马丽:奋斗的青春最美丽

□高旭红张思凯

马丽是国网胶州市供电公司的服务专工,从2010年参加工作以来,她抱着“干一行、爱一行、专一行”的理想和追求,一直奋斗在电力服务第一线。先后获得山东省电力公司“优秀共产党员”“工会积极分子”和胶州公司先进工作者、管理之星等荣誉。作为营销部班组对标的总牵头人,每年新的指标体系公布后,她就会组织各专业分析指标,制定管控措施,形成班组对标三级管控表。对标过程中,她每周对指标完成情况进行统计分析,每月对完成情况进行通报,制定提升措施。营销部连续多年班组对标全部完成A1段位,排名全省第一。

面对客户的问题,她从不推诿、搪塞,在她主动热情服务下,客户的不满和疑问总能顺利化解。一位聋哑老大爷因为电费的问题找到营销部,她先是以热情稳定老人的情绪,然后找来纸和笔,一笔一笔将他的电费算出来,又拿着大爷积攒的电费单据进行比对,一个字一个字的给大爷解释明白,大爷最后表示电费没有问题,是自己弄错了。

2017年是胶州市创建文明城市的关键之年。为融入到创建工作中,她制订了详细的营业厅迎检方案,组织窗口人员进行业务培训,编制了工作口袋书,从服务礼仪、故障报修、业务受理等多方面入手,进一步强化了营业人员的窗口服务意识,提升了窗口人员的服务技能和自身素质。并将营业厅打造成学雷锋示范点和爱心站,得到了市领导的好评。胶州市20处供电营业厅,没有发生一起营业厅行为不规范,营销服务规范率完成100%,其中中心营业厅同时获得省公司“进步班组”和“青岛市工人先锋号”称号。

马丽和她的同事们创建了“营销创新工作室”,推出了多项创新成果,她们的团队还被评为省公司“善小金牌团队”。仅她个人就获得国家发明专利1项,实用新型专利4项,省级管理创新成果两项。2016年10月,参加市公司组织的劳动竞赛,获得第二名的好成绩,并取得“十佳服务之星”荣誉称号。

作为公司的文艺骨干,公司举办的各项文体活动中经常看到她的身影。连续五年担任公司职工文艺成果展示的主持人。2016年,和同事们参加市公司组织的辩论赛,获得二等奖的好成绩。

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