胶州供电全力优化营商环境

□高绪红左丰岐

今年以来,国网胶州市供电公司强化“人民电业为人民”的服务理念和宗旨,全力优化电力营商环境,积极提升城乡群众对优质电力服务的获得感,为全市新旧动能转换提供坚强电力保障。

以实施“强网战略”为基础,夯实优化营商环境根基。该公司主网按照“十三五”电网建设规划,将建设1座220千伏变电站和6座110千伏变电站,进一步增强胶州网架结构。配网实现三个提升,提升户均容量,新增配变211台,户均容量提升至2.5千伏安；提升带电作业率,上半年作业次数1150次,减少停电时户数7.01万时·户,带电作业化率达到85%,新上客户带电接火率达到100%；提升配网线路联络率,改造建设线路341公里,新增联络线路56条,10千伏线路联络率达83%。

树立“三个一”目标,不断提升电力服务品质。“一口对外”,该公司内部实行客户办电周例会制度,打破壁垒,高效联动,做到内转外不转构建起“强前端、大后台”服务新机制；“一次办结”,推行政企客户“专属服务”、低压客户“网格化服务”,深化业务主动办理,变“窗口坐等业务”为“流动上门服务”。“一网通办”,畅通电e宝、掌上电力、微信彩虹营业厅等线上渠道,实现了办电申请、购电交费、电子账单、电子发票等线上服务,其中客户网上办电率实现100%。

该公司还从提升客户“五个感知”入手,切实增强其电力获得感,一是感知“亲”,实行亲情服务,完善客户经理和台区经理队伍,开展门对门、点对点的主动上门服务,建立反向考核机制,客户经理代表客户利益向公司内部相关部门配合人员提出考核意见,增强客户亲切感。二是感知“清”,该公司纪委每月组织明察暗访和客户走访,严惩“三指定”“乱收费”等行为,投诉举报同比下降16%。三是感知“快”,开辟上电物资配套“实体库存”,低压报装实现当日装表送电,10千伏客户平均接电时间压缩至36天,平均接电时间压减10%。四是感知“简”,高、低压客户办电环节压减至4个和2个,实现“高压客户只上一次门,低压客户不上门”的服务目标。五是感知“省”,积极为一般工商业和大工业电价进行调整,累计为客户节省用电成本3000余万元。

新闻推荐

应急管理部第五督导组进驻青岛

半岛记者韩小伟通讯员朱有祥报道本报8月8日讯8月7日,国家应急管理部第五督导组进驻青岛,开展重点地区危险化学...

胶州新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。胶州一直在这里为你守候。