第三人民医院心内科护理团队——提升专业素养 守卫生命健康

爱岗敬业、乐于奉献是第三人民医院心内科护理团队一贯的工作作风，护士们经常加班加点，随叫随到，不计得失，遇重大抢救全员上阵，没有一人推托，表现出了良好的团队协作和敬业奉献精神。

心内科护理团队共有12名护士姐妹，平均年龄30岁，35岁以下人员占总人数90%，其中取得本科学历2人，大专学历6人，副主任护师1人，护师5人。团队在邱红艳护士长的带领下，以“为患者提供优质高效的服务”标准严格要求自己，这支富有活力，朝气蓬勃的队伍团结奋战，以实际行动发扬南丁格尔精神，充分发挥青年突击队和生力军的作用。

深入开展优质护理服务，科学细化管理。心血管内科收治的多是危及生命、病情危重的急性患者。正是这支朝气蓬勃的队伍，使很多危重、疑难患者挣脱死亡，迎来新生。护士们按照分级护理的要求全面认真细致落实优质护理，从每天大量的输液护理治疗、基础护理、健康宣教到新的现代护理手段；从传统的护理模式到用现代的生物-心理-社会医学模式对疾病进行解释，要求每个护士不仅需要任劳任怨的工作态度，还需要具备熟练的专业知识和技能。

以实际行动践行“以人为本，以病人为中心”的护理理念。在心血管内科护理团队中大部分都是80、90后的年轻同志，在家是父母的“掌中宝”，而在工作岗位他们却表现出了与同龄人不相符的老练和沉着。初入院时很多患者家属都不放心，总怕这些年轻的护士们照顾不好自己病重的亲人，面对这样的患者群，他们耐心、细致，不急不燥，总是设身处地为患者着想，换回的是一句句发自肺腑的感谢和“患者意见箱”里“不是亲人胜似亲人”的诉说。在心内科这样的环境中加班加点是家常便饭，多少次为了挽救命悬一线的生命，护士姐妹们主动放弃休息时间而毫无怨言。为了保证护理工作的顺利进行，大家在收到护士长通知临时加班时从不讨价还价，那些家住郊区的年轻护士经常坐几个小时的车回到家里，和家人团聚几个小时，接到加班的电话后依然毫不犹豫的踏上返回工作岗位的汽车。在护理团队中怀孕生子随时可见，而准妈妈们并没有早早在家安胎待产，为了保证患者的安全及护理质量，不增加其他姐妹们的工作负担，往往都是坚持工作到生产前的最后一刻，才依依不舍的离开工作岗位，走进产房。

温馨贴心，积极开展“五心服务”。在护理服务中，科室提出用“五心服务”服务于患者的主题，即“爱心、细心、耐心、热心、责任心”进一步贴近患者，构建和谐医患关系，体现“以人为本，温馨服务”的护理理念。其中，郭亚萍护士表现尤为突出，在患者满意度调查表中，她的提名人次最多。她自己掏钱为孤寡老人买饭、送水，使病人倍受感动。“细心”和“耐心”是心内科护士必备的基本素质。健康宣教就是解决患者急躁情绪的方法之一。尤其是责任班护士经常不厌其烦地、有针对性的讲解、举例、示范，多让患者及家属了解一些院内院外的疾病保健、预防知识，增强了患者及家属治疗疾病的信心。

重视培训，提高团队整体水平。科室以创建心内科优质服务品牌为中心，加强专业人员综合职业素质培养，形成具有心内科自身特色，技术结构合理，综合实力一流的护理学科群体。主任和护士长非常重视培养和锻炼青年护士理论和操作能力。一有时间，科室就会组织典型病例、疑难病症的学习和讨论，并与实践相结合，不断总结经验，提高认识。此外，她们还定期组织大家进行医疗安全分析、护理意外事件分析、相关预案制度的学习，并定期组织考试，分析考试结果；利用晨会时间指导护士对重症患者病情观察，提高护士独立思考和学习能力。

营造良好氛围，放飞青年梦。心内科护理团队的年轻团员们利用休息时间，长期坚持参加阳光卫生支援服务活动。志愿者走进市南小区社区爱心义诊、为阜安托养中心的孤寡老人献爱心。2015年，包婧婧护士得知医院组织无偿献血的活动，主动报名献血。献血后护士长安排她休息，却被她婉言拒绝了，她说：“如果我休息了，我的工作就得交给其他姐妹，科里这么忙，我无法安心的呆在家里，而且我还承担着带教工作，不能耽误了学生的学习。”在大家的一致推选下，包婧婧被评为科室2015年度“先进工作者”。参加工作不到两年的年轻护士刘琳，工作热情，认真负责，用甜甜的笑容，暖暖的话语，打动了众多患者的心。正是这些年轻优秀的青年团员以点代面在护理团队中传递正能量。她们主动放弃个人休息时间，不畏严寒酷暑，用精诚救护生命，关爱社会弱势群体，引领健康文明风尚。2017年，邱红艳护士长荣获“胶州市卫计局阳光优秀志愿者”荣誉称号。

心内科护理团队在院领导的正确指导下，在科主任及护士长的带领下，坚持求真务实的服务态度，她们一直遵循着南丁格尔精神，用实际行动践行着时刻“以患者为中心”的服务宗旨，用实际行动践行着“患者的满意就是我们的心愿”的服务理念。在平凡的护理岗位上默默奉献着她们的青春和爱心……

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