从电话销售到自主创业,真诚让我通关 青岛城市管理职业学校　张云凤

张云凤文/图半岛全媒体记者刘静

2010年,张云凤自胶州市初级实验中学毕业,来到青岛城市管理职业学校学习通信运营服务与管理专业。在校3年时间内,张云凤在学校老师和同学帮助下尝试了校内实习与校外实习,为自己日后的工作积累了不少经验。

“高二的时候我们有校内的实习,是打电话联系客户,推销产品。这个过程让我掌握了沟通的技巧以及提升了自信。”张云凤说,这段校内实习的经历得到了老师们的好评,因此在后面2012年3月的校外实习中,张云凤作为当时学校第一批进入青岛海尔集团实习,实习岗位仍是电话客服代表。“当时主要是负责售后,有的是指导类问题,指导客户如何使用电器；有的是投诉类,负责帮助客户解决投诉问题。”张云凤说,这段实习借鉴了校内实习的经验,开展得比较轻松。扎实的沟通技巧与认真负责的态度让她很快获得了认可。

2012年11月,张云凤又来到一家私企开始了新的工作,最开始的工作是客服代表,后来转岗电话销售岗位,一年以后,因为表现突出,升为电话销售主管,负责团队的管理与培训。

2017年12月,张云凤开始创业,在南京路开设了每日优鲜生鲜微仓承包,为周边3公里的用户提供配送服务。“我们配送的产品有水果、生鲜、肉蛋等,我现在主要负责团队的管理与运营,我们的配送员每天都与客户打交道,空闲的时候我会给他们讲一下沟通的技巧,有的客户特别较真,遇到的问题配送员解决不了,我就上阵。”张云凤说,在实习过程中,她学到的最重要的就是沟通的技巧,“其实我觉得在服务行业,只要你足够真诚,真心想要解决事情,最后所有问题都会化解,保持真诚是最好的办法。”

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