以工匠精神打磨,以工匠精神打磨

腿上打着钢板，坚持上用户家中排除供热难题；挺着大肚子坚守在客服一线；供热服务“零推诿”“零误差”“零违规”，实现服务一体化……城市供热作为民生工程，岛城众多供热人秉持工匠精神，以创新来追求卓越，在平凡工作岗位上书写着一个个温暖故事，规范化、标准化、亲情化的供热服务“青岛模式”已然启动。昨天，2016-2017供热季“双十佳”活动举行颁奖仪式，姜涛等10人获得“十佳服务明星”荣誉称号，青岛能源开源热电有限公司东部热力公司客户服务部等10个团队获评“十佳服务团队”。

近10万市民投票“双十佳”

青岛是省内最早开始集中供热的城市之一，青岛集中供热二十余年来取得了巨大的成绩。青岛的集中供热发生了哪些翻天覆地的变化？有哪些感人的供热故事？去年11月，青岛早报与市供热协会联合发起“温暖万家在行动”供热季大型宣传暨“双十佳”评选活动，探寻供热服务中“青岛模式”的秘密所在。

“双十佳”评选活动启动以后，引起了众多市民的热情参与，很多居民推荐身边的供热明星，向青岛早报讲述这些年来供热发展的巨大变化，介绍岛城供热人的服务事迹。活动期间，青岛早报和市供热协会还邀请市民代表走进岛城供热企业，通过举办“供热开放日”活动，引导市民与供热企业负责人、供（换）热站长零距离接触，了解供热企业的最新动态，感受供热企业暖心服务的细节之处。经过市民和企业推选，青岛早报在官方微信开通投票平台，接受市民的投票，截止到今年4月5日24时，近10万名市民参与投票。经过市民投票、评选委员会审议，最终选出了2016-2017“十佳服务明星”和“十佳服务团队”。

“温暖万家在行动”供热季大型宣传暨“双十佳”评选活动的开展，提高了供热服务积极性和主动性，在采暖季全市新增15万用户的情况下，12319热线电话总量同比下降30%，实现了供热服务的飞跃提升。

供热“工匠”现场分享经验

昨天上午，市城市管理局7楼会议室里座无虚席，获得青岛2016-2017供热季“双十佳”的代表们早早地赶到，他们聚在一起探讨着供热服务的心得和体会。

当天的表彰大会，更像是一场供热经验交流会，记者注意到，此次被市民所选出来的姜涛、张海港、赵文刚等供热“十佳服务明星”，还有青岛能源开源东部热力公司客户服务部、青岛高科热力公司热线中心等“十佳服务团队”作为岛城供热系统的服务“排头兵”，多年来始终坚持“工匠精神”，对工作“吹毛求疵”，对服务精益求精，获得用户广泛赞誉。

“十佳服务明星”姜涛第一个上台发言，他分享了能源热电“服务一体化”，实施“标准化+”的服务理念，他们对于供热季不达标户和未交费户逐户分解，制定方案，通过非供热季技改和检修、分户改造等方式形成闭环管理。西海岸公用事业集团能源有限公司开发区热电燃气公司的赵文刚介绍说，自己从事供热已经有15个年头了，目睹了西海岸新区供热事业的发展变化，想到供热期间昼夜付出，滚滚热流送到千家万户，温暖了用热户的心窝，再多的辛苦也是值得的。 “情暖万家，家暖心更暖。所有供热人都认为，只有把供热工作做细做实做到位，以工匠精神来细细打磨自己的工作，这才是对用热户的最好回报。 ”赵文刚的话讲出了供热人的心声，赢得了热烈的掌声。

获得表彰既是荣誉更是动力

“‘供热暖到家，亲情服务暖到心\’一直是我们为之奋斗的目标。为了更高效、更快捷地传递服务信息，组建了服务工作交流群，借助这个平台统一发布。同时，为了让服务人员了解每日服务动态，在工作群中发布服务日报。”昨日，“十佳服务团队”代表、青岛能源开源热电有限公司东部热力公司客户服务部部长王占峰说，团队在服务人性化中，统一制作办公桌牌，公示服务人员姓名、工号、职务；购买绿色植物，营造服务窗口美观度、改善室内空气质量；开设特殊人群服务窗口，使军人、老弱病残孕等特殊用户享受“一站式”服务；充分利用“互联网+”，制作WIFI全覆盖、微信公众号扫一扫提示牌，进一步宣传企业及提升服务质量。通过细微之处的改变，带动习惯的改变；通过细微之处的改变，带动工作效率的提高；通过细微之处的改变，带来服务质的飞跃。 “获得供热‘十佳服务团队\’称号，对我们不仅是至高的荣誉，更是动力的鞭策。我们深知在不久的将来，在新能源的大力发展中会有更多更加强劲的竞争对手，这对我们来说是压力也是动力，只有保持良好心态，不断完善自己，不断挑战自己，才能在供热服务的竞争中立于不败之地。我们全体服务人员有信心，在以后的服务工作中再接再厉，争取优异成绩，勇闯服务新高峰，使服务工作更上新台阶。 ”王占峰代表团队进行了表态。

25岁的杜晓倩是青岛开源胶州热电有限公司客服中心的客服人员，她挺着大肚子来参加会议，再过20天就要生产了，这次她被评为供热“十佳服务明星”。“以前我从事水处理工作，因为很热爱供热工作，去年公司成立客服中心，我就参加了公司的竞聘上岗，并且以总分第一的成绩成为了客服中心的工作人员。去年到今年的供热期间，我虽然有身孕，但是为了不影响用热户的咨询和求助，我一直坚守到现场。 ”杜晓倩告诉记者，参加了这次会议，获得了这份荣誉让她信心倍增，作为一名供热人，自己备感责任重大，今后将以更多的热情来服务用热户。

十佳服务明星名单

姜 涛 青岛能源热电有限公司于世国 青岛能源热电有限公司刘树芬 青岛能源开源热电有限公司东山热力公司杜晓倩 青岛开源胶州热电有限公司张 猛 青岛能源泰能热电有限公司姜维军 华电青岛发电有限公司周丕安 华电青岛热力有限公司张海港 青岛高科热力有限公司赵文刚 西海岸公用事业集团能源有限公司开发区热电燃气公司侯 堃 西海岸公用事业集团能源有限公司暖万家供热公司

十佳服务团队名单

青岛能源热电有限公司四方换热站青岛能源热电有限公司同乐二路换热站青岛能源热电有限公司金莱女子班青岛能源开源热电有限公司东部热力公司客户服务部青岛后海热电有限公司客户服务部青岛高新热电有限公司热网部青岛能源泰能热电有限公司双山供热站华电青岛热力有限公司调度中心青岛高科热力有限公司热线中心西海岸公用事业集团能源有限公司暖万家供热公司运行二部二班

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