新房入住首日,配套中央空调着火了 物业、开发商、空调生产商都找了,仍未解决问题,新城渤海湾花园的刘女士维权陷困境

烧毁的出风口。

中央空调着火,顶棚也遭殃。半岛全媒体记者刘静实习生冯瑛报道

本报讯“着火那天挺吓人的,几分钟,火舌都蹿出来了,幸好家里面有人很快就扑灭了。”3月6日,家住新城渤海花园的刘女士想起那天家里中央空调着火的场面仍心有余悸。虽然火扑灭了,但空调坏了,顶棚黑了,找物业找开发商,找空调生产厂家,事情仍未得到解决。

新房入住,空调刚开就着火了

市民刘女士2014年购买了新城渤海湾花园的一套房子,因为在外地工作,装修之后一直未入住。2018年1月份,由于工作变动,刘女士回到了胶州,也搬进了新房。

“那天是1月22日,觉得有点儿冷,就打开了中央空调,结果没几分钟就着了起来,火舌从出风口往外蹿,特别吓人。”刘女士说,那天弟弟和母亲都在家,但由于家里也没有别的灭火设备,就从卫生间接了水徒手灭火。“好在家里有人,灭火比较及时,但空调出风口烧毁了,顶棚也黑了。”

联系物业、开发商查着火原因

刘女士告诉记者,事情发生后,她就联系了小区渤海湾物业管理中心,“我当时想着让他们过来看看问题出在哪儿,是电路问题还是别的,结果物业迟迟没有派人过来。”

刘女士又通过其他途径联系了开发商新城建设发展有限公司,“开发商也没有给确切回复,我希望开发公司出具空调的发票、质保等信息,他们也没有给我。”刘女士介绍,她也曾联系配套中央空调的生产商,但对方要求出具关于空调安装的验收证明,质保信息等。“资料都在开发商那里,对方不合作,我也没办法了。”

维权未果,自己出钱维修

刘女士说,为了这个事情,她打了无数个电话,结果仍未得到解决,眼见就到春节了,她只好自己出钱找了格力售后上门维修,又找了人粉刷顶棚。“过年亲戚来串门,顶棚是黑的也不好看,我就自己出钱修了。花了2000元左右,但是我不确定这空调以后是否还能用,以后有没有危险。所以我就想延长保修期。”

3月7日下午,记者联系到山东格力中央空调有限公司负责售后的张先生,张先生表示之前已经收到刘女士的反馈信息,“我也联系过我们胶州负责售后维修人员,得知着火是空调风口燃烧,是由于帆布窝进内机与电辅助加热接触导致,帆布按理说应该是舒展开的,但是安装不合理,当时窝进去了。”张先生表示,目前尚不清楚刘女士家的风口当时是如何安装的,无法找到责任人。

“我们也是本着一个积极的态度解决这个问题,虽然事情发生时空调一年半的保修期已过,但我们也对延保一年达成共识,但还有一些其他的具体条款没有达成一致,所以协商陷入僵局。”张先生说。

3月7日下午,记者也联系到渤海湾花园物业管理中心的栾经理,“风口是开发商寄存到我们这里的,业户自己来物业取回,在装修的时候自己找人安装,并不是我们物业安装的。”

[3·15维权]

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