微笑在护士脸上 温暖在患者心里 ——记市心理康复医院马文娟团队

市心理康复医院开放病房一区位于病房楼一楼，主要收治抑郁、焦虑、失眠的患者。设有实际病床60张，执业护士14名，清一色的“娘子军”。护士长马文娟是胶州“名护”、“青岛市劳动模范”，在她的带领下，护士们真诚微笑服务，用心温暖患者，获得了患者们的一致好评，因此开放病房一区团队又叫“马文娟团队”。

开放病区患者的特点是入院出院频繁，人员周转快，日均住院患者50余位，护士们的工作愈加繁重，加班加点对于我们而言更是“家常便饭”。这些在父母眼里的娇娇女，在工作中却有时会遇到发病的躁动患者，多少次打骂,多少次受伤，她们都毫无怨言，始终保持微笑。因为她们知道，服务中的每一句话、每一个举止，每一处细节，都影响到患者的心情。

患者刚入院时对医院环境不熟悉，内心忐忑不安，这时就需要护士们利用每一次进病房操作的机会，面带微笑的与患者沟通，用热情而诚恳的言语，了解患者所需，倾听患者心声，使患者产生安全感和信任感，以便进行接下来的治疗。患者住院期，护士需要用自己的专业和爱心，认真负责，不怕脏累的为患者服务，让患者感受到她们的温暖，对她们敞开心扉，树立战胜疾病的信心。开放病房始终倡导“以人为本”的服务理念，给予患者发自内心的、真诚的关爱和理解，将微笑这一缕阳光传递到每一位患者和家属的心中，缔造温馨和谐的病房环境。

那一天，病房里又来了一个令人揪心的患者，令人揪心的不仅是严重的精神疾病还有她的家庭。她的丈夫穿着破烂的衣服，并且一身酒气，一岁的女儿尚不会走路，已经入夏的天气还穿着薄棉袄，一看就知道他们已经失去了女主人的照顾很久了，患者自己更是衣衫褴褛，甚至有时尿在裤子里都一动不动，出现了严重的木僵症状，而且已多日拒绝进食饮水，但他们的亲人都不愿出面相助，大家看了都很同情。孩子父亲在心情不好时还会拿她出气，于是孩子的脸上总有没擦干净的泪痕。这些情况科里的姐妹们都看在眼里记在心上，第二天大家不约而同的为这家人带了一些日常用品，有的带了一些自己家孩子的衣服，有的买了水果，有带了小零食，马护士长则拿出了一些钱让患者的丈夫去给自己买身干净的衣服。大家纷纷行动，帮忙照看孩子，拿出自己的衣服给患者换洗，还有的给患者擦洗身体，然而患者仍然毫无反应，拒食拒水。

于是，护士拿来了30ml注射器去掉针头抽取温水从患者嘴角插入再将水轻柔的推进去，患者反射性的吞咽了一口，大家很高兴。于是从餐厅弄来鸡蛋汤以此法喂食，可患者有些违拗，吃了几口就不再咽食，还把含在嘴里的都吐了出来。大家无奈，只好三班交接轮流去床边喂她几口食物，尽量能吃多少是多少。然而，最大的难处是给她服用口服药，不吃药患者是不会好起来的，最后没有办法，医生只能开出医嘱为患者鼻饲，问题才总算暂时得到了解决。

大家在病房的床旁悉心照顾着，其他的患者家属在窗外都看在眼里，有人说“护士一口口的喂真不容易。”还有人说“对自己的亲生父母也没这样伺候吧！”他们的话激励着开放一区的护士们，而护士们的行为竟也感染了其他的患者家属，经常会有人给孩子送些可口的水果，也有人经常坐下来与她的丈夫交流，给他宽心，不知不觉中，形成了一场爱心大行动！经过了一段时间的治疗和护士们悉心的照顾，她病情稳定，办理了出院，她和丈夫含着泪感谢开放一区的全体护士和所有好心人。

“让患者健康快乐、让家属满意放心”是她们始终坚持的服务宗旨，把开放病房一区建设成为一个让精神患者心身健康、让家庭和谐幸福、让社会和谐稳定的 “爱心摇篮”是她们的奋斗目标。由于良好的服务及医德，她们得到了患者及家属的认同, 荣获“胶州市优质护理服团队”等称号，受到了上级领导、患者及家属的赞赏。

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