交房延期　开发商退140万购房款 省消协曝光消费者投诉典型案例

□记者段婷婷

通讯员张有文宋文峰

12日,山东省消费者协会公布2013年受理的全省消费者投诉典型案例。据悉,2013年,山东省消协组织共受理消费者投诉18699件,解决13774件,投诉解决率为73.7%,为消费者挽回经济损失1491万元。

开发商延期交房退款案

2013年3月,青岛胶州王女士花140万元购买了本市商品房一套,后该公司因多方面原因未能按期交房,胶州市消保委进行调解,最终房地产公司退还王女士全部房款。

新车后备箱底部变形案

2013年7月20日,潍坊高密市王先生以13万元的价格购买了某品牌轿车。行驶了一段时间后,发现新车后备箱底部变形。经消协调查调解,最终商家退回消费者购车款130000元、手续费50元,并承担消费者加油费200元。

商场玻璃门砸伤消费者案

2013年1月29日晚,潍坊安丘的李女士到市区某商场购物时,被一扇突然倒塌的玻璃门迎面砸中,当场昏迷。经安丘市消协调解,该商场同意全额承担李女士医药费19717.29元,另赔偿误工费、生活费、护理费、交通补助费、后续治疗费共计人民币20000元。

超市代金券使用纠纷案

2013年4月,德州乐陵市某有限公司购物广场店准备停止经营,告知持该店代金券的顾客在3个月内可以继续消费,逾期作废。从2013年8月起,十多位没有得到消息的消费者陆续到乐陵市消保委投诉。乐陵市消保委先后五次找到该超市负责人进行调解。最终该超市作出承诺:消费者可持代金券在该公司某分店继续使用。

乱用保健食品致病案

2013年清明节期间,德州陵县的何女士回老家休假,发现母亲常出现神志不清的症状。经询问,母亲是服用了某些保健品。何女士立即让母亲停用,不久症状消失。找经销商协商退款事宜未果,投诉到陵县消保委。经调解,经销商最终退还何女士母亲未拆开的28盒保健食品全部价款10304元。

婚宴菜品缩水案

2013年5月,泰安市民赵先生在某酒店订了12桌1999元标准的喜宴,菜单中含有鲍鱼。但当天上菜时酒店未与赵先生沟通将鲍鱼改为大虾。赵先生以侵犯知情权为由投诉到市消协。经调解,酒店向赵先生赔礼道歉,并赔付消费者经济损失4560元。

汽车保养绑定保险案

2013年11月6日,莱芜市吴女士到市消协投诉,2011年从本市某汽车4S店购买了一辆家庭轿车,随后便在该店办理了车辆保险。2012年保险到期后,消费者另选了价格低的其他保险公司投保。2013年吴女士到汽车4S店进行维修保养时,却被告知因未从4S店投保,违反了贷款购车的合同,不予保养维修。最终经市消协调解,经营者向消费者赔礼道歉并提供正常维修保养服务。

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