长丰汽车城——跟踪服务力求专业 抓住机遇重在转型

柔和的灯光，时尚的新车，舒适的沙发，翠绿的植物……一走进吉利汽车4S店宽敞明亮的展厅，就会被店内的精致布局与创意所吸引，身着统一服装的销售顾问更是让人眼前一亮，他们真挚的笑容与耐心的讲解让人如沐春风，诸多细节营造出一种温馨舒适的氛围，使顾客享受到了一种愉悦的体验。

日前，位于兰州东路长丰汽车城的吉利汽车4S店盛大开业，成为吉利登陆胶州汽车市场的战略之举，从此人们又多了一个购车的好去处。吉利4S店的开门迎客，也标志着青岛长丰汽车销售有限公司在胶州的第四家4S店的辉煌开启。

抢抓机遇 创新发展

近年来，长丰公司坚持“诚心待人、精心对车”的经营理念，公司得到长足发展，走出一条加压奋进开拓创新的创业之路。1994年，公司总经理杨坤和妻子从工厂下岗，他们在广州路做起了摩托车配件生意，开始了自主创业之路。因为看重诚信和热情认真，长丰摩配的生意越做越大，业务覆盖全市各镇办，并辐射到平度、即墨等周邻县市，并从中获取了“第一桶金”。

“当年，为了送货，我买了人生中的第一辆松花江牌小面包车，还是去青岛买的，当时想买金色的，因为缺货只能买了绿色的。”杨坤说，正是买车时受到的启发，他又发现了一个新的商机。经过一段时间的市场调查，他发现，随着社会的发展，摩托车作为主要代步工具的时代终会过去，汽车进入家庭是必然趋势，汽车销售市场潜力巨大。2000年，经过多方筹措资金，位于扬州东路的青岛长丰汽车销售有限公司成立了，主要经营昌河、长安、五菱、华阳、松花江等各种品牌的面包车，前来看车购车的市民络绎不绝，生意做得风生水起。

随着生活水平的提升，面包车已经不能满足人们对时尚和舒适的追求，对汽车敏感的长丰汽车销售公司很快做出了调整，进军轿车市场。2007年，公司在兰州东路建起长丰汽车城，这是当时胶州市的第一个汽车城，也是最大的汽车城，随后吸引了几十家汽车4S店和专卖店前来聚集，逐渐形成了一个汽车商圈，成为了市民购车的首选地。

领先一步 追求卓越

刚开始，汽车城以代理二级品牌为主，引进了上海大众、北京现代等10余个汽车品牌。当时，汽车城只负责卖车，没有其他的保养维修和零配件销售等服务。但长丰公司很快就发现，单纯的卖车，已经不能满足客户的消费需求了，当时在一二线城市，人们都追求更高的体验和更省心的服务，相比之下人们更愿意走进4S店。

2011年，长丰的第一家东南汽车4S店建成，也标志着公司走上了转型之路，正式进入4S时代。公司为客户提供“销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经营模式，产品及服务质量受到了广大客户的信赖。公司设有定期销售精英培训，销售顾问可根据客户需求热心提供试乘、答疑、上牌、办证、保险等一条龙服务。对每一位客户的爱车实行定期保养、服务活动等项目的关爱提醒，对客户的爱车实施管家式服务。为客户打造专业、专属、快捷、超值的服务体验，让客户拥有一辆好车的同时，尽享安心、舒心的用车生活。

转型也意味着接受更高的挑战和更严的要求，仅今年新开的吉利4S店，公司就投入流动资金1000多万元，装修展厅，增加设备，培训人员。“4S店的门槛还是很高的，想要开4S店，必须经厂家验收，考核通过以后才可以。大到建筑面积、人员配置，小到一盆绿植的摆放都有统一规定。”杨坤说：“刚开始转型的时候，还不懂得这些，我就经常带领员工一起去烟台、青岛等做得成熟的4S店学习取经。”

公司经过十六年的用心经营，目前旗下共有东南、长城、起亚、吉利四家4S店获得厂家授权，公司实力进一步壮大，市场影响力也越来越大，每年汽车销售量在胶州名列前茅。

诚心服务 精益求精

为更好地做好售后服务和保障维修需求，公司投资引进各种先进设备，电脑解码仪器为排除电控故障提供了有力保证；四轮定位仪使底盘技术得到正确调整，保证了车辆行驶的良好性能；尾气测试仪为车辆排放提供了准确的数据。这些检测保修设备及专用工具为客户车辆的维修服务，提高修理质量、速度创造了优越的条件。

目前公司员工已发展到150多人，每个部门都经过汽车厂家专门培训，可以随时为客户提供全方位一体化的服务。店里的销售人员上岗之前，必须经过半年以上的强化培训，考核通过后才能上岗。店里的维修技师，每天对同一品牌的各种车型进行研究，就连一个小小的螺丝帽都牢记在心，全部配件都使用原厂正宗配件，机油质量更是无可挑剔。店里的24小时应急服务，无论是炎热的酷暑、凛冽的寒冬，还是漆黑的夜晚，只要客户一个电话，救援车马上就出发。

在日常的售后服务上，长丰采用了行业通用与自身特色相结合的方法，为用户提供免费专业检查与建议，同时还定期推出多项优惠活动，针对新车用户，由资深技师围绕车辆日常保养安全使用知识，为顾客进行详细讲解，受到了越来越多车主的欢迎，为广大车主提供了一个学习、了解爱车的平台，为许多车主纠正了驾驶与日常保养方面存在的认识误区，用户在学习知识的同时，还会得到汽车厂家赠送的精美礼品。

在长丰汽车城，从接待人员的笑容到销售人员的耐心解答，再从店内的温暖布局和贴心的创意，真真正正让人体会到一种到家的温暖。这种服务到“家”的感觉，让顾客感受到了大家庭般的其乐融融的归属感与温馨。“我的第一辆车就是从长丰买的，今天带朋友过来转转。现在建起了4S店，来这里买车不仅质量有保障，而且服务更到位，维修更省心。”老主顾王先生告诉记者。

（曹森）

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