真情服务纳税人 勇当行业排头兵 ——记省巾帼文明岗：市地税局办税服务厅

在我市地税局有这样一个团队，团队中女性数量有33人，高达73%。她们默默的工作在税收一线服务窗口，用日复一日的辛勤工作，用真情和专业的服务，在税收服务一线努力实现着“干在实处，走在前列”目标，获评山东省巾帼文明岗，她们就是市地税局办税服务厅的全体女税务工作者。

2016年是市地税系统十分繁忙而重要的一年。根据国家重要部署，2016年5月1日起全国实现“营改增”，胶州市有税收结构调整涉及的“营改增”纳税人有1万多户，涉及税种变更、发票缴销的业务5万多笔。7月1日青岛国地税系统“金税三期”工程上线，涉及胶州市5.7万纳税的报税系统转换。为保证系统转换正常，2016年2月起胶州市地税局办税服务厅就启动了“双轨运行模式”，即同一笔业务在原征管系统运行一遍，又要在“金税三期”系统上运行一遍。2016年2月-7月，办税服务厅的33名女同志，有的已经是孩子的母亲，有的刚刚组织幸福的家庭，面对每天成倍增加的工作量，在关键时刻坚守在服务一线，每天加班加点，放弃节假日的休息时间，对内业务数据转换，对外承担纳税人的业务办理和培训。没有一人请假，没有一人掉队。

苗丹是一号窗口的一名普通税收服务人员，也是一名刚刚踏入婚姻殿堂的“军嫂”。原定2016年结婚的她，与正在北海舰队服役的爱人商量后，婚期一拖再拖，并主动承担起青岛地税系统“金税三期”上线师资力量的重任，参与内部讲课培训20多次。终于在我市“金税三期”上线顺利成功后，2016年底举办了幸福的婚礼。当然，她只是这33名普通税务服务人员中的普通一员。

2016年上半年开始我市房产交易开始迅猛增长，一手房、二手房交易火爆。胶州市办税厅负责交易税收征收的窗口也是繁忙，税收征收量增加了近两倍，从日均年初的70笔，增加到12月份的近每天200笔。针对每天排队交易的纳税人，地税窗口的工作人员加班加点，增加导税、预审理人员，对60岁以上的老人开辟绿色通道等采取多项措施，方便纳税人。第三季度将房产预告登记纳入联网缴纳契税流程，房产交易税收征收工作质量上了新台阶，金三上线与房市高峰双峰叠加，均顺利应对无突发事件发生。并对群众反映比较集中的“办证难”问题进行及时处理，办理15年以上的办证难题671笔，化解了多期投诉、信访苗头。

市办税服务厅作为税收服务的前沿，地方税收政策的执行，特别是对当前各项税收优惠政策落实到位，自然责无旁贷。要做到到位的税收宣传、及时的政策讲解、高效的减免税办理，对纳税人来说都是热切期盼的。市地税局办税服务厅的女同志们同样走在前列，她们走访企业宣传税收优惠政策，送政策上门，并对福利企业、小微企业、残疾人等服务对象实行“一对一”服务，确保符合税收优惠政策的纳税人，减免税一个也不能少。

市地税局办税服务厅的全体女同志，还积极承担社会责任，涌现出了拾金不昧的宋婉珍同志，多年向“春蕾女童”进行爱心捐助。积极参加市地税局妇委会组织的踊跃捐款向开发区小学捐赠了少儿科普读物，对该校10名“春蕾女童”现场进行结对捐助。截至目前，全局妇女同志已连续12年组织干部踊跃捐款，累计捐款4.5万元，其中，一对一帮扶68名“春蕾女童”，此举受到学校和社会的广泛好评。 

（郭蕾）

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