并举创新服务模式，不断提升优质服务水平，扎实提高发放到位率和群众知晓率，做到药具发放“无缝隙”全覆盖。

加强业务培训，提高管理水平。召开专题培训会，以会代训深入管理提升服务能力。通过培训使各计生药具管理人员切实做到懂业务、会宣传、能管理、服务热情的专业能手，合格率要求达100%。各镇办也对辖区内村（居）进行了专门的培训，从上到下，统一服务模式，把严计生药具每一道关卡。

创新宣传形式，提高群众知晓率。该局充分利用电视、广播、报刊、网络等宣传媒体，宣传叶酸、药具相关知识、服务内容。为加强叶酸服用的宣传，他们制作宣传折页到村居、诊所卫生室等群众多的地方进行宣传。搭载卫计“顺风车”宣传到位，充分利用卫计系统大型宣传活动，上半年举办多次集中宣传活动。印制药具宣传册1万份发放入户，切实提高了群众的知晓率。

加强督促检查，提高工作质量。定期明查、不定期暗访等方式相结合，加强日常工作检查考核，夯实药具基层基础工作。针对第三方调查，在全市组织开展药具、叶酸发放电话调查。为进一步规范避孕药具市场流通秩序，加强计生药具市场管理，防止国家免费提供的计生避孕药具流入市场，全市组织开展计生药具市场集中清理整顿活动，共走访281家药房（卫生室），均没有免费避孕药具、叶酸出售现象，制定长效机制，使药具市场更加规范。

创新服务模式，药具发放全覆盖。针对城市、农村、城乡结合部的不同特点，实行入户发放为主导，发放点领取及自取机自取为辅助的多方式相结合的药具发放服务模式，累计增设自助药具发放机38台，24小时为群众提供免费避孕药具服务；设立药具免费发放网点800多个，标注网点详细地址、服务时间及联系电话，同时在青岛市卫计委官网公示，以方便育龄群众就近领取避孕药具，使育龄群众享有安全、有效、适宜的计划生育药具服务，目标人群药具获取率达90%以上，群众满意率达95%以上。充分利用微信群进行需要发放，针对下岗职工、残疾人、艾滋病患者等不同人群特点，制定个性化服务模式。加大城区人户分离人员的发放力度，定期深入到企业、市场、校园、社区和流动人口集中居住区，开展“送服务、送关心、送药具”服务活动。上半年，共调出避孕套13000箱，服务人群达5万余人。

（王燕逄晓英）

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